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1、XX年度物业企业工作总结 一年来，在股份企业各级组织和领导的关心和帮助下，在各弟兄单位的了解和支持下，物业企业经营班子和全体职员经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。 现将物业企业xx年各项工作总结以下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业企业经营班子一直把提升物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做以后可连续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的标准建立了一系列适应市场经济发展需要和企业发展需要的岗位工作质量标准、效绩考评制度、职员奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉
2、接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考评检验落实制度、职员培训制度等近二十项规章制度，并加大检验落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目标的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采取“走出去、引进来”的方法，到昌乐园、银全部、电信、建行等物业企业学习参观，在汲取优秀管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的主动性、主动性和发明性，使各级管理人员在工作实践中不停得到锻炼，业务、管理水平不停得到提升。2、 企业上下团结务实，服务意
3、识显著提升 物业企业只有不停提升服务质量，才能最大程度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会主动分子的模范带头作用，率领全体职员转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使职员的服务意识和本身素质得到不停提升，要求企业领导和各级管理人员常常深入基层做大量的答疑解惑工作，企业上下形成了团结一致、求真务实的工作气氛；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业企业加强了各类资料的查阅、搜集、归档工作，按部门、形式、性质等不一样合理分类、存档，极大方便了所需材料的立即查阅和利用；第三，重视参与和开展形式多样
4、的培训活动，在主动参与股份企业组织的各类培训、学习的同时针对企业内部的工作特点和性质定时或不定时的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体职员的服务意识和业务素质得到提升；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作快速有效的开展，尤其是为了切实落实实施的效绩考评工资我们下了极大的功夫，考评部门的同时管理人员也要接收效绩考评检验制度考评，起到了相互监督作用。实施以来，职员的工作作风和服务意识、水平和有效投诉处理率有了显著提升；又如晨会制度实施后，天天晨会对前期出现的问题和当日安排的工作详细落实到相关责任人，要求当日能完成的必需当日完成，不能完成的要查
5、出原因，制订计划限期完成，使各部门的工作效率显著加紧，改变了懒、散、慢的不良习惯，对快速提升服务意识、尽可能降低投诉和有效开展工作起到了至关主要的作用。二、精神文明建设情况总结：1、依据股份企业的要求和实际情况成立了物业企业精神文明建设领导小组并下设办公室，以江总书记有关“三个代表”的主要思想为指导，认真学习十五届五中、六中全会精神，紧紧围绕经济建设这个中心和股份企业产业结构调整这个工作关键，经过对“三个代表”的要求学习，确立了解放思想、实事求是、锐意进取、和时俱进的新的工作作风。在学习、宣传兵团“”文件、三项制度改革和公民道德实施纲要活动中制订了学习计划，使学习活动有安排、有落实、有总结，并
6、以板报、横幅和宣传栏等形式在全体党员群众中深入开展了学习、宣传和教育活动，在参与全国公民道德建设知识竞赛中取得第二名，在股份企业组织的公民道德实施纲要、文件和三项制度改革和企业法、劳动法、新工会法知识竞赛和考卷笔试中取得一个一等奖、两个二等奖和三个三等奖，取得了良好的效果。 为了深入学习和全方面落实*总和*副总在xx年度工作总结和xx年工作安排上的题为坚定信心、真抓实干、开创股份有限企业各项工作新局面和抓管理、促效益、塑形象、求发展的工作汇报和工作计划，物业企业结合工作实际组织了物业企业最大程度满足用户需要演讲会，18位演讲同志从行业出发、从本身岗位出发，就物业企业怎样求真务实、坚定信心地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增加点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思绪，怎样以创新的理念推进物业企业的对外发展，提出了各自的看法，不但使全体职员从中受到了极大的教育，提升了思想素质和服务意识，同时，也使物业企业经营班子和各级管理人员受到了极大的启发，对团结全体职员、增强企业凝聚力和发展外向型服务思绪起到了主动的作用。
