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1、基层团队文化建设的经验及模式作 者 姓 名： 部 门 名 称： 目 录目 录II内容提要3一 文化建设概述4(一）团队文化的概念4（二）团队文化的内涵5二 基层团队文化建设发展现状7（一）我国基层团队文化建设发展历程7（二）我国基层团队文化建设所存在的问题9三 基层团队文化建设的经验11（一）提高基层团队文化建设的主动性11（二）促进基层团队文化建设的制度化12（三）力求基层团队文化建设的持续性14（四）引导企业文化在基层单位落地的措施化15四 基层团队文化建设的模式16（一）情感维系模式16（二）利益关系模式17（三）“家”文化模式19参考文献21 I 内容提要自从上个世纪八十年代以来，团队
2、文化逐渐成为企业文化的热点问题，这些热点又集中在研究团队文化的构建以及如何通过对团队文化的管理来提高企业的经营绩效等问题上。本文通过对团队文化概念和内涵的界定，认为团队文化是团队成员在长期互相协作、完成任务的过程中形成的共同价值观、工作方式、行为准则的一种集合体，同时通过对我国基层团队文化建设的现状的解析，从实践的角度梳理出现阶段我国基层团队文化建设所出现的各种问题，总结出提高基层团队文化建设的主动性、制度化、持续性的三点经验。最后，结合组织管理的文化建设目标，分析团队文化管理的各个环节，提炼出情感维系模式、利益关系模式、“家”文化模式三种基层团队文化建设的模式，同时按照本公司的实际筛选出对本
3、公司合理的推进基层团队文化建设的路径，为公司团队文化管理有序进行提供一种系统性的解决思路。关键词：团队文化；价值观；基层；文化管理基层团队文化建设的经验及模式现阶段是知识经济发展迅猛的时代，也是管理创新的时代，这也使得人才的竞争更加激烈，对管理要求的层次也更高。其实，企业竞争的核心是通过创新意识的培养、创新能力的锻炼、团队文化的打造，从而营造良好的创造氛围以充分发挥团体创造力和竞争力。长讯通信服务有限公司作为以服务通信运营商为主并面向社会提供通信工程施工、网络维护和网络优化“工维优合一”的通信技术服务企业，积淀了较丰厚的文化底蕴，在进入到新世纪以来，公司的发展呈现快速上升趋势，其管理水平、生产
4、能力、安全质量、队伍素质、企业形象等都得到了稳步提升，随着公司发展进程的不断加快，团队文化的定位和整合是必然的，那么如何定位和整合团队文化必须经过认真细致的研究。一 文化建设概述(一）团队文化的概念团队文化是关于组织团队工作的文化，是组织文化的一种特殊类型，组织文化是一般性的概念，组织团队文化是特殊性的概念，是一种特殊的组织文化，是组织管理结构、治理结构、产权结构的内在联系纽带。所以，可以给团队文化给出如下界定: 团队文化是团队成员在长期互相协作、完成任务的过程中形成的共同价值观、工作方式、行为准则的一种集合体。可以说，团队文化是一种意识活动，通过团队成员的惯性行为决定团队的思维方式，行为模式
5、、行动规范和最终成果。由团队文化的定义可以看出，团队文化具有三个典型特征。一是团队文化是意识构念，这种构念是关于团队工作的，属于心理层面的，不是有形的，而是无形的。二是团队文化是基于实践形成的，而且需要通过在实践过程中不断的修正才能更好的发挥作用。三是团队文化需要得到团队成员的认可并执行。团队文化只有形成上述三方面的特征，才能判断一个企业中是否具有团队文化，是否形成了团队文化 叶同锁.企业团队文化研究D.合肥：合肥工业大学，2004.。（二）团队文化的内涵 首先，团队文化是制度文化。David.Cleland(2002)认为每个团队文化是指在团队发展过程中所形成的，为团队成员所共有的思想、作风
