商场客服部的工作职责

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3、山西剧院电密骡A.服务帀户做姑内岱息妄传和礼胎发放九. 洽颐客做贿初力向描引十.接待赖客投诉商场客服部的工作职责一间商场的客服很重要， 因为客服是直接面对普罗大众的服务的部门。 商场 客服部的工作职责， 具有自己的特点， 商场客服部的工作职责根据商场的具体要 求，有着自己的内容。下面就商场客服部的工作职责做一个介绍。商场客服部工作职责之员工岗位要求1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 ;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 ;3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。商场客服部工作职责之岗位主要日常工作1、每日检查员工礼仪服饰 ;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量 ;3、做好

4、顾客投诉和接待工作 ;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境 ;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访 ;7、指导赠品发放、顾客存包和退 / 换货工作标准化作业 ;8、制定客服员工排班表 ;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动11、指导提货处工作按公司规范执行。商场客服部工作职责的相关工作1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境2、协助做好出 / 入口处的客流疏导和保安工作 ;3、协助前区促销商品的理货、补货以上商场客服部的工作职责，

5、 从宏观把握到细节工作都做了总结， 商场客服 部的工作职责不多，但是想要做好，还是需要每天多一点的努力 ; 商场客服部工 作职责不是商场内的中心管理环节， 但确是人们进入卖场后第一关注的环节。 如 何能让商场在第一时间征服顾客的心，那就得考验商场客服部的功力了。因此， 按照商场客服部的工作职责，做好商场客服工作至关重要。怎样管理 80 90 后员工 ?怎样管理 80 90 后的员工是当代老板的管理难点。管理 80 90 后员工应 制定怎样的政策，管理 80 90 后员工应采用什么态度，管理 80 90后员工应采取 怎样的措施，都是其中的管理难点。要管理好 80 90后员工，想用传统的人力资源管

6、理模式去规范、约束和改造 他们，笔者认为很难。因此，管理 80 90后员工，老板一定要做到尊重他们，不 干涉他们，不约束他们，给他们提供一个自由的工作空间。80 90 后员工的集体症状80 90 后的员工一般都具有一些集体共性。如 80 90 后员工自尊心非常强， 成就感非常重，不喜欢拖拖踏踏的做事方式，不喜欢说话隐晦，拐弯抹角，对个 人的私隐保密原则不可侵犯， 非常有个人人权自主权， 讨厌公司管理不透明化等老板与 80 90 后员工的沟通方式基于 80 90 后员工说一不二，沟通喜欢直截了当，性格相对其他年代的人爽 朗的特点。 老板应该与时俱进， 在大部分员工都是这样的潮流中， 尽快调整自己

7、 的管理心态， 不能再停留在打官腔， 要求员工高度服从的管理层面上， 而应调整 传统过于含蓄的习惯性表达方式，选择直接沟通方式，不过与拐弯抹角。否则， 老板们会因为与员工沟通不擅，而使得工作的开展困难重重。老板应用怎样的态度对待 80 90 后员工80 90 后员工大都自尊心非常强，常常会因为小情绪而影响工作，没有太多 的耐心长期等待公司未来可能变化的奖励。针对以上问题，作为公司的管理者， 一要关怀他们，二要理解他们，三要包容他们，四要对他们有耐心。老板应加强 管理技巧的运用， 多采用鼓励性而非谴责式的管理方式， 如多引导、 以朋友身份 谈心、夸奖等，以教练、家长、老板、长辈等多重身份相结合。

8、同时，老板要适 当调整公司的奖惩制度， 及时奖励与惩罚， 不要搞马拉松式的激励方式， 要把即 时奖励、即时兑现落实。应注意的是， 老板尽量在员工共性方面了解支持鼓励员工， 甚至在制度的执 行上也以员工为准， 但老板也不能一味地适应员工， 适应不等于迁就， 遇到原则 性的问题还是要坚持。老板对 80 90 后的管理方式80 90 后的员工在公司管理方式上，通常比较适应透明化的管理。因此，公 司老板应注重制定明确的工作责任权利， 并通过透明的职效考评方式去执行。 同 时，公司还应平衡好工作量和薪酬的关系。 要求公司老板在管理上做到专业化和 职业化浏览量:770 2009-05-02 16:25某百

