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1、第十三章：附录1、店铺日常评分表一、店铺卫生扣分1、橱窗保持干净、整齐，展品、陈列品有灰尘和杂物，时刻保持干净整洁。2分/次2、卖场货柜、展台、装饰品和配件保持干净并摆放整齐。2分/次3、地面无污垢，无纸屑，无毛团。2分/次4、镜子、玻璃无灰尘、无手印。2分/次5、收银台保持干净，办公用品摆放整齐，笔筒内笔数3支为上限，抽屉内物品分类摆放。2分/次6、休息区桌椅摆放干净且整齐；不可留存衣服。2分/次7、清洁用品及杂物用后及时清洗，摆放整齐。1分/次8、库房随时保持整齐、干净，私人物品按照要求摆放。1分/次一、个人工作方面：141、按规定着装，工服、工牌、工鞋保持干净、整齐、无异味。2分/次2、
2、头发干净、整齐，画淡妆上岗，不可留长指甲，不可涂有色指甲油，用过浓的香水。2分/次3、站姿标准，随便离开迎宾岗位、依靠货柜、收银台里面已超过两个人时，不可再围聚1分/次4、面带微笑，表情自然、亲切，使用标准迎宾语，接待顾客热情。1分/次5、不得在店内吃吃饭。2分/次6、服从上级工作安排，服从公司下达的工作任务。2分/次7、不论在任何情景下，面带微笑对客服务，不得与顾客争论或任意评论顾客的言行、服 饰。1分/次8、专卖店员工不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调班。2分/次9、上班时，提前10分钟换好工装准备上班。换好的个人物品自觉放好，放整齐，鞋子 放入鞋盒里，个人物品不得占用太多空间。1分/
3、次10、穿着工装时，不得在公共场所有不良言行，影响公司声誉。1分/次11、员工应合理安排用餐时间（30分钟），轮流进餐，餐后及时补妆并将现场清理干净。1分/次12、在卖场内有粗言秽语、饮食、戏闹、聊天等不良行为。2分/次13、对领导态度恶劣及拒绝履行领导之合理工作安排。2分/次14、利用店内电脑用于私人聊天和进入任何网页。2分/次15、工作时间私自会客，带子女上班及存放他人物品。2分/次16、有泄露公司/店铺具体操作规范或营业额状况的言行。2分/次17、私自取走店内货品。1分/次18、私自挪用营业款或有做假帐、有偷窃的行为。5分/次19、私人物品、非办公用品随意摆放在收银台内。1分/次20、熟
4、悉电脑基本知识（开电脑、进程序、做调货单、查库存等）2分/次21、在店内接打私人电话。1分/次三、营业前：351、熟悉货品的货号、价格、成份。1分/次2、做展台以上的卫生。1分/次3、检查货柜上的衣服是否整齐、扣子是否扣好、拉链是否拉好、是否熨烫整齐、连接条 是否有斜的、是否有残次品上货柜。1分/次4、首饰托盘整洁干净，按要求摆放。1分/次5、检查当店库存，清楚每类货品的尺码、颜色；掌握当店进、销、存货品。1分/次6、电脑已调整为收银的状态，调货单、修改单、购物袋准备到位。1分/次7、检查自己的仪容仪表是否整齐。1分/次8、收银台零钱是否准备好。（自收银店）1分/次四、营业中：81、面带微笑，
5、使用标准的迎宾语和站姿。1分/次2、主动给顾客接下手中重的物品，提醒顾客，贵重物品自己保管1分/次3、注意聆听其他冋事是否需要帮助，积极主动地配合其他岗位的工作。1分/次4、自己接待的顾客自己服务到最后，无特殊事情，中途不要走开。1分/次5、不要不断的从顾客的嘴里去挖掘顾客喜欢那类的产品，再做相应的推荐，应有清晰的 思路和判断，再为顾客挑选适合顾客的款式。1分/次6、对顾客的陪同做好服务工作。1分/次7、顾客试戴后要及时的收好。1分/次8、顾客选好商品后代顾客至收银台，要包装整齐，用适合的袋子包好。1分/次9、付款后，提醒顾客首饰的保养和收藏。2分/次10、给顾客介绍我们公司办VIP卡的程序和
6、优惠。1分/次11、顾客有累计的一定要做好累计资料，达到办VIP卡的顾客一定要及时给顾客办理。1分/次12、顾客走的时候送至门口，并有我们的送宾语。1分/次13、随时检查陈列柜是否整齐、干净。1分/次14、随时检查卖场货品是否整齐。1分/次15、柜台内销售的产品了要及时补冲。1分/次16、随时检查卖场卫生，做到时刻保持清洁、整齐。1分/次17、收到的货品要当天检查。3分/次五、营业后：201、做好当日的账务，营业款核对并妥善保存，留好备用金。1分/次2、做当日的地面卫生。1分/次3、关好店里的电源。1分/次4、店铺钥匙分开两人携带，每人一把。2分/次六、关于货品51、出单人及时补齐卖场样品。1
7、分/次2、1分/次3、1分/次4、1分/次6、顾客订货所交定金必须填写收据。（顾客电话，所定货品货号、颜色、尺码、售价以及定金金额，本店电话。货品为顾客保留一周。外埠调货一周内取货，如有意外必须提前通知顾客。）2分/次7、收到顾客定货后先检查有无质量问题。再核对货号，尺码以及图片。核对无误后再通 知顾客。2分/次8、修改货品。填写修改单须准确详细。修改好的货品在收到时检查是否与单据一致，签 字确认后通知顾客。2分/次9、每天早、晚班必须有人整理库房。1分/次10、放入仓库的货品必须包装完好。整理好库房后并贴上相应的货号，让库房的产品一 目了然。1分/次11、随时查看库存及时补调货品。不能出现库房或其它店有重码没有调回现象。2分/次12、库房内不能同时有两人饮水、聊大、补妆等私人事情。1分/次13、2分/次14、1分/次18
