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1、学贝投诉受理制度为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维 护学校的声誉，特制定本制度。一、学员投诉内容学员认为学校、教练员及其他工作人员，侵害其合法权益时可以进行投诉。 具体 内容包括：（一）学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的；（二）学校在填写培训记录、教学日志时弄虚作假的；（三）学校乱收费的；（四）学校没有对学履行员承诺的；（五）教练员索要钱物的；（六）教练员讽刺，挖苦，侮辱打骂学员的；（七）教练员无故停止学员训练的；（八）要求学员履行非法定义务的。二、学员投诉方式（一）在学校报名处，教室和训练基地设立学员投诉箱和公示投诉电话。（二）在学校网站上设立电子投诉信箱。
2、三、投诉管理（一）驾培中心设专人每周开启投诉信箱和查看电子信箱，发现投诉应及时处 理。（二）接到投诉后，由信访员填写学员投诉表，由主任签定意见后交主管校长阅 示。（三）对于投诉比较严重的事件，由学校组成调查组进行调查。（四）调查后应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告。（五）调查结果后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送主管校长批准。四、投诉处理（一）学员投诉内容属实，应按下列原则处理：1、没有达到规定学时的要对学员补训；2、讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉， 并按学校廉 洁教学制度处理责任人；3、收取钱物的，对责任人处理以3倍罚款，并将收取的钱物如
3、数退还学员；4、学校乱收费的由学校及时退还学员；5、没有履行对学员承诺的应兑现承诺；6其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。（二）对投诉的责任人，除按上述原则处理外，还应按学校其他规定处理。五、处理时限接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日，超过 7日的由分管校长批准。六、学员投诉处理的后续工作（一）学校应将学员投诉处理情况及时反馈给学员；（二）处理结果应备案保存。（三）对责任人的处理材料存入学校投诉处理档案。诚信承诺制度为全面提高驾培中心诚信意识和道德水准，树立“诚信为本，信誉至上”的 驾培风尚，维护学校声誉，树立良好的社会形象，制定本制度。一、诚信内容1、切实
4、按教学大纲规定的教学计划、内容、时间培训，保证培训质量。2、严格按收费许可证上核定的项目和标准收费，不乱收费。3、安全文明教学，训练中保证学员的安全，防止人员伤害；教学中尊重学员的 人格，不侮辱、歧视学员。4、如实填写驾驶培训记录，不弄虚作假。5、允许学员选择培训日期和培训学时，给学员提供方便。6允许学员选择教练员或调换教练员，尊重学员的自主权。7、提高工作效率，为学员提供优质服务。8、营造良好的培训环境，使学员愉快学车。9、保证教练车的完好率，不影响学员训练。10、廉洁施教，不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐活动。二、承诺的形式培训中心实行公开承诺的原则，充分利用招生广告，承诺公示板，社会网站 公布诚信内容。各有关部门和人员应结合实际向学员宣传诚信内容。三、诚信承诺的落实1、经常开展诚信承诺教育，普及诚信承诺知识，认清诚信承诺的价值，并定期 检查诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生。2、所有的教职员工要结合本职工作开展诚信承诺工作，并制定具体细则。3、对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并由责任人采取措施进行补救式服务。4、在诚信承诺活动中，学员满意度要达到 90%以上。5、年终评比旨，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票否决制。
