《山西光远科技有限公司部门工作流程汇编v3》由会员分享，可在线阅读，更多相关《山西光远科技有限公司部门工作流程汇编v3（119页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、山西光远科科技有限限公司 部门工作作流程说说明书汇 编2014年年 月 日发发布 20114年 月 日实实施山西光远科科技有限限公司目录一.事业业部工作作流程11.1.客户经经理工作作流程11.1.11.项目前前期11.1.22.项目开开展期11.1.33.项目投投标期11.1.44.项目中中标后及及项目实实施期21.1.55.项目回回款31.2.售前工工程师工工作流程程41.2.11.售前工工作流程程图41.2.22.流程说说明5二.工程程部工作作流程72.1.流程图图72.2.施工流流程说明明82.3.项目建建设工队队施工流流程13三.运维维部工作作流程153.1.售后服服务流程程图153
2、.2.售后服服务流程程说明153.3.重大故故障处理理流程图图173.4.巡检流流程18四.项目目管理部部工作流流程204.1.项目售售前阶段段204.2.项目实实施前期期214.3.项目实实施阶段段214.4.项目完完工阶段段22五.商务务部工作作流程245.1.售前报报价流程程245.2.采购流流程245.3.付款流流程255.4.供应商商管理流流程25六.部门门协调流流程296.1.事业部部、商务务部296.2.事业部部、工程程部、商商务部、项项目管理理部、财财务部29七.事业业部输出出表格347.1.售前工工程师输输出表格格347.3.客户经经理输出出表格42八.工程程部输出出表格52
3、九.运维维部相关关报表71十.商务务部相关关报表73第II页一. 事业部工作作流程1.1. 客户经理工工作流程程1.1.1. 项目前期1、收集市市场项目目信息，对对项目信信息进行行核实、过过滤，提提升与客客户的关关系，拉拉近与客客户的距距离。2、对有技技术要求求的客户户，客户户经理上上报本事事业部技技术总监监，技术术总监按按照客户户的实际际需求，指指派合适适的售前前工程师师与客户户进行技技术交流流，交流流后售前前工程师师与客户户经理商商讨后给给客户设设计初步步技术方方案。1.1.2. 项目开展期期已启动的项项目，开开始走招招标流程程时，客客户经理理需要带带售前工工程师及及时与客客户进行行深度沟
4、沟通，争争取招标标文件的的内容对对我公司司中标有有益。1.1.3. 项目投标期期1、对决定定投标项项目，客客户经理理须关注注相关的的招标信信息，准准备好购购买标书书所需的的资料，确确保第一一时间购购买标书书。2、购买招招标书后后，仔细细审阅标标书内容容，确认认项目的的开标时时间、地地点，由由客户经经理与本本事业部部技术总总监（或或技术总总监指定定的售前前工程师师）、商商务部经经理针对对招标书书规定的的技术和和产品要要求，进进行技术术方案设设计、设设备材料料的采购购等内容容进行论论证，确确定投标标项目成成本，并并填写标标书审核核表，上上报营销销总监、技技术总监监和公司司总经理理审批后后，将标标书
5、审核核表交交到总公公司办公公室，才才能使用用公司公公章进行行投标。本本项目的的售前工工程师根根据招标标要求做做好项目目的投标标方案，客客户经理理通知商商务部经经理，安安排商务务助理进进行标书书制作、装装订等工工作。输出：标标书审核核表。3、客户经经理根据据招标要要求，准准备投标标所需的的相关资资料，按按照投标标时间、地地点规定定，带领领本项目目的售前前工程师师参加现现场招标标，做好好投标答答疑工作作。1.1.4. 项目中标后后及项目目实施期期1、项目中中标后，客客户经理理到招标标公司领领取中标标通知书书，确认认合同签签订日期期和合同同具体条条款，填填写合合同签订订审核表表，相相关部门门负责人人
