店铺发生纠纷时老板要出面解决

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1、店铺发生纠纷时老板要出面解决店铺发生纠纷时老板要出面解决对已购商品产生抱怨的顾客，一定是满腹牢骚的，而且多半是怒气冲冲地进来，然而在处理事件的同时，也关系着该商店形象的好坏。如果对于抱怨者未给予妥善的协调，必然会让其他顾客也对谚该店留下不好的印象。抱怨是非常令人讨厌的事情，当然顾客也会有些尴尬，通常他们都是经过一再考虑之后才下定决心来讨回公正。这也就是说，顾客是处于极其愤恨的状态之下，才会决定走进店里的。当顾客进来抱怨时，如果店员答复：你是怎么用的？今天我们也卖出很多同样的产品，都没有发生这样的事情。;当顾客听到这些话时，必然会更加愤恨，在双方都不肯认输的情况下，谁也不愿意负责，彼此之间就产生

2、了情感上的对立。这个时候会立刻造成销售场所的混乱，而徒增该店的恶劣印象。即使顾客抱歉了，该顾客在私底下也一定会说：那家店非常恶劣，我绝对不会再踏进一步。;相反的，如果顾客胜利而店员妥协了，那么会造成店员情绪上的低落，顾客以后也会尽量挑毛病，尽管纠纷解决了，但是事后也不会对该店产生好的印象。所以当发生纠纷时，老板就应该出来应对，首先老板应对顾客表示出这是他本人的责任，即使是由于顾客的使用不当，也是因为店方未将正确的使用办法讲分明，所以店方应负起责任。店方一味的查究责任、造成喧哗，实在是下下策。只要一开始店方就具体负起责任，顾客的愤恨程度就不会再升高，如此一来彼此就可以在心平气和的情况任何事情都可以好好解决了。店铺发生纠纷时老板要出面解决