6、、价值观念和行为规范一种制度规定，通过无形或有形的约束力使团队成员在团队工作实践中信奉共同的团队价值意识和行为模式 付永强.我国高新技术企业团队文化建设研究D.北京：北京工商大学，2009.。团队文化就是用制度、流程、机制等来反映文化理念，为组织的有效运转提供保障，同时将已取得的文化建设成果用规章、制度固化为工作行为的流程，对员工的行为进行约束，使组织管理不断科学、统一、规范、完整，并形成良好的工作作风。其次，团队文化是氛围文化。团队氛围是团队成员对团队情境共同的心理认知，这种心理认知产生于团队成员同团队情境交互作用的过程中，是对团队特征、事件和运作过程中的固有特征的一种表征。通过团队文化的建
7、设，会形成具有明确性、进取性、责任性、奖励性、灵活性、凝聚性的组织氛围，增进团队成员对团队的认同感、归属感、成就感、责任感和自由感，增加满意度和生产率、降低离职率，进而促进团队内部和谐以及可持续发展。所以，团队文化是一种团队意识，它是为团结团队成员、汇聚力量、获取综合价值等综合利益而营造的文化氛围。再次，团队文化是共识文化。团队共识，即团队成员对共同价值观和某些原则如群体规范等的认同程度，以及团队共同目标的完成情况。在团队共识的指引下，团队成员目标明确、共同促进，工作执行力得到发挥，有益于团队发展，有助于团队目标实现的一系列的基本概念、思想和信念，最终会提高团队绩效。所以，建立高效团队文化的基
8、础是建立团队共识。团队共识与组织的经营宗旨、经营理念、人力资源政策、高层领导的作风、行为和管理思想等密切相关 王值仲，罗瑾琏. 基于文化一绩效研究的项目团队文化要素分析.软科学，2008（5）：55-60.。最后，团队文化是精神文化。团队精神是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识，团队精神包括团队凝聚力、团队成员之间的信任感和合作意识、团队成员的士气 姚裕群团队建设与管理M北京：首都经贸大学出版社，2006。团队精神在一定程度上体现的是团队人际关系和团队共同的价值观认知以及团队成员之间的相互信任与合作旧 王亮等论项目团队情商与项目团队绩效J项目管理技术，2007(7)：2
9、830。凝聚力是指团队成员之间为实现团队目标而实施团结协作的程度，外在表现于团队对成员的吸引力，团队成员个体动机行为对团队目标所具有的信赖性、执行性和认同性上 屠梅曾项目管理M上海：上海人民出版社，2006。责任感指团队成员是对团队的安排能够承担并以尽职尽责的态度完成。信任感是团队文化建立与否的基本判定标准，这种信任包括团队成员之间、团队领导与成员之间、团队成员对团队之间的信任。所以，团队文化的目的在于营造一个凝聚力强、责任感强、信任感强的的团队精神世界，实现团队目标与成员价值双赢的局面 王值仲，罗瑾琏. 基于文化一绩效研究的项目团队文化要素分析.软科学，2008（5）：55-60.。二 基层
10、团队文化建设发展现状（一）我国基层团队文化建设发展历程 团队文化管理思想已经普遍深入到西方企业管理的实践，随着我国与世界经济的不断融合，西方发达国家的团队管理思想，逐渐传播到我国，对外国研究团队工作的书籍的翻译逐渐增多，我国一些企业开始重视团队工作思想和团队建设，并对团队文化建设进行了多维度的探索。从团队文化的理论探索的角度看，梳理现有国内的研究文献，还没有对团队文化具体内容统一、完整的表述，需参照企业文化的要素，以及团队文化相关因素与绩效关系、核心竞争力关系的研究。但是在团队文化的作用上，有一致的共识：团队文化为团队成员提供了一种认同感，认同感激发了对团队的责任感，使成员有理由向团队贡献其精
