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1、四 工程维修工作责任制负责管理处水电维修、设备设施管理和各户水电抄表、发收（催）费通知及协助收费工作。改造好现有设备，降低物业成本，延长设备的使用寿命和检修周期，节省维修费用，树立经济运行的意识。规范的管理来杜绝“跑、冒、滴、漏”现象，为业主提供有（无）偿服务提高经济效益的需要。针对该工作的特殊性、专业性、技术性，为切实做好这项工作，特制定以下目标管理责任制度：一、工程组工作责任 1、负负责机电电设备、特特种设备备的检修修、保养养、路灯灯管理、线线路保护护、维修修等工作作。 2、负负责小区区房屋图图纸及机机电设备备相关文文件、资资料进行行整理并并归档，小小区内房房屋、建建造、水水、电管管道、线
2、线路等资资料的收收管工作作，交房房钥匙无无错乱。 3、负负责对业业主装修修方案审审核工作作，监督督实施，不不准乱拆拆、乱撬撬，改变变房屋的的主体结结构。 4、负负责对业业主装修修后的验验收工作作。 5、负负责小区区土建工工程的维维修保养养工作。 6、及及时受理理业主的的维修申申请，根根据业主主要求，做做好维修修服务及及修后回回访工作作。 7、收收集土建建、水、电电管道、线线路、监监控等检检查改进进管理工工作。 8、负负责小区区物业、业业主的用用水、用用电的抄抄表和协协助收费费工作。 9、负负责小区区物业业业主有求求必应服服务工作作，244小时开开机。 10、做做好小区区高、低低压表差差及低压压
3、与户表表差的控控制与处处理，加加强小区区公共用用水、电电的监控控管理，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象，最大限度降低物业管理成本。二、维修工工工作责责任 1、按按照业主主的要求求和公司司规章制制度，在在约定时时间为业业主提供供有（无无）偿维维修服务务。 2、熟熟悉掌握握物业辖辖区各类类房屋的的分布状状况、房房屋结构构、附属属设施，水水、电、消消防系统统的管线线走向、分分布状况况以及管管线主、次次控制位位置，以以及设备备的性能能和使用用情况。 3、维维修工必必须具备备熟练的的施工技技能，学学习水、电电、建筑筑等基本本知识和和操作规规程，做做到一人人多能，适适应住宅宅维修工工作的需需要。 4、经经常巡查
4、查小区内内的公共共设施的的运行状状况和完完好率，如如发现损损坏、隐隐患或不不正常情情况，应应及时组组织人员员抢修，确确保公共共设施、设设备完好好运行正正常。 5、经经常巡查查小区，保保证上下下水管、排排污管道道畅通，视视情况做做好化粪粪池的清清理工作作。 6、电电工必须须持证上上岗，佩佩戴防护护用品，并并严格遵遵守安全全生产和和操作规规程。 7、负负责水、电电表的核核对、抄抄表、维维修更换换，配合合收费员员做好水水、电的的收缴工工作。 8认真真做好维维修、保保养、更更换工作作记录。 9、每每月或年年度平均均收费率率95%以上。三、责任划划分 整个物物业管理理辖区设设水、电电维修各各1人，相相互
5、配合合，负责责全面的的日常维维修、检检查、保保养工作作。四、考评考核项目考核内容分值量化标准考评一工作纪律遵守公司各各项管理理制度和和服从工工作安排排5违反规定扣扣2分/次次特种作业人人员必须须持证上上岗，必必须佩戴戴劳动防防护用品品4不按规定上上岗扣44分工具用具妥妥善保管管、使用用，防止止损坏丢丢失2保管使用不不当或损损坏丢失失扣2分分出勤率1000%4迟到早退55-155分钟扣扣0.22分/次次，166-300分钟扣扣0.55分，331-660分钟钟按事假假，事假假扣1分分/天，半半天按旷旷办，据据住院时时间影响响奖励。二服务意识24小时开开机，随随叫随到到，10020分分钟赶到到，小修
