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1、收银员工作指南（一）一般收银步骤1、欢迎顾客，面带微笑“您好，欢迎光临，请把商品放在收银台上” 。2、收银员应把条形码面对扫描器，并处4 5角度。3、移动商品扫描时，接受后扫描器会发出鸣叫。4、收银员每扫描完一件商品，要看屏幕以检查是否一致。5、若是生鲜食品，要把条码摊平扫描。6、若是商品扫描不出，则手工键入条码。7、若是冷冻食品或奶制品，先拭去商品及扫描器表面的汽水。8、扫描完的商品按装袋原则包装。9、扫描完该顾客商品后看一下购物车，是否还有商品大在购物车上，如果 有则提醒顾客。10、在确认购物车没有其他商品后， 按总计健电脑显示总金额， 收银员告之 总额，“总计元，小姐先生。 ”11、双手
2、接过顾客所付的钱款，清点检验后读出“收您元”并键入收 银机。12、收银员把所收钱币放入抽屉，取出找零，清点确认后，关上抽屉，打印 机出销售单，收银员将大面额在下，分币在上，双手将钱同销售单交给顾客，并 读出：“找您元。”13、欢迎顾客，“谢谢光临”或“再见” 。（二）工作时电脑突然死机怎么办？1、在收银时，由于某些原因会造成死机现象，也许是因为停电或者电脑某个系统出毛病，出现死机时，先按一下“R”键，有时可帮助恢复系统。2、在停电情况下，如果：A、正在执行中，则要将此张单号、金额，死机 时间认真登记好（在电脑恢复正常后记下第一笔交易的单号） ，以便在 当销售出现差错时可以冲减，E、如正在输入条
3、目，贝U无需登记，先将 收银机依次关闭，再开手工单。（三）手工收银时需要注意什么？在开手工单时要注意以下内容：A、将商品编码、品名、单价、数量认真、 清楚地写准确，仔细计算；B、为避免误会，当手工单上内容需要更改时，一般 应由领班签字同意、 证明后才可进行更改 （物殊情况也必须有在旁的收银员或员 工签字证明）；C在计算总和时，一般要分两次计算，分初算和复算。若两次结 算金额不同，则再复算1次；D结算完毕，将红联撕给顾客，黑联在来电后输 入收银机，输单时注意将单价、数时认真核算对，否则引起的长、短款由自己负 责。输完后由领班及财务人员负责检查、核实。收银员的自我保护： 为保护公司和收银员的利益，
4、 收银不得将有关使用收银 机的知识告诉他人， 不得未经他人同意随意开箱换零钱， 不允许非收银员随意动 用收银机； 电脑维护员需要时， 必须经收银员同意后方可动用， 且收银员要在旁 注视，以防他人动用钱和箱，当要离开收银台时，须随时签退。（四）结算时商品编码或价格打错时怎么力？ 在结算商品过程中出现差错时， 收银员应礼貌地请顾客到服务台解决， 绝不能自退或收顾客现金，否则将按公司有关制度严肃处理。在结算商品时发现商品的价格或编码错误时，应当注意以下几方面内容： 一般结算过程中都使用扫描枪， 在扫描时，要注意商品价格是否与实物价格 相符，如发现不对，贝U判断A、价格是否准确；E、查看商品实物品名、
5、重量是 否与屏幕显示相符， 如相符则按电脑显示价为准， 并礼貌地向顾客解释原因： 实 际价格高于标示价， 则对顾客解释清楚， 询问顾客是否能按实价购买， 如顾客执 意要按标价购买， 则要请领班或店长出面解决， 公司有关制度规定： 顾客购买低 于商品的标价的差额由造成错误的营业员承担。（五）怎样避免收银错误1、在输入收银机时，一定要核对对屏幕与实物品名相符，要谨防不良顾客 更换标签或调换包装， 在发生这种情况时， 应先告诉顾客商品价格不对， 实价应为多少，询问顾客是否愿意按实价购卖。2、如果遇到商品没有标签，顾客必须购买时，收银员应在电脑中查询编码或者到卖场内查实，在离开收银台时，应先礼貌地请顾
6、客稍等。3、算过程中避免损失，收银员一定要注意标价单位。4、收银员每天上下班时应将备用金清点无误，早上上班时再次清点，如发 现有差错时，则马上通知领班， 或由其他收银员清点作证方可正常上机。5、收银员工作时，不但要动作快捷，而且要眼睛锐利，随时注意看顾客手 上和购物车 （篮）里是否还有未付款的商品。 如有，要礼貌地提醒顾客： “请问您是否还有商品未付款？” ，并应注意顾客旁小孩手上是否有未 结算商品。（七）收银员怎样提高收银速度1、新收银员上机要多加练习，并虚心向老收银员请教。先熟悉键盘，空 闲时多操作键盘数字，在使用扫描时，眼睛要边看商品边核对屏幕， 并请顾客准备好零钱，以提高收银速度。2、
7、熟悉卖场经营的商品情况也是非常必要的，对于新商品的价格，也要 了如指掌。3、熟记商品小类编码，可以凭工作经验来判断理货员的标价是否正确。（八）顾客付款时支付假币怎么办？收银员在收款时要认真、 仔细， 当出现有顾客给收银员假币时， 收银员一般 应礼貌请顾客换一张， 如顾客不愿意换没有其它的钱， 则取消本次交易； 在收提 货章或其它有效证券时一定要仔细检查标面公、私单和有效日期以防出现差错。（九）收银员识别伪钞指南1、眼看：真币-两面图案清晰漂亮，色彩明朗、线条清楚、准确。9 0版有金属线。 假币-两面图案模糊，色彩与线条比较凌乱。9 0版无金属线。2、手摸： 真币一有凹凸感，有盲文，纸张较硬，用手指轻弹时发出清脆的响声。 假币一无凹凸感，纸张柔软，用手指轻弹时发出沉闷的声音。3、对比：真币水印渗透在纸张里面，有立体感，荧光反映字迹清晰、明亮。 假币水印漂浮在纸张表面， 无立体感， 荧光反映字迹模糊， 颜色暗淡泛蓝 光。4、机器验： 真币放入机器中校验时无声音。 假币放入机器中校验时发出警告声。
