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1、最新企业客户关系管理系统的设计与实现学校代码 10126 学号 w1043927 分 类 号 TP399：F279.23 密级 工程硕士学位论文企业客户关系管理系统的设计与实现研 究 生: 张程丽 指导教师: 班志杰 学 院: 计算机学院 领 域: 研究方向: 计算机技术 2013 年4月1日原 创 性 声 明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除本文已经注明引用的内容外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得内蒙古大学及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何奉献均已在论文中作了明确的说明并表
2、示谢意。学位论文作者签名： 张程丽 指导教师签名： 日 期： 2013年4月1日 日 期： 在学期间研究成果使用承诺书本学位论文作者完全了解学校有关保存、使用学位论文的规定，即：内蒙古大学有权将学位论文的全部内容或局部保存并向国家有关机构、部门送交学位论文的复印件和磁盘，允许编入有关数据库进行检索，也可以采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编学位论文。为保护学院和导师的知识产权，作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古大学。作者今后使用涉及在学期间主要研究内容或研究成果，须征得内蒙古大学就读期间导师的同意；假设用于发表论文，版权单位必须署名为内蒙古大学方可投稿或公开发表。学位论文作者签名： 张程丽
3、 指导教师签名： 日 期： 2013年4月1日 日 期： 企业客户关系管理系统的设计与实现摘 要 客户关系管理系统集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，可以解决企业或组织所面临的问题。该系统根据鑫鑫装饰公司所属客户的实际管理情况进行编写的，为了方便企业对客户来往业务及客户关系信息情况进行集中的查询与管理工作以及满足不同管理层次对各种信息的需求，因此，本文设计和实现了该企业客户关系管理系统。本系统采用三层架构设计，使用Visual Basic 6.0和Access数据库进行开发。本文以客户为中心，以管理为目的，通过E-R图表征关键模块的实体及实体之间的联系，根据事件
4、发生的前后顺序及数据流向画出了系统流程图，详细进行了功能需求分析、角色需求分析等，并对现存问题给出解决方案。本文主要包括根本信息管理模块、客户管理模块、商业往来模块、统计模块、销售模块和用户管理模块等六个模块。其中在商业往来和统计模块给出了详细的设计，实现了预期的目的，在模块实现方面给出了局部窗口实现的用户视图和实现代码，并对系统进行了详细的单元测试和集成测试。该系统通过对用户信息资源的整合，在企业内部到达资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质效劳，吸引和保持更多的客户。关键词：管理系统,数据库, Visual BasicDesign and implementation of enterp
5、rise customer relationship management systemAbstract Customer relationship management system, management science, information science, system science, modern communication technology and computer technology, can solve the problems faced by enterprises or organizations. The actual management of the s
6、ystem is based on Xinxin decoration company customer is prepared, for convenience of clients business enterprise and customer relationship information query and management work and meet the needs of different levels of management of all kinds of information demand, therefore, this paper describes th
7、e design and implementation of customer relationship management system for the enterprise.The three layer architecture design is adopted in this system, used for the development of Visual Basic 6 and Access database. The three layer architecture design is adopted in this system, developed using Visu
8、al Basic 6 and Access database. This article take the customer as the center, for management purposes, the key modules of the E-R diagram representation entity and entity relationship, according to the event sequence and the data to draw the flow chart of the system, detailed analyzes the function d
9、emand, the role of demand analysis, the existing problems and solutions are given. This paper mainly includes the basic information management module, customer management module, business module, statistics module, sales module and user management module six modules. In the commercial exchanges and
10、statistics module gives a detailed design, to achieve the desired purpose, the module is a user view window and the realization of the code, and the system of the unit testing and integration testing in detail. The system through the integration of the information resources, to achieve the sharing o
11、f resources within the enterprise, so as to provide a more rapid and thoughtful service for customers, maintain and attract more and more customers.Keywords: Management system, Data base, Visual Basic目 录第一章 绪 论11.1主要背景和意义11.2本文的主要工作2第二章 系统分析32.1可行性分析32.2需求分析及系统用例图3角色需求分析32.2.2 功能需求分析42.2.3 系统用例图5第三章
12、 系统总体设计93.1三层架构93.2系统总体模块设计9总体模块9客户根本信息模块10客户管理模块10商业往来管理模块11统计模块11系统用户管理113.3系统流程图113.4业务流程图12第四章 数据库设计134.1数据库的概念结构设计134.2数据库的逻辑设计154.3数据库的表单设计154.4表间关系图19第五章 系统功能实现205.1软硬件环境20硬件环境20软件环境205.2通用程序块205.3登录窗体和系统主界面的实现20登录窗体20主界面215.4功能模块的实现25客户信息跟踪管理25商业时机管理26客户根本信息模块的实现34客户信息管理模块的实现37统计模块44第六章 系统测试
13、496.1系统用户管理测试49用户登录单元测试49添加用户单元测试49用户管理集成测试506.2客户信息管理模块测试51客户根本信息管理模块单元测试51客户联系人管理模块单元测试52致 谢54参考文献55第一章 绪 论1.1主要背景和意义信息在社会和经济的开展中所起的作用越来越为人们所重视。信息资源的开发利用水平成为衡量一个国家综合国力的重要标志之一。计算机作为信息处理的工具，为适应数据处理需求的迅速提高，满足各类信息系统对数据管理的要求，在文件系统的根底上开展根底数据库系统，数据库方法针对事物处理中大量数据管理需求。客户关系管理系统的理念是基于对客户的尊重，要有统一的平台可以与客户进行沟通，
14、客户反应率及员工与客户接触的效率和要提高且需要企业对整个客户生命周期有完整地认识。一个较好的客户关系管理系统至少应包括以下功能：通过 、Internet、 、网络通讯工具、E-mail等多种方式与客户保持沟通；使公司员工全面了解客户关系，保证客户根据需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场方案进行整体规划和评估；跟踪各种销售活动进行；通过积累大量的动态资料，全面分析市场和销售情况。正是在这种背景下开始了本系统的研发。 鑫鑫装饰公司要想在现在日益剧烈的市场竞争中获得优势，企业领导人已经深刻认识到有效的管理客户关系的重要性，但是目前还没有全面的实施客户关系管理。该装饰公司是一个刚开始开展不久的小企业，所以在有效的开展壮大自己的同时，目前在企业客户关系管理系统方面主要存在如下问题：1该企业相比客户而言可能更加注重的是如何提高企业效益和用于扩大再生产
