前台述职报告合集7篇

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1、撰写人：_日 期:_前台述职报告合集7篇 前台述职报告 篇1自-加入-公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工,学到了更多的知识技能,各方面都有了的提升。在领导的支持 和同事们的帮助下,较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长 的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作 总结如下: 一、工作表现和收获： 、工作表现： 、严于律己,在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度,尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。

2、B、懂得事情轻重缓急,做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。 C、工作中虽然获得了一定的成绩,但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。并积极向行政主管、同事请教、学习;、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽,同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作；2、 工作收获: 、工作敏感度有所提高，能够较积极地向上级主管及经理汇报工作

3、进度与结果; B、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作,现已得心应手；二、工作中存在的不足： 1、工作细心度仍有所欠缺；在日常工作中，时常有些工作因为不够细心,从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中,本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作; 、外来客人的接待和服务不够热情大方；做为行政文员,做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中,力求能做到热情周到，耐心细致 以上的问题必会在2X 年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机 会工作学习,不断成长,再接下来的工作中

4、，我定会再接再厉,争取做得更出色。 述职人： 202X年xx月xx日 前台述职报告 篇2 各位领导、同志们： 大家好! 我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的x年,我们即将跨入富有挑战而又充满希望的xx.。在此,我仅代表我们红专路店前台部,谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。 一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动,取得了以下主要成绩： (1)房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼,整体素质逐步提高。从二月份开始,组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式

5、使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里,结合我们的理念,发现了许多问题,通过和余乐专门人员的沟通,学会了许多操作方法,随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影响营业状况,造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力,积累了一些处理客投的经验。 (2）定期开展的员工培训,大家及时得到了新能量的补充。在走过的xx里,我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训,员工都积极的参加,我从中也看到了一些改变,大家工作积极性得到提高,服务态度也

6、有了大的改善。 （)在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭,各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门,与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个,那就是为客服务，让客人乘兴而来满意而归,酒店盈利,员工也盈利。进而良性发展。 二、然而,在我们成长的同时，也在饱受着压力。(1）就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑,出租率四月到十一月就从91%一直下降到2.9，当中最底时是九月份的65，作为酒店前台领班，作为前台的员工,倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上,不断的学习培训，注重细节上边的环节。比如坐在大厅的

7、客人我们必须给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关心,等等。(2)在总台卫生质量上边，需要改善,前台拥有五台电脑,三台打印机，一台传真机,四部电话，六部对讲,各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂,维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要,特别是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理,还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。三、面对即将走进的xx，我充满了信心和期待，特别是我们引入了新的管理力量之后，我对明年更是充满了激情。辞旧迎新,对x信心满满，计划满满：首先，为使得我们的服务更加高效，在加

8、强内部沟通的同时,还应该 关注客人需求,为单位上层调整和制定新方案提供依据；其次，继续我们的员工培训，而且要常常检验查收培训效果，有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量,提升细节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者，积极响应和落实上层领导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上来；最后，要稳定自己员工,减少员工的流动性，从而降低我们的培训流失率。说一道万,目标只有一个,那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润,提高营收和入住率。x喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、做漂亮，整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除,我坚信,我们全新的面貌加上新的优秀的

9、管理能量，喜鹊的xx是不平凡的一年,谢谢大家。 前台述职报告 篇3 转眼间入职公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将202年度工作情况作总结汇报,并就202X年的工作打算作简要概述。一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意

10、识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容,进行分工合作。、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待

11、高峰前的接待准备，以减少客人等候时间,同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间,认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自助餐服务整体实操方案,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务

12、质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。 2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核，检查培训效果,发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。 、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理

13、解，在日常服务意识上形成了一致。 三、工作中存在不足 、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下,主次不是很分明。 、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力 四02年工作计划 1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明,分工明确。 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴，分享服务经验，激发思想 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务 细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加

14、强日常服务,树立优质服务窗口，制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌。、在物品管理上责任到人，有章可循,有据可查,有人执行，有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。 五、对餐厅整体管理经营的策划 1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级,增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯,合理用水用电等,发现浪费现象,及时制止并严格执行相关处罚制度。 3、加强部门之间协调关系。4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。5、开展多渠道宣传,促销活动并与周边各公司相互合作,增加会员率。 前台述职报告篇 尊敬的x,亲爱的

15、各位同事:大家下午好！我是前厅部经理助理x，众所周知,前厅是酒店的信息集散中心；是房务部销售的排头兵;前厅汇聚了全酒店形象气质最佳，个人能力最突出的精英,是带给客人最初和最后印象的地方,是酒店的形象窗口,是最容易产生口碑效益的地方。所以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客服务水平，促进评定性星级复核圆满完成是xx年需要重点展开的工作。今天我述职的主题就是“塑造品牌，打造前厅部核心竞争力”。 我将从以下四个方面展开工作： 一、精兵打造客房预订班组,让客人“闲”下来，塑造品牌价值 预订是客房销售非常重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。去年客房年平均出租率xx%,散客占到总出租率的xx%，是客房营收的主体。而散客当中，上门散客只占xx不到，其余散客均为预定形式。一直以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升,逐渐出现诸多工作效率问题,影响服务质量。经详细考证，组建和打造客房预订班组优势如下: 1、节省人力资源; 2、可以进一步规范预定程序，将此项工作做得更深入,更细致，比如预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前,让客人真正闲下来； 、