11、力和忠诚，澄清并加强团队行为标准，有助于在团队内建立团队秩序，有利于团队绩效目标的实现，同时利用团队文化独特的理念和价值指引将团队的组织人力资源、知识资源、技术资源、信息资源等进行重构，有机整合成团队行为模式和心智模式，通过决策和控制等手段实现团队的绩效目标。这样，团队就会形成文化循环，强化以往固有的执行力强的行为模式。从团队文化的具体实践看，团队文化理论传入中国后，随着国内对企业文化理论研究的不断深入、丰富，团队文化建设也开始向实际应用的方向发展，一些企业把团队文化建设纳入企业的发展规划之中，自觉培育团队精神。以长讯通信为例，公司一直致力于企业团队文化建设，致力于员工及企业的文化素养提升，致
12、力于用企业文化、团队文化来提高企业的综合管理水平，经过不断研究继承创新的历程，团队文化有了自己的体系，形成了一定的特色，“同岗争先，创新高效；同心聚力，团结协作；同享辉煌，感恩回报；同担责任，忠诚敬业”成为行动指南，公司把团队文化建设上升到提升企业软实力的高度来认识，经过整合优化、系统推进、全力模塑，凸显出学习力文化和质量文化的特色，管理更加人性化，员工的价值在企业价值实现的同时得到实现和提升，第一次把一切为了员工思想融入文化，引领各方面工作，“千亿级卓越绩效的和谐幸福企业”成为公司的愿景，创造了预期向好的文化绩效。（二）我国基层团队文化建设所存在的问题 在团队文化建设取得新的成果的同时，我们
13、也注意到团队文化建设存在着诸多不尽如人意的问题，影响了企业文化建设、制约了企业发展，主要表现以下几个方面：首先是团队文化边缘化。首先是观念落后，将企业文化等同于团体文化，不能正确认识团体文化对企业发展的重要意义；其次，组织单一地追求生产、追求技术，淡化了团队的建设以及团队文化和团队精神的塑造，团队领导者没有认识到团队文化的塑造对组织的促进作用；三是团队不能建立起成员和组织之间相互的信任和依存关系，相对稳固的团队文化氛围缺乏；四是团队成员没有凝聚成合力概念，以自身任务为中心，建立团队文化个人能动性不强。其次是团队文化形式化。目前，在基层团体文化建设中，对团队文化的理解较为片面，很多组织将团队文化
14、固定的认为是一种团队沟通的形式，并通过娱乐化的方式来促进团队文化建设，如给员工过生日、唱歌跳舞、打球、聚餐等，这样团队文化就成为一种形式了，甚至变相为成员福利的发放形式。同时，基层团队文化建设中还经常出现“口号”建设现象，只要提到文化建设，就会将一些模糊、不切实际的虚词、或形容词悬挂起来，很显然，这种异化后的文化建设途径根本不能使团队文化落地，最后使得团队文化成为没有使用价值的一句口号和对外宣传的招牌，这样的团队文化就没有任何约束和指引作用了。再次是专业人才匮乏化。团队文化的策划者缺乏，因为团队文化的建设重在策划。著名管理学家哈罗德孔茨在论到团队管理时指出：“为了使一定范围内德尔人们能够为实现
15、目标而有效的工作，就必须设计和维持一种职务结构，这种职务结构中最重要的是谁来担任某个职务。”由于组织、群体、个体的行为是团队文化的表现载体，团队文化需要特定的设计者。而现实情况则是没有设计者或者没有专门的人来总结、归纳、执行团队的文化内核，制度。最后是目标设置抽象化。有的团体提出的团体文化目标、愿景过于书面化，只考虑团体的发展要求，而没有考虑组织成员的发展和心理需要，注重目标完成，轻视人本内涵，而且这些理念过于形式化和抽象化，听起来如雾里看花，团队的发展与整个组织的发展、与个人的发展、与团队自身实际结合不够紧密，特色不够突出，成员认可度不高，很难转化为团队成员的自觉行为。三 基层团队文化建设的经验（一）提高基层团队文化建设的主动性从学理上看，团队文化的价值就在于它为团队创造出来了一个“共同价值观”，并以此来决定个体行为的发展方向。成功的团队文化使得人们有意识或
