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1、物业员工年末总结本文具有广泛通用性,欢迎各位亲根据自己的实际需要参考借鉴。 在今后的工作中,我们还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻发展，求创新,带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。那物业员工年末总结怎么写呢下面是我整理的一些关于物业员工年末总结的文章，欢迎参考和借鉴,希望对你有所帮助。 物业员工年末总结1 _年,对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年。沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐,在公司领导的正确指引下,在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下： 一、抓效益、
2、重服务 企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期,我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费905。2元,收缴垃圾清运费1620元,其它费用23358元,共计41803。2元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入19万元，加上出租库房的收入1万元,共计20万元。此项目的接管,为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。 物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密
3、不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。本年度,由于明择园小区的业主属于新户入住,物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发,本着为业主服务的宗旨,也为了今后减少物业费收缴工作的难度,我强抓服务管理,提高服务质量,使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在:、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访,有反馈。2、报修及时,维修到位。3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管,办事不拖拉。一年来,经过物业公司全体员工的不懈努力,明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持,并与物业公
4、司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报,也是对我们工作给与的肯定。 二、抓管理、重培训 做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性,在管理上，我注重因材施教,个性化的管理。针对他们不同的性格与能力,对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上,庸者下的思想,充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度,约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束,起到
5、了良好的效果。 做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司,在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以实践。一年来,物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的物业管理岗位经理证书，部分员工利用业余时间考取了会计师资格证书，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外,我积极利用每周三下午的时间,组织全体员工对国家新颁布的物业管理条例及在物业管理*现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理*现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依,有案可徇,这些对员工在实际工作中起到了极好的
6、参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。 在物业管理中,保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌,所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午8：009:00的一个小时的时间,请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练,请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力,保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。 三、抓创新、重实效 领导人提出“发展才是硬道理”这句话,时刻鞭策物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。沈阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量，不墨守
7、陈规,更应适应市场的竞争，在沈阳物业管理的大军中占领一席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了新中城物业公司发展的新领域,国家物业管理条例的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施,为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中,我应当考虑的是,从物业公司自身发展的实际情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事,注重实效性，创造更大的经济效益的同时,树立有特色的物业公司品牌效应。 回望过去,展望未来,我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中,我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪,在逆境中寻发展，求创新，带领物业公司的全体
8、员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。 物业员工年末总结 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的基础,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。 回想一年来的工作,我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。 一、工程审计严格执行标准,不徇私情。 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作,我公
9、司安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固3处、墙壁粉刷2处，对个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了51万元,审减额为6万元,审减率达到了2%，切实为局把好了关、把住了关,受到了局领导的高度赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题。 、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好,为*解决这一问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头负责,对处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所安装了
10、电取暖,*结束了冬季室内冷冰冰*。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台，0。吨以下的0台，为局节约资金5万余元,以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题,而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。 2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境,我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容,依据严格的考核机制,对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职
11、工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制,对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修,一年来,从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排,一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。 实践证明,通过我们的积极努力,全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都
12、在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤服务支撑,强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。 三、房产、能源管理日趋完善,逐步形成系统化模式。 、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐,所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范,与各物业管理公司签订了物业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失,
13、进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2。万元，比上年节约了0。95万元。 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等,也是能省则省,通过与市里各收费单位的多次协商,针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15。9万元。 积极推进闲置房屋出租一事,我公司去年将多数闲置房屋出租,收到了很好的效果，今年初始,我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴,对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金3。47万元,收缴率达到
14、70。 2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上,今年又有所规范。取消了部分不合理收费,以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据,重新核定了部分收费项目的收费标准,一项每年就能为局节省30多万元。 我公司在去年对电费整治的基础上,今年对供热费进行了*清算,为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通,终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格,但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供
15、热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。 四、增收节支,例行节约。 、冬煤反季进场,从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算,严格压缩了每年的进货量,使得今年的冬煤物美价廉,保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来,使煤免受风吹雨淋,并从根本上控制了冬煤丢失的现象。一项,就为局节省资金十余万元。 2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张,办公椅115把,与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多,一项，就为局节省资金4万余元。 3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据规定,邮政局属于提供普遍服务的公益性企业,在许多收费项目上都应享受一定的优惠,据此我公司与各收费单位多次协调,在许多方面都争取到了一定的优惠政策,为局节约资金3多万元。 五、采购、计划调拨、保管各人分管,有章可循。 为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证,我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见,尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题,损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查,我们才能保证每批