9、货商场客服员工作准则 _联商网 - 经营管理某百货商场客服员工作准则 _联商网 -经营管理1、客服员应注意仪表整洁大方，化淡妆（眼影、口红、腮红）。不能在客 服台梳妆打扮或补妆。2、在工作期间，要始终保持客服台的干净、整洁POP或宣传资料要摆 放整齐。3、客服员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起 身解答。对顾客服务要亲切周到，做到三声服务（欢迎光临；这是您的VIP卡、 积分卡、发票；欢迎下次光临）和微笑服务。4、与顾客交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作 要适中。5、接听电话时要先报上商场名称，并且要长话短说，使用文明用语。谈话 结束后，待对方挂断电话

10、之后客服员才挂线。6、清楚知道商场办公室的分机号码，并能迅速转线。如有人向客服拿取同 事手机号码，只能代以拨打，不能随便告知。7、当班客服员及时录入当班办理的会员资料，不能延迟或累计录入。8、晚班客服员及时把当天款项交清（如顾客购买购物袋、礼品包装、会员 卡遗失补办等相关费用）不能延迟或累计。9、熟练掌握商场每个品牌及其商品分类， 当顾客咨询时，要能迅速和准确 的回答顾客。了解正佳广场内的主要商家地理位置， 当顾客咨询时，能给予解答。10、要熟练各种包装技巧，包装前要告知顾客所需费用并缴费后进行包装。 包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。11、要妥善保管礼品、购物卡、现金券、会员卡，发

11、放时要按当时活动的 规定和管理办法， 不得有错发， 私领等徇私舞弊行为。 自行设立相关表格并通过 审核方可运用， 发放时顾客要填写登记表， 购物小票上要盖章。 交班时要认真进 行汇总核对。12、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。发票不能虚开， 乱开。发票开具后要在购物小票上盖章。1 3、当会员申请表、会员卡、发票数量、购物卡、现金券、购物袋、购物 小票数量不足时，要提前口头或以邮件形式告知相关同事跟进。1 4、利用广播进行宣传和文字组织，包括商场各阶段各专柜的促销内容； 商场进行的促销活动；节、假日对顾客问候和祝福；商场经营品牌介绍。播出内 容必须实事求是，并经过部门负责人审核认可

12、后方予以播出。1 5、对所播报的内容要认真、仔细，熟练。播音时语音清晰、语调亲切柔 和、避免病句、错字的岀现。1 6、负责音乐系统（包括节日音乐）的下载、播放。必须符合商场环境氛 围不可播放有剧场版或哀怨的歌曲。1 7、客服员必须严格遵守作息时间,不可擅离客服台。如有特殊情况需离开客服台，须在通知卖场主管并批准后方可离开。1 8、客服台内不可放置任何私人物品， 物料摆放要保持整齐。当班客服不 能允许同事上班期间后下班后非工作原因进入客服台。1 9、客服员在营业期间不可从事与工作无关的事项。不得与收银员聊天， 与工作无关的电话不得超过一分钟， 为顾客服务过程中不得接听电话。如利用公 司电话打私人电话，话费在工资中扣减。2 0、严格执行电视录像和开场、闭店的广播系统播放时间。不得提前或延 迟，营业结束后如有顾客在场时未经批准，不得擅自离开客服台。2 1、每月客服员班次统一由卖场主管共同安排，不得在工作内谈论班次，不得任意自行调班或以无效理由拒上周末或促销活动晚班。请假、休假、补休按代理人制度执行代岗，有人代理才批准休假。如违反以上准则，第一次口头警告并安排参加培训，第二次给予书面警告, 第三次给予记过处分，情节严重者将给予开除处理。