6、评审签签字后，将将合同同签订审审核表交交到总公公司办公公室，才才能使用用公司公公章与客客户签订订项目合合同，合合同签订订后移交交给项目目管理部部经理。 2、合同签签订后，客客户经理理填写项项目移交交表，将将客户联联系人及及联系方方式写清清，并写写明项目目注意事事项，移移交给工工程部项项目专管管员。3、在项目目实施和和验收过过程中，客客户经理理须协助助项目经经理协调调好客户户关系，给给项目经经理提供供好施工工条件，协协助项目目经理督督促商务务及时供供货，在在项目验验收时帮帮助项目目经理协协调客户户进行项项目验收收。4、如果项项目已确确定，未未能及时时签订项项目合同同或客户户口头约约定无需需签订合
7、合同的项项目，客客户经理理须填写写特殊殊申购单单，经经过公司司总经理理审批，交交给财务务部，复复印后下下发给项项目管理理部、商商务部、工工程部。 5、在项目目中公司司决定无无偿赠送送给客户户的设备备，客户户经理须须填写合合同计划划外申购购单，经经公司总总经理审审批后，交交给商务务部经理理。6、项目实实施过程程中，技技术总监监或本项项目售前前工程师师，做好好项目的的技术支支持工作作。1.1.5. 项目回款1、项目合合同签订订之后，客客户经理理须紧跟跟项目的的实施进进度，列列出回款款计划交交至事业业部营销销总监。2、合同有有预付款款的在合合同生效效之后，客客户经理理须及时时回款。3、在客户户经理回
8、回款期间间项目经经理要全全力配合合，保障障项目工工程的实实施满足足客户的的要求，施施工监理理需要的的资料能能及时递递交，为为客户经经理回款款打好基基础。4、项目质质保金到到期之后后客户经经理要及及时办理理回款。1.2. 售前工程师师工作流流程1.2.1. 售前工作流流程图1.2.2. 流程说明1、售前工工程师根根据客户户经理要要求，与与客户进进行技术术交流，并并根据技技术交流流的实际际情况填填写需需求分析析表，交交与项目目管理部部。2、如需要要提交设设计方案案，由售售前工程程师进行行方案初初步设计计，并填填写项项目设计计计划书书，交交与项目目管理部部。方案案初步设设计应包包含拓扑扑图、方方案文
9、档档和配置置清单。3、售前工工程师将将设备清清单提交交商务部部进行报报价。商商务部参参照公司司商务授授权，提提供成本本价及市市场参考考价，由由客户经经理和售售前工程程师负责责对外报报价，对对外报价价需要市市场负责责人和商商务负责责人签字字认可。4、如客户户需要详详细的方方案或是是招标项项目，售售前工程程师写出出详细的的方案，如如是招标标项目，在在投标以以前写完完成，如如不是招招标项目目，根据据客户要要求按时时完成。经经相关主主管审阅阅，根据据审阅修修改后，形形成最终终方案文文本，并并填写标标书（方方案）审审查表，交交与项目目管理部部，项目目管理部部填写售售前记录录表。5、售前工工程师将将最终的
10、的方案文文本和投投标书交交于客户户经理。方方案、报报价留底底，客户户经理向向用户提提交方案案或投标标书。6、如确定定公司中中标，客客户经理理立即把把中标标通知书书交于于项目管管理部，项项目管理理部当天天复印交交于工程程部、财财务部、商商务部，工工程部负负责人召召集客户户经理、售售前工程程师、项项目经理理、商务务部、项项目管理理部等相相关人员员召开项项目协调调会，确确定签订订合同日日期，移移交客户户资料，确确定项目目负责人人，移交交方案、厂厂商信息息和配置置清单，商商务开始始落实到到货周期期。7、项目经经理负责责组织相相关人员员在签订订勘测现现场，售售前工程程师编写写技术协协议，商商务部经经理落
