《2012市场部工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2012市场部工作总结（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2012市场部工作总结XX年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省公司下达 的规定指标基础上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化业务管理， 以人为本，注重人员培训，加强业绩考核，到 7 月份为止，全市业务 收入 * 万元，总排名全省跃居第 3 位，宽带业务增加 * 户，普通电 话添增*户，取得了良好的业绩，现将 XX年工作总结如下：市场部还 采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1 月份以会代训 ,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培 训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3 月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐， 在全市组 织推广。5 月份组织各县
2、区管理人员、 主管人员、 维护人员， 参加省公司培 训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。二、基础管理方面： 落实了营业账款稽核、 退费和拆机明细核查、 虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料 和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的 流失。从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公 司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量 安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月 月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到 了很好的效果。我公司现金
3、流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有 因现金流差额影响考核收入。为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每 天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定 了当期欠费回收量不低于 98的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到 5 月份系统内本年新增长期欠费 清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续 5 个 月调帐超过万元，达到 5 月份的元。为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各 县区资源情况进行抽查、通报， 6 月份又进行了现场检查。今
4、年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管 理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相 对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人 值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端， 严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。三、绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进 保存量、激增量，提高业务收入。自 3 月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场 部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况
5、下，市场部根据公司领导要求和本公司实 际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系 列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上 堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效 果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。四、存在的问题和困难 1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理， 在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成 对县区公司业务发展支持不够。2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计 算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工 作量。下半年市场部从以下几方面进
6、行改进和提高： 一、加强市场调研： 定期到县区进行现场办公， 与营销、 营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广；帮助发展较差的 县区查找不足、解决困难。二、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活 有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销 步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务 发展的低效状态。三、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训, 将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率。四、继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资 源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发现 不足并继续改进。
