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1、四川托普信息技术职业学院 经济管理系 毕业论文 毕 业 设 计 论 文 题 目：论我国电子商务环境下的信用问题分析 学生姓名: 学生学号: 专 业: 指导教师: 指导单位: I摘要如今的电子商务发展速度很快，淘宝上经常会出现一些假货伪劣商品，好多商品只有在照片上看到，并不能像在实体店那样亲身感受好与坏。所以，我国电子商务发展的主要问题及巨大障碍“诚信危 机的重要内容。诚信,是一切商务活动的基础,缺乏诚信的交易,将是无法 维持长久的。网络世界更是如此。有些网站将质量低劣的商品吹得天花乱坠,神乎其神,以此 误导消费者;消费者购买此类商品后往往费时费力四处投诉,而 网站则不肯承担责任,使消费者对网络
2、购物的兴趣和信心受到 极大地损害。这些问题可以从很多方面一一分析出来。关键词：电子商务 信用 风险 目录摘要I引言1一 电子商务概述31.1 电子商务定义及主要模式.31.1.1电子商务定义：31.1.2电子商务模式：41. 2 我国电子商务的发展现状及环境4二.电子商务与信用的关系62.1 信用的定义62. 2电子商务信用风险的分析6三信用问题对我国电子商务发展的意义7四 我国电子商务中产生信用问题的根源84.1、诚信危机的社会根源94.2、诚信危机的行业根源94.3、诚信危机的思想根源10五 对我国电子商务信用问题的现状分析105.1、企业诚信缺失的社会环境 135.2、诚信在法律层面遭遇
3、体制软化 13六 应采取的措施和对策156.1、建立完善的社会信用管理体制151、加大建立社会信用管理体制的宣传162、建立企业和个人的信用评价与监管机构164、进一步加强政府信用建设165、建立信用奖惩机制176、加强网络技术的开发和应用176.2、培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯186.3、我国电子商务诚信建设的步骤18结 束 语20参考文献21致谢22引言电子商务是以互联网为运行平台，将传统经济转变为高效的网络经济，节约中间环节的费用，扩大交易范围，获得利益，所以它能否给企业带来实实在在的利益是最关键的。概括来讲，电子商务是在虚拟网络空间中进行的商业活动。通过电信网络进行的生产、营销、
4、销售和流通活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。通过计算机网络进行商品交换，具有快捷、方便和普遍等优点。但是，交换活动本身所蕴涵的人与人的关系的本质没有改变，交换活动蕴涵的伦理特质依然存在。如果缺乏信任机制，这种交换就难以普遍化，因而难以发挥电子商务的优势。电子商务交换模式的一个重要特点是要实现从看货付款“直接交换”过渡到以信用工具和信用体系为中介的“间接交换”。这种间接交换的普遍性依赖于信用体系的有效性。因此，网络信用体系就成
5、为影响电子商务发展的瓶颈。这种信用体系既包括信用体系硬件的建设，也包括信用体系软件的建设；既包括信用工具的建设，也包括以信任为基础的伦理文化环境的营造。电子商务的前途是光明的，只是发展道路是曲折的，因为网络技术对经济活动带来的深刻影响已经不可逆转。经济活动中的低信任度无疑是困扰当前中国经济的一个共同路障，而互联网的出现，究竟给传统的交易信用带来了什么样的影响？与传统商务的信用问题相比，作为互联网在商业中的集中体现形式电子商务信用问题又有那些特殊的表现形式，以及特殊的信用设计机制？这正是本文所关注的核心问题。电子商务这种新的经济形式虽然起步较晚，但是发展速度异常迅猛，目前已经成为国民经济有利的组
6、成部分，为调配生产资料、促进社会经济发展起到了积极的推动作用。但同时，由于网络形式虚拟的特殊性，这种新经济形式存在着一些不规范和不良的现象，比如一些网络欺诈交易问题、网络不正当竞争等问题，都因为网络的特殊性成为全社会关注的焦点。在我们国家经济社会中，诚信是一个重要的问题，对电子商务而言，诚信的问题更是一个核心、一个关键，是电子商务发展的一个生命线。如果诚信问题不解决，对这个行业的打击将是毁灭性的。诚信法则作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中更是担负着重要使命。电子商务的虚拟性、直接性、加速增值性和超时空性特征决定着诚信法则发挥作用的必要性和可能性。整个社会的信用危机、电子商务软硬件条件
7、的不成熟、网民免费观念的固化等因素的存在，导致目前我国电子商务界出现绝对诚信危机和相对诚信危机的状况。建立完善的社会信用管理体制、调整产业政策、鼓励实体企业发展电子商务是克服这种状况的有效途径。一 电子商务概述 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的