6、修及时率率1000%10超1分钟扣扣1分，差差1次扣扣5分，244小时不不解决扣扣10分分/次，有有效投诉诉三次严严厉批评评提高认认识服从工作调调动和应应急性工工作安排排4不服从调动动、安排排的扣4分/次次对待业主态态度不诚诚恳、与与业主无无理争吵吵和投诉诉属实的的，不与与大局为为重、不不团结、闹闹矛盾，影影响公司司声誉4出现扣4分分/次做好设备设设施的预预防性维维修保养养3未做到预防防导致故故障扣33分三工作质量对高低压配配电房、变变压器、发发电机房房、电梯梯、安保保监控、消消防系统统等机电电设备的的性能和和使用状状况每天天巡查11次。3未巡查、记记录缺11次扣11分做好机电设设备设施施、水
7、电电工程设设施、建建筑工程程的接管管验收、装装修工程程的验收收，正确确率988%3未严格执行行标准导导致遗留留问题与与业主发发生纠纷纷的扣3分小区内杜绝绝跑冒滴滴漏，水水电总表表数量与与分表差差额控制制在100%15%，节约约有奖31分钟600滴扣11分/处处，属长长流水的的扣2分分/处，差差额超22%扣11分小区内公共共设备设设施及机机械设备备运行率率1000%3低5%扣11分设备干净、机机房干净净、工作作场地干干净3不干净扣11分/次次做好装修施施工安全全的检查查，建筑筑物结构构安全检检查3出现安全及及违章施施工扣33分小修及时、保保证质量量，组织织故障抢抢修，当当班问题题当班解解决3超2
8、4小时时扣1分分/次做好电梯日日常运行行巡查记记录3不巡查、记记录扣11分/次次定期或不定定期做好好设备的的润滑保保养工作作3没保养、记记录扣33分严格执行各各种设备备的操作作规程，确确保1000%安安全生产产3违规扣1分分/次，出现安全事故扣3分/次，盲目操作导致损失按20%赔偿无关人员不不得进入入配电房房等机房房重地2发现违规人人员进入入扣1分/次次业主申请维维修严格格按“维修通通知单”内容和和标准执执行并做做好回访访3不按规定内内容执行行和回访访扣1分/次次水电抄表正正确率1100%3出现差错11例扣11分认真做好设设备运行行记录和和交接班班记录3没有记录扣扣1分/次机械设备、电电器工具
9、具部件更更换的回回收3不交旧（除除易损件件）扣11分/件件每月或年度度平均各各种收费费率955%以上上，超过过奖励15低1%扣11分四综合能力分日常工作认认真负责责、热情情服务、礼礼貌礼节节、团结结进取、热热爱本职职工作、关关心集体体利益，积积极帮助助业主拿拿东西或或送老人人小孩，有有通力合合作精神神5由公司领导导、物管管处领导导、工程程组长、业业主等量量化取平平均值 五 客户户服务工工作责任任制 客户户组是与与业主沟沟通的窗窗口，是是业主反反映问题题和接受受投诉，处处理问题题和化解解矛盾的的部门。客客户组服服务水平平的高低低，直接接影响整整个物业业公司的的服务质质量及收收费率的的高低，综综合
10、反映映要虚心心听取业业主反映映的意见见和建议议，要依依法、依依规、依依情、依依理的解解释说服服业主，能能解决的的问题尽尽量解决决，赢得得业主最最大的满满意度，是是客户组组服务的的宗旨。为为把工作作做到细细微之处处，彰显显客户服服务特色色，制定定以下目目标管理理责任制制度：一、客户服服务组工工作责任任 1、负负责定时时向业主主走访征征求意见见，了解解各组、室室的服务务质量，业业主的满满意率达达多少，收收费率多多少就是是决定物物业服务务水平的的高低，在在喜庆日日子向业业主短信信问候等等工作。2、收取和和查阅每每天的投投诉记录录、巡查查报告及及管理日日志，并并跟进处处理。 3、业业主提出出意见要要求