11、实实到货周周期，客客户经理理写完商商务合同同，填写写合同同审批表表交与与项目管管理部。8、项目实实施中需需求如有有重大变变化，需需要售前前工程师师进行方方案更改改，项目目经理填填写工工程变更更表，通通知售前前工程师师。售前前工程师师填写需需求变更更表，做做出相应应方案调调整，方方案调整整完毕后后，需要要填写方方案变更更审查表表。工工程变更更表、需需求变更更表、方方案变更更审查表表交与与项目管管理部。9、售前工工程师负负责和各各类厂家家联系，如如果发现现新产品品技术在在行业内内领先，且且有很好好的利润润，可以以引进公公司，作作为客户户提供方方案的必必选产品品，针对对引进新新产品必必须走的的流程：
12、（1）发现现新产品品，核实实利润。（2）在每每周的例例会上介介绍此产产品，由由事业部部技术总总监、售售前工程程师、工工程部经经理等技技术主管管讨论确确定此产产品的先先进性。（3）填写写引进产产品报告告单，由由事业部部技术总总监签字字认可。二. 工程部工作作流程2.1. 流程图2.2. 施工流程说说明1、工程项项目确定定：事业部在项项目中标标并合同同签订后后，各事事业部相相关项目目客户经经理向工工程部经经理提供供合同复复印件、项项目移交交表，售售前工程程师提供供项目设设计方案案的电子子文档（或或复印件件），完完成整个个项目移移交。如如果项目目尚未签签合同、或或重大项项目，工工程项目目确定提提前实
13、施施，事业业部营销销总监须须向工程程部经理理提交项项目提前前实施说说明书。2、工程项项目小组组确定：工程部经理理牵头召召开内部部项目协协调会，会会同事业业部客户户经理、技技术总监监、售前前工程师师、商务务部经理理、项目目管理部部经理，根根据合同同要求，确确定项目目经理、项项目小组组、项目目实施方方案等一一系列项项目实施施的技术术和管理理问题。对于重大项项目，项项目经理理需在施施工前编编写项目目实施方方案，填填写项项目工程程计划表表，并并将整个个项目的的工作量量进行规规化，提提交工程程部经理理审批。项项目经理理开始对对施工现现场进行行现场勘勘察，根根据现场场具体情情况填写写工程程勘察报报告。项项
14、目实施施方案应应包括以以下内容容：施工现状、机机房及布布线情况况、网络络结构、网网络拓朴朴图、网网络连接接方案、IIP地址址划分及及VLAAN规划划、实施施方案、网网络设备备的物理理连接、交交换机和和路由器器命名及及IP地地址、交交换机和和路由器器板卡的的安装、交交换机端端口分配配、调试试内容（配配置文档档）、主主机调试试、测试试方案、开开完工时时间、设设备采购购计划、到到货初步步时间、工工程费用用预算等等内容。本阶段责任任人：工工程部经经理、项项目经理理参与人：事事业部营营销总监监、客户户经理，技技术总监监、售前前工程师师、商务务部经理理、项目目管理专专员。输出表格：项目目工程计计划书工工程
15、勘察察报告监督人：项项目管理理部经理理3、设备采采购：项目经理给给商务部部经理下下达详细细的工工程项目目内部采采购委托托单，包包括设备备的型号号、数量量、到货货时间(包括现现场勘察察后，经经和用户户协商同同意工程程实施中中变更设设备)。 项目经理和和商务经经理须进进行沟通通，合理理调配设设备到货货时间，避避免设备备长时间间到货无无法签收收。由于于各种原原因设备备没有按按照时间间到货，商商务部经经理须书书面通知知项目经经理。本阶段责任任人：商商务部经经理、项项目经理理 监督人：项项目管理理部经理理4、设备材材料的出出入库商务部在设设备、材材料采购购到货后后，项目目经理（或或指派的的项目组组技术人人员）审审核入入库单和和出库库单，入入库时对对设备进进行检查查，确定定设备的的