8、角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O电子商务模式等等。1.1 电子商务定义及主要模式. 1.1.1电子商务定义： 首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用 Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，
9、简称 EC）是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节
10、的效率。1.1.2电子商务模式： 电子商务模式就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类莫过于BtoB、BtoC和CtoC这样的分类，新型BOB模式，但就各模式还可以再次细分。 1. 2 我国电子商务的发展现状及环境 我国电子商务的发展起源于70年代的EDI应用，我国海关是最早引入EDI进行报关，经过几年的完善发展目前企业可以通过上网申请报关。电子商务迅速发展始于Internet的商用
11、发展，发展的区域从北京、上海、广州等少数城市向沿海和内地各大城市扩展，许多传统行业的工业和商业企业也开始登上电子商务的舞台，目前电子商务活动发展较快的是网上销售、网上促销、网上服务。我国的电子商务发展还处在起步阶段，网络用户参与网上购物的仅占 203，其中只有40感到满意，其主要问题受信用的制约。中国的网上交易还处在起步阶段，即使有部分交易额，也多是将网上沟通信息与传统的资金结算、物流方式相结合实现的。喜忧参半是当前我国电子商务活动中诚信状况的基本面貌。从我国电子商务产生开始，各大网站和网络公司为了赢得广大客户的厚爱，确保自己的点击率，八仙过海，各显神通，采取一切手段展示自己的诚信姿态。新浪网
12、以及时、海量的免费新闻服务赢得了无数双眼球。当当书店中国最大的网上书店，以丰富的图书数量，周到的服务质量博得广大书虫的厚爱。联众公司以丰富多彩的在线游戏和多姿多彩的服务类型深受广大网民的拥护；腾讯公司更是以形式多样的聊天服务和方便快捷的网上寻呼吸引着无数双眼球。然而，所有这一切都不能掩盖目前我国电子商务活动中所隐藏的诚信危机。随着信用卡的大量使用，电子支付、认证等电子商务基础条件有所改善，为普及电子商务打下了基础。人民银行业务已经有95实现电子化建立起支付清算系统并和各个商业银行实现了对接。金融监管系统也在建立之中。由中国人民银行牵头，联合工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、光大银行、华夏
13、银行、中信银行、民生银行等共计12家商业银行共建金融认证中心（CFCA），已于2000年6月29日正式挂牌开通。作为我国权威、公正的电子商务信息验证机构，CFCA将专门负责发放并管理所有参与网上交易的实体所需的数字证书，这是电子商务交易者的身份证明，从而解决网上交易者相互间的信任问题，防范交易欺诈行为。据信息产业部CCID的调查统计，我国电子商务领域显示出高速发展的态势。截止到今年第一季度，中国已有各种消费类电子商务网站1100多家，主要是B2C到网站，其中综合商城占36，图书类占14，礼品占12还有电脑通信、音像制品、服装、医疗保健和家用电器等商品网站。而与此同时，近几年来，建立信用体系作为
14、完善社会主义市场经济体系的一项重要内容也逐渐得到了更多部门和企业的关注.上海于2000年率先出台了上海市个人信用联合征信试点办法，并于2001年根据试点情况对之进行了进一步的修改；2001年底深圳也出台深圳个人信用征信及评级业务管理办法；2001年“两会”之后，国家经贸委会同国家工商总局、公安部、国家质监总局、中国人民银行、国家税务总局、中国证监会等十部委联合下发了关于加强中小企业信用管理若干意见的通知；2003年7月17日，国家税务总局出台了纳税信用等级评定管理试行办法；2003年10月16日中国证券业协会发布中国证券业协会会员诚信信息管理暂行办法；2003年8月北京发布了北京市行政机关归集和公布企业信用信息管理办法；2003年10月31日国家工商行政管理总局发布关于对企业实行信用分类监管的意见；2004年3月3日国家质检总局发布关于开展质量信用等级评价工作有关问题的通知。这些法规的先后出台，提出了对于依法披露、合法征集、信用服务、失信惩戒、信用管理等推动以中小企业为主体的社会信用体系建设的一系列设想和指导意见，在政府立法规范信用征信领域作了一些探索，但这和征信行业发展的整体需求相比是远远不够的。 二.电子商务与信用的关
