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1、名词解释 1、 市场机会2、 虚拟市场3、 信息不对称4、 应用服务提供商5、 网络营销6、 CRM系统7、 网站在线调查法8、 网上促销9、 网络招聘10、 电子交易市场11、 数据挖掘12、 外包13、 制造商直销14、 网上保险经纪15、 供应链管理16、 防火墙17、 电子现金18、 SET（安全电子交易）协议19、 电子商务物流20、 第三方物流简答题 1、 简要阐述电子商务的内涵2、 简述什么是E-Commerce、什么是E-Business？以及它们之间的区别？3、 简述B2B电子商务的主要应用。4、 企业可以采取哪些步骤来优化其网站在搜索引擎的排名？5、 电子商业的优势与局限性
2、有哪些？6、 在网络环境下提供服务会遇到什么困难？7、 电子商务网站在网站运营前必须制定哪些政策？为什么？8、 说明网站的逻辑设计和物理设计的区别。9、 请描述出供应链的定义与供应链管理系统的主要任务。精简供应链能够使企业在哪些方面受益？10、 简述网络消费者行为模式11、 电子商店的经营策略主要有哪些？12、 举例说明电子商务交易过程中会遇到哪方面的安全威胁。13、 简述数字签名的原理和工作过程。14、 简述服务的定义及其相关要点15、 常见的密钥体系有哪两种？并分别简述它们的原理和工作过程。16、 简述网上支付系统的主要类型及系统的基本功能。17、 简述电子商务物流配送中心的特点案例分析
3、一、E国（中国）有限公司是以提供Internet相关服务为主的高科技跨国公司，业务遍及美国、日本、南韩、印度、香港等国家和地区。1999年4月，E国公司正式推出以“实用实利，服务百姓”为宗旨的E国百姓生活网（）。2000年4月15日，为更好地体现E国真心为百姓谋福利的宗旨，E国网上商城正式推出“E国一小时”限时服务。“E国1小时”是E国百姓生活网为消费者量身定做的一个精品服务品牌。借助公司自建的物流渠道和配送体系，E国在消费者从网上下订单（）或通过电话订货(010-85818585)的1个小时之内，把货物免费送到消费者手中。在E国商城中销售的商品分为九个大类，分别为食品保健、日用家居、服饰休闲
4、、文娱用品、书刊音像、电脑软件、家用电器、通讯器材和礼品票务。但是当时E国的送货范围仅限于北京地区四环以内及中关村和亚运村地区。E国在业内首先提出“自主物流”的概念，并在此基础上自建配送体系，为消费者送货上门。E国在北京市四环以内设立了几十个密集的配送中心，这些网点的地理位置并不固定，随着网上购物客户分布地区的流量大小不断建立或撤销。另外还设立了一个设施先进、管理科学的中心库，以及一个高效的客户服务中心，真正确保所有商品能够在1小时内准时送达消费者手中。与此同时，保证投诉渠道的顺畅和对投诉的高效处理。但是“E国一小时”带来的新闻效应和社会反响并不能抵减为建立这一模式而产生的亏损。E国执行总裁张
5、永青坦言，从现在起盈利最终取决于三个条件：其一，年销售额足够大，即E国须实现1亿至2.5亿的零售额；其二，每单金额足够高，平均每单应在35元以上，这将使配送非固定成本大幅降低。而在这一金额以下，即使销售再多，仍将处于亏损状态。其三，取决于产品的毛利。截止到目前为止，E国百姓生活网仍在正常运作，但是点击主页上的“E国一小时”标志，没有相应的介绍，而且在其配送方式已经有了很大的改变，例如如果送货地址在北京四环内，正常情况下订单处理并与顾客确认后24小时送货；如果订单金额低于￥80.00元，送货费用￥4.00元。订单金额高于￥80.00元，免收配送费。请分析国的配送方式的改变，回答下列问题：(1)国
6、一小时的配送方式不成功的原因在哪里？(2)在选择合理的配送方式时，应注意哪些问题？二、平安证券有限公司成立于1995年10月，总部设在深圳，是业内唯一的具有保险背景的证券公司。近年来，公司以良好的经营业绩成为全国性的综合券商之一。 14平安证券为国内首批经中国证监会核准具备网上证券委托业务资格的券商，拥有PA18网站开展网上交易。PA18新概念是由中国平安保险股份有限公司创建的，国内首家提供综合个人理财服务的网站，它能为客户提供一个集银行、证券、保险、理财等一体的综合性金融理财社区。 电子商务的发展为平安证券公司的业务发展开辟了广阔的空间。同时，作为券商应该如何应对网上交易革命是平安证券的一个
7、十分紧迫的任务。平安证券公司认为首先必须对互连网技术有一个正确的认识和理解。只有掌握了互连网的主要特点和发展方向，才能与业务结合运用，才能在竞争中立于不败之地。其次，深入研究、积极探索互连网与证券传统业务的结合点，是网上交易业务创新的切入点。目前，利用互连网的特点、优势等，平安证券在网上首页开辟的服务和业务主要有：盘前快递、盘中看市、盘后论市、专家在线、各股推荐、多空看盘、研究报告、每日必读、机构快讯、网络快递订阅、平安证券综合研究所、证券交易软件下载、交易客户专区、股东数据等等。 在“个股行情”页面上，平安证券提供个股行情、公司背景、财务分析、公司动态、研究推荐、参考消息、公告报表、股东数据
