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1、1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.同等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2.名片运用中的三不准是指（ ABD ）A.名片不得随意涂改。 B.名片不准供应两个以上的头衔。C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应当（ B ）A.先问清对方是谁；
2、 B.先告知对方他找的人不在；C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告知他处理。 5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要供应本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，凝视接受。D.商用名片通常只能供应三种联络方式.联络方式：企业所在的具体地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、看法、动作等等；C.通话时机，时机
3、不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）A.为了不影响他人，不运用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了敬重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ）A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段；C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 9.在会客时或探望客户时，手机要做到（ BCD ）A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 10. 学习商务礼仪的目的
4、是（ABD） A.提高个人素养； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。 11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴宝贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A. 社交场合：主子开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（依据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应当遵循“六不问原则”； B
5、. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“闲聊”谈天气。 14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应当主子先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应当在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应当在下级伸手之后再伸手： 15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ） A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装； B.通常状况下，男士不用领带夹，但穿制服可运用； C.女性在商务交往场合
6、不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙） D. 高级场合：男性看表，女性看包。一般商务场合：男性看腰，女性看头。 16. 商务着装基本规范（ABD） A.符合身份； B.擅长搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。 17. 男性的“三个三”是指（BCD ） A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。 C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）； D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采纳深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 18.商务礼
7、仪中有许多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF） A.服饰三要素：色调、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； C.热忱三到：眼到、心到、手到； D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。E.沟通中三个按部就班的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men Dimple、不用领带夹（除非常常挥手致意的VIP和穿制服并运用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）； 19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些
8、说法不正确（D）A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服. C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服 D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; 20.对于座次的描述正确的有（ACD ） A.后排高于前排 B.两侧高于中心 C.中心高于两侧 D.内侧高于外侧 E.前排高于后排 F.外侧高于内侧 21.有三种状况下通常不宜运用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ） A.初次交往 B.老挚友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 22. 自我介绍应留意的有（BDE） A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟
9、D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 23.以下对礼品的描述正确的有（ ACD ） A.礼品的特性有：纪念性、宣扬性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等； B.礼品的特性有：纪念性、宣扬性、价值性、独特性、时尚性、美观性等 C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地； D.通常不要给性常送玫瑰，特殊是不要送1朵红玫瑰。 24.商务礼仪的3A原则是（ ACF ）A.理解对方 B.凝视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方 25. 西餐宴会上女主子的行为表述正确的有（ BCD ） A. 在西餐宴会上女主子是第一次
10、序； B.女主子就座其它人才能就座，女主子打开餐巾表示宴会起先；C.女主子拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主子把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 其次部分，列举题（每题5分，共25分）1.女性在商务交往场合应着裙装，应留意“五不准”是： 1、 黑色皮裙（正规场合尤其是对外交往）“一般给人印象：不是良家妇女” 2、 不光腿（光脚Y子不好看）“外国说法：Sexy” 3、 袜子不能残缺（包包里最好有备用袜子）“日、韩说法：不穿袜子=不穿内衣” 4、 鞋袜不配套（套裙不配便装鞋） 5、 不穿半截袜，不露脚颈项（避开出现“三节腿”）“国外：没有教养的妇女” 2.职场着装六忌是： 过分杂乱 过分艳丽 过分暴露
11、 过分透视 过分短小 过分紧身3.女性化妆应当留意的事宜有： 扮装自然 扮装美化 扮装避人 扮装协调4. 社交场合的“六不问”是指： 1、 不非议国家和政府（敬重国格）2、 不涉及私人问题（敬重人格）3、 不谈身体健康4、 不谈个人收入5、 不问个人经验6、 不问感情 5. 公务交往最值得关注的五个方面是： 和交往对象划清界线 维护企业形象 谈判者的着装 谈判内容 座次支配第三部分，常识题（共25分）1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）. 2.假如您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪
12、以及如何离开，送客。（15分）着装肯定要正规谈判形式的状况下三色定律 三一原则 三大禁忌首先从自我检查 支配好会议室或接待室自我定位自己坐在什么位置华为公司的代表坐在什么位置，商务礼仪座次问题，左高右低是政务礼仪 右高左低是商务礼仪千万不要搞混了，然后去接待见面递出名片然后自我介绍， 为了对他表示敬重：不仅要把手机改成振动或者关机，而且还要让他知道，还应当这样做：把手机拨出来：总：不好意思！今日我负责接待你，总，我先把手机关掉（当面关掉手机）已表敬重，将具体谈论的事宜谈好之后，谈完之后客人起身然后递出握手，送走可能 合作开心。案例：假如你是公司的市场部经理，须要组织一个公司的十周年庆典，庆典在
13、某酒店实行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。你要求嘉宾下午4点到场。请发挥一下自己的想像力，细述怎样对客户进行邀请、接待时见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何告辞等礼仪；并描述公司组织宴会的细微环节与自己衣着关键(一) 打算工作1、 选择地点2、 美化环境：在反对铺张奢侈的同时，应当量力而行，着力美化庆典现场的环境。按惯例，实行开业仪式时宾言一律站立，所以一般不布置主席台或坐椅。为显示隆重的敬客，可以在来宾尤其是贵宾站立的地方铺设红地毯。为烘托出热情、隆重、喜庆的气氛。现场可以悬挂彩灯、彩带大气球，张贴一些宣扬标语，并且张挂标明庆典具体内容的大型横幅。
14、假如有实力，还可以请专业礼仪队或由单位员工组成的乐队、锣鼓队届时演奏音乐或敲锣打鼓。但是这类活动应当适度，不要喧闹过了头。3、 选择场地(你们已选，我就不多说了)4、 打算音响：在实行庆典之前，务必要把音响、传声设备打算好、调试好。尤其是供来宾讲话运用的设备，在关键时刻绝不允许临阵“罢工”，让主持人或嘉宾手忙脚乱、大出洋相。在庆典实行前后，可以适时播放一些喜庆、欢快的乐曲，只要不抢占“主角”的位置。对于播放的乐曲，应先期进行审查，支配。不能随意播放背离庆典主题的乐曲，甚至是那些凄惨、哀怨、让人心酸和难过落泪的乐曲，或是那些不够庄重的诙谐歌曲和爱情歌曲。5、 礼品打算：一直宾赠送的礼品在选择上要
15、留意五大方面。一是价格适中。赠送给嘉宾的礼品，假如价格过高，简单让嘉宾觉得受之有愧甚至是受贿的感觉，同时也让单位承受了没有必要的支出面风景假如价格太低，又会让人觉得被轻视、不慎重。二是宣扬性。可以选用单位的产品，也可以在礼品及其外包装上印有单位的企业标记、产品图案、广告用语、联系方式等。但留意印制不能太抢眼。三是荣誉性。礼品要制作精致，出名人名言或名画，使拥有者为之感到光荣和骄傲。四是价值性。要具有肯定纪念意义，使拥有者对珍惜、重视。如水晶名片座，水晶模型等水晶制品。五是好用性。礼品可以考虑好用性，使其具有较广泛的运用场合，以取得宣扬效应。如皮具或皮具套装礼品、办公文具、领带夹、皮包等。6、 邀请嘉宾：(1)上级领导 (2)社会名流 (3)大众媒体 (4)合作伙伴 (5)社区关系 邀请的具体名单一旦，确定就应尽早发出邀请信函或通知。为慎重起见，用以邀请来宾的请柬应仔细写，并装入精致的信封，由专人提前半个用左右送达对方手中，以便对方早做支配。鉴于庆典的出席人员较多，牵涉面广
