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1、2022年电商的具体工作计划2022年电商的具体工作计划（一）1、建设电子商务公共服务平台 、打造“特色中国湖南馆衡阳县分馆”。依托国内著名第三方电子商 务平台，建立“特色中国衡阳县馆”，打造一个我县产品销售的公共电子商 务服务平台，为我县企业、我县产品提供集中展示、宣传、推广和交易的快 捷通道。 、规划建设电子商务园区。西渡高新开发区规划建设电子商务集聚区 和创业园，筹建物流仓储中心，加强与专业机构合作，吸引国内外电子商务 企业和配套服务企业入驻，形成集商品贸易、平台建设、物流配送、融资支 持、实训模拟等多功能、多业态为一体的电子商务园区，带动电子商务及其 相关的信息、交易、支付、物流、展览
2、、培训、传播等产业发展，更好发挥 孵化功能，实现电子商务产业集群发展。、发展行业电子商务平台。结合我县产业特点，培育具有鲜明特色的本 地行业信息服务平台，尤其是在特色农产品、日用陶瓷、食品、建材、制鞋、 旅游等优势产业领域发展壮大若干行业信息服务平台，引导行业信息服务平 台向集交易、支付和信息服务于一体的电子商务平台发展。、利用电子商务服务“三农”。一是加强农产品网上购销对接。继续 推进“网上供销”平台的建设，利用供销社信息化网点，推进农产品进城， 工业品下乡。并利用远教网点发布相关农副产品信息，推动涉农电子商务平 台与农业产业化基地、农产品产销大户、大型超市、农产品批发市场、加工 企业、大型
3、餐饮连锁企业及中高档酒店对接，促进农产品网上交易；二是加 强“万村千乡”农家店、“农超对接”信息化建设。结合农村流通实体网点 建设，探索“网上看样、实体网点提货”的经营模式，促进农村市场网络零 售业发展。推动涉农流通企业、农产品批发市场、配送中心和农资流通企业 应用电子商务，畅通工业品下乡和农产品进城渠道。重点打造一批集商务服 务、金融服务、通信服务等功能为一体的信息化农家店；三是促进林业电子 商务发展。依托电子商务拓展林产品销售，支撑林区、林场发展转型，促进 农民增收。推进林产品、林权交易的规范化与网络化，开展林产品、林权交 易电子商务试点工作；四是创建电子商务示范乡镇示范村、电子商务创业业
4、 点，鼓励当地农民利用电子商务服务三农。2、推动实体企业应用电子商务 、支持骨干企业发展电子商务。引导并支持我县优势产业和特色产品 应用电子商务扩大销售，积极参与、支持重点行业骨干企业运用第三方电子 商务平台开展在线采购、销售等生产经营活动；通过第三方零售平台开设旗 舰店、专卖店，开展网络直销、网上订货等业务，开拓网络零售渠道。鼓励 有条件的龙头企业自建平台发展电子商务。 、推广中小微企业电子商务应用。加大面向中小微企业的电子商务宣 传和培训力度，鼓励中小微企业利用第三方电子商务服务平台开展营销活 动，降低成本，提高商务效率。制定优惠政策，吸引国内知名电子商务企业 来我县设立机构，为我县中小微
5、企业开展电子商务活动提供服务。 、推动传统商贸企业发展电子商务。推动传统百货，批发市场、连锁 超市和专业市场等商贸企业开设网上商城，依托第三方电子商务平台，开展 网上销售，大力推广“实体经济电子商务物流”的产业模式。鼓励引导市场 经营主体借助电子商务创新交易模式，培育新型市场业态，促进有形市场与 无形市场的有机结合。 、不断扩大网商规模。优化网商发展环境，支持大学生、自由职业者、 个体工商户电子商务创业，壮大网商队伍，推进“创业团队”，“家庭网商” 向管理先进的设施设备，制度完善的现代化电子商务企业转型。3、加强电子商务支撑体系建设 、加强专业服务机构建设。培育引进一批电子商务服务商，支持其整
6、 合国内外电子商务资源，以电子商务园区、行业平台等为重点，提供策划、 设计、代运营、物流、信用、认证、安全、咨询、培训等一站式电子商务服 务，帮助传统中小微企业加快发展电子商务。 、完善物流信息平台建设。积极推动县内物流资源共享和信息资源整 合，引导建立集公共信息服务与商业信息服务于一体的物流信息平台。积极 推进物流企业管理信息化，逐步实现与物流信息平台联网。鼓励物流企业运 用先进的信息和装备技术，进一步提高物流的速度和效率。加强工商企业物 流信息系统建设，实现与物流企业信息互联互通。 、规范电子商务行业监管。整合规范全县快递零担服务业，发挥商务、 公安、工商、税务、质监等部门在电子商务活动中
7、的监管职能，围绕消费者 权益保护、商业秘密保护、网络信用管理等问题，研究制定电子商务监督管 理规范。加强对电子商务应用企业、相关服务机构、从业人员的管理，强化 对网络经济活动监管，维护电子商务活动的正常秩序。成立全县电子商务行 业协会，充分发挥电子商务行业协会的作用，加强行业自律，促进电子商务 健康发展。1、加大政策扶持。一是促进服务平台建设。重点对企业承建“特色中 国湖南馆衡阳县分馆”给予政策补助；培育本地行业信息服务平台给予一定 补助。二是促进产业集聚发展。重点对电子商务创业园，对入园的电子商务 企业在办公用房和仓储用房上给予租金补助。对电子商务创业园吸纳企业给 予奖励。三是促进企业做大做
8、强。重点对电子商务企业销售收入达一定规模 给予政策奖励；获得国家、省、县有关荣誉给予奖励和人才培训给予一定补 助。四是鼓励电商人才培训。重点对电子商务培训、宣传、统计等工作推进 上给予补助；四是在获得省、市、县优秀电子商务企业给予一定的奖励。2、强化招商引资。充分利用电子商务创业园，加大招商引资力度。大 力引进具有一定技术、规模和品牌资源优势的电子商务企业；大力引进知名 的第三方电子商务服务平台，同时引进县外资金、技术投入我县行业电子商 务平台建设；大力引进运营能力强、资源丰富的电商服务企业，服务我县企 业发展电子商务；对引进的电子商务企业给予政策扶持。3、加强宣传培训。充分利用各类媒体和有效