8、、大单数据等信息服务。 在“网上交易”页面上，平安证券提供“专业版交易软件下载”、“平安证券客户要开通网上交易”、“未炒过股客户”、“了解网上交易服务”、“上班族股民”、“交易量大客户”等服务栏目。平安证券通过开辟这些栏目，为客户提供一个进行网上交易、信息浏览的空间，对提高平安证券的竞争力起到一个举足轻重的作用。思考题：1你认为网上业务的开展对平安证券的发展有何作用？ 2结合我国网上证券的典型模式分析平安证券的主要业务特点。三、2004年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一
9、活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式,及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来,并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不
10、十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：
11、(1)张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里?(2)作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题?(3)张阿姨和王阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业的，前者成功了，后者却遭受了挫折，但她们勇于创业的精神都给我们留下了深刻的印象。请结合上述两个案例，根据电子商务发展的趋势，阐述学生创业理念培养的重要性和培养的方法。四、淘宝网上“联通卡”超级诈骗案：2006年2月7日是农历正月初十，国人正尽情享受新春佳节所带来的娱乐休闲假期，而家住北京的田先生却怎么都快乐不起来，因为他发现自己一直使用正常的联通CDMA上网“包年卡”突然莫名其妙停止使用了，经过查询得知，这块去年12月
12、份才开通的包年卡居然会因为欠费透支而被停机。气愤之极的田先生来到联通营业厅欲“兴师问罪”，但联通工作人员却告知田先生“联通从未推出过所谓的CDMA包年上网卡”，而田先生使用的这张卡又的确是货真价实的联通包月卡，和普通包月卡不同的是，田先生所用的是只有企业级用户才能拿到的企业内部CDMA上网包月卡。 面对疑惑，田先生决定要把事情追查到底，但无论通过什么方式，田先生都无法联系上当初那位自称是北京维普世迅科技有限公司的卖卡销售人员。1数百用户受骗欲集体讨回公道当初田先生是通过支付宝在淘宝网上一位网名叫做“妖言惑众”的网友开的网店里购买了所谓的“CDMA包年上网卡”，而当卡被停机后，田先生发现易趣和淘
13、宝的论坛上竟然有多名和他遭遇相同的人也在询问停机原因，在咨询过联通工作人员后，才发觉大家都上当受骗了。而北京另外一位“包年卡”的受骗用户并不是从淘宝网店购买的，他是从中关村中芯数码商城3楼3A02这个柜台购得，当时叫做任圆圆的销售人员还给他了张名片。非常巧合的是，从名片上可以看出这个销售人员所在的公司也是北京维普世迅科技有限公司。而且这个公司不仅仅在北京一个地方进行“包年卡”的销售。随着时间的推移，除北京之外，上海、浙江、江苏、湖南、广州、重庆等地的受骗者陆续发现，他们在淘宝上购买了相同的“包年卡”。而华南地区的受害者主要是通过一个叫做王桂宝的人买到这批假的“包年卡”。王宝桂在消费者购买前时还
14、口口声声说他自己是联通内部工作人员，并信誓旦旦地说他拿信誉担保，以此骗取受害人相当程度的信任。截至到2月15日，通过淘宝网购买此“包年卡”上当受骗的用户已经上百人，同时还有大量通过当地柜台购买的用户没有能够进入统计数据，事态此时已经变得相当严峻。2圈套究竟设在什么地方记者联系了联通的工作人员，证实该包月卡确实是联通的正品，不过却被告知联通并没有这样的包年业务。通过记者进一步核实，又发现这批所谓的“包年卡”的消费方案的确是通过包月的方式来实现的。这批通过非正轨渠道流到市面上的企业内部CDMA上网包月卡，并非针对零售市场的个人办理。它原本是联通出售给企业级用户的包月卡，因为企业级用户需求量巨大所以
15、价格十分优惠，仅仅以每月198元的价格就可以买下，这个价格相对于个人办理所需的298元便宜了整整100元，对一般消费者来说几乎是一个不能抗拒的诱惑。由于“包年卡”实际上是包月卡，所以就需要这些企业每月以集体的方式按时给联通公司续费，这就是“包年卡”的由来。而参与这样的企业包月比个人单独去营业厅办理CDMA上网要便宜许多，很多贪图小便宜的消费者就接受了和这些企业之间的预付费协议。然而，部分中小企业通过不为人知的地下渠道以极低的价格从联通公司获得了大量的CDMA上网包月卡，又以包年卡的方式在零售市场上出售给消费者，这样就要求消费者预付12个月的包月费用。所以消费者买回这块CDMA上网包月卡，并拨打联通的10010服务热线进行查询的时候，能够确认这是联通的正品却忽略了运营商规定的使用方式和时间。那些拿到预付费的“中间者”在销售了足量的CDMA包年卡后，并没有按照卖给个人消费者的协议每月按时给联通续费，而是卷款潜逃玩起了人间蒸发。据保守估计，仅北京这一地被骗取的资金就达到上百万元之多。3责任谁来承担？纸永远包不住火。发现被骗之后，北京的田先生第一个在农科院派出所报案，而在杭州、上海等地的用户也陆续向当地的公安机关报案反映了同一情况。在接到报案后，北京海淀刑警支队已经接手此案，但是由于网上购物覆盖面广，而且警方也无法掌握更详细的数据，因为到底有多少受害者仍然难以预计。更有愤怒的受骗者自发