11、定期期向安保保、保洁洁、绿化化、财务务、维修修等反馈馈，改进进工作提提高服务务质量。 4、接接受及处处理业主主投诉，并并记录，对对违章操操作或行行为应及及时制止止或按规规定处理理，重要要事件要要上报。 5、准准时安排排客户服服务员、水水电管理理员向业业主派发发各种费费用的交交费通知知单，协协助财务务室收缴缴各项物物业管理理费及其其他费用用，配合合财务室室统计收收缴率上上报公司司总经理理。 6、跟跟进处理理突发事事件，但但每月排排出各人人值班时时间，安安排工作作时间。 7、熟熟悉管理理处各项项制度、收收费标准准、业主主情况及及辖区规规划、各各类房屋屋、公共共设施的的分布、机机构和安安全检查查要求
12、。 8、负负责定期期对各组组服务质质量进行行统计、分分析，并并提出整整改方案案。 9、协协助工程程维修组组组织辖辖区内房房屋建筑筑、设施施设备的的大、中中、小修修及更新新工作和和业主的的装修审审核、监监督。 10、组组织策划划开展小小区各种种社区文文化及宣宣传工作作，丰富富社区文文化生活活。 11、确确保小区区业主房房屋信息息资料的的完整、确确切和及及时性。 12、客客户组要要配合物物管处抓抓好广告告的统一一规划、统统一管理理、核定定收费标标准。查查出未经经批准张张贴、喷喷绘、乱乱涂乱画画广告通通知安保保组处理理。二、客户接接待员工工作责任任 1、负负责办理理业主入入住及装装修手续续。 2、处
13、处理业主主日常报报修、投投诉工作作，认真真做好工工作记录录。 3、负负责业主主走回访访物业管管理相关关指定费费用的收收取、催催收工作作。 4、负负责一般般通知及及文稿的的草拟工工作。 5、协协助做好好小区文文化活动动和宣传传工作。 6、收收费率达达98%以上。三、责任划划分 整个“水木江江南”小区业业主的客客户服务务。包括括客户来来访、来来信接待待。2人人负责一一、二组组团各种种费用，22人负责责三、四四组团各各种费用用。四、考评考核项目考核内容分值量化标准考评一劳动纪律着装统一3不整齐扣11分/次次做好办公室室卫生工工作3出现垃圾不不及时清清除扣11分/次次出勤率1000%4迟到早退55-1
14、55分钟扣扣0.22分/次次，166-300分钟扣扣0.55分，331-660分钟钟按事假假扣，事事假扣11分/天天，半天天按旷办办，据住住院时间间影响奖奖励。遵守公司规规章制度度5违反扣1分分/次二服务意识进入业主房房间要套套袋塑料料袋、不不准吃零零食、不不准接受受业主物物品5违规扣2分分/次服从工作调调动和应应急性工工作安排排4不服从调动动、安排排的扣4分/次次对待业主态态度不诚诚恳、与与业主无无理争吵吵和投诉诉属实的的，不与与大局为为重、不不团结、闹闹矛盾，影影响公司司声誉4出现扣4分分/次三工作质量坚守岗位，做做好来电电客服接接待5漏接或接待待不满意意被投诉诉扣1分/次次接待业主投投诉记录录率1000%5业主不满意意有效投投诉检查查无记录录扣1分/次次协助并处理理业主投投诉1000%5缺1扣1分分/起服务周到热热情，能能积极化化解、处处理业主主提出的的问题和和困难，争争取业主主对物业业的支持持5以拖、哄导导致导致致矛盾升升级业主主投诉造造成影响响极坏的的扣2分/次次认真做好业业主入住住和装修修手续的的办理5办理错误扣扣1分/户户负责业主资资料的整整理、保保密并对对需要的的资料及及时归档档。5造成业主资资料缺失失或泄露露资料的的