9、形式，普及电子商务知识, 推荐并宣传一批成功的电子商务应用示范企业和优秀，不断扩大示范效应， 形成良好的宣传氛围，提升全县电子商务影响力；采取专题讲座、操作技巧、 现场体验、典型引路等形式，对行业主管部门、企业领导和业务人员进行培 训，培养电子商务技术人才和管理人才，提高企业电子商务应用水平，鼓励 开展面向农民和下岗工人的电子商务知识培训。培养更多网民、网商、网企。电商的具体工作计划（二）做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝 这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选 择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种 枯燥和繁琐
10、的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张 时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功 的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在 转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下， 以下是我在工作上的计划：1. 接待真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾 客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对 自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自 大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差2. 通知付款建议A编写信息通知：“亲在我们
11、已下了订单厂，系统会为亲把订单保 留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们 在线的客服电商客服工作计划及打算工作计划。” B电话通知:礼貌用语一定 要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。 可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难 得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格, 但我们质量也一样有保障的”3. 回访/留言交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我 们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为, 其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来
12、选购呵! ”实在没有动静再采 取其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。还有每售出 一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价 都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售 后些工作。4. 登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好 友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已 加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联 系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的，另外，可以在咨询中可以随便了解 顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！5. 登记每天的日记A
13、遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需 要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购， 新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上 已留言的。6. 检查每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发 其他快递，给顾客联系顾客或留言。7. 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。 巩固一下自己对外以及对内的知识。电商客服基本职责客服（产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理）A. 产品知识1熟悉公司产品知识特点，生产工艺2对生产，销售，物流整个流程明确掌握。B. 销售技巧1解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。C. 售前接待1熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货 地址等。2接待顾客，日常店铺旺旺客服值班3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发 贴宣传、推广店铺。4完成个人销售表，销售表整理与发货单整理D. 售后处理1. 解决已发货订单出现的售后问题2. 对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而 节约成本3监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率
