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1、颐高数码写字楼保洁方案书客户名称： 昆明从众物业管理有限公司项目名称：颐高数码写字楼公共区域日常保洁工程保洁方案书 编制单位：昆明好家佳清洁服务有限公司编制时间：2010年2月25日 电话：08717013918/13669749816传真：08714634851电邮： 网址：http:/地址：昆明市广福路银河酒店用品市场17栋18-20号 目 录第一章 公司简介 /4公司基本情况一览表 /4公司介绍 /4公司主要客户名单及业绩 /5企业证照 /附第二章 清洁服务承诺书 /6第三章 保洁服务组织方案 /7第一节 项目组织机构 /7保洁项目部机构设置 /7第二节 人力资源组织方案 /7人员组织
2、/7岗前培训 /7第三节 清洁设备/工具/清洁剂的组织安排 /11主要清洁设备的安排 /11清洁工具的配置 /12清洁剂的配置 /13第四章 保洁服务实施方案 /14第一节 日常清洁服务作业方案/14保洁标准作业计划书 /14第二节 日常清洁服务技术方案 /17 地面清洁技术 /17 玻璃清洁技术 /19 卫生间清洁技术 /19 不锈钢清洁保养技术 /19第三节 员工编制方案 /20 人员配置及岗位分布图 /20第四节 管理方案 /22岗位责任制 /21应急预案 /22日常保洁常用检查/记录/处罚单/23第五章 日常保洁服务及定期清洁服务费用预算 /24第一节 付款方式 /24第二节 费用预算
3、 /24日常保洁各项费用预算 /24B区5楼办公室外围玻璃定期清洁费用预算 /25日常保洁服务总报价 /25第六章 日常保洁服务合同书 /26日常保洁服务合同书 /26第一章 公司简介公司基本情况一览表 公司基本情况一览表公司名称昆明好家佳清洁服务有限公司公司地址昆明市广福路银河酒店用品市场17栋18-20号企业性质自然人出资有限责任公司营业执照注册号530111100027078企业成立日期2006年6月企业注册资金壹佰万元法定代表人唐良芳公司经营范围清洁服务,清洁用品销售,清洁技术信息咨询公司主营业务商业、物业保洁,石材养护，外墙、地毯清洁，工程开荒；清洁设备、用品销售；清洁技术培训。企业
4、员工人数管理人员21人技术人员12人保洁员318人清洁工65人销售人员6人后勤人员8人合计人员430人联系人唐良芳联系电话0871-7013918 13669749816传真0871-4634851电子邮件企业网址http:/ http:/ 公司介绍昆明好家佳清洁服务有限公司成立于2006年6月，注册资金100万元，是云南领先的清洁服务与清洁产品提供商。公司主要为商场、工厂、写字楼、商业住宅以及公共场所提供清洁服务，同时提供地毯清洁、外墙清洁、石材翻新、石材结晶处理、地面打蜡、工程开荒等服务，并代理国际、国内清洁设备、用品在云南省的销售和售后服务。公司现有员工400余人，其中职业化管理人员20
5、余人，公司自有办公场地、培训基地、设备展示大厅和仓储基地，同时在设备配置、专业清洁技术方面处于同行业领先水平。公司发展几年间，在商业、物业保洁管理上积累了较多经验，锻炼出一批高技能的技术骨干和一个充满进取和拼搏的管理团队，在清洁市场拥有较高的知名度和较好的口碑，公司长期注重员工队伍的培训，努力创建学习型团队，并把新员工培训作为培养“终身学习”能力的开始，打造“礼貌亲切、精神抖擞、仪表干净整洁、工作勤恳认真且工作方式富有表现力”的清洁队伍是我们永远的追求。经过全体员工的努力，目前公司业务范围遍及昆明城区及周边地市。我公司是云南省“公共保洁行业协会”副会长单位，“中国职业安全健康协会高空服务业分会
6、”常务理事单位。目前公司长期范围单位有60多家，服务面积超过60万平米，其中75%的客户与我公司建立了良好的合作伙伴关系。 公司主要客户名录及业绩客户名称服务项目服务时间昆明老街物业管理有限公司正义坊购物中心日常保洁2009年至今昆明统一企业食品有限公司统一厂区日常保洁2009年至今昆明环银电影有限公司环银国际电影城日常保洁2009年至今昆明市公安局车辆管理所车管所日常保洁2006年至今云南昆玉高速公路开发有限公司昆玉高速3个收费站日常保洁2009年至今昆明盛高置地发展有限公司盛高大城日常保洁2008年至今云南省人力资源和社会保障厅办公楼日常保洁2007年至今第二章 清洁服务承诺书清洁服务承诺
7、书昆明从众物业管理有限公司：我方对保洁服务及质量作如下承诺：1.我方按投标方案书规定的保洁范围和内容质量要求，保证保质保量完成保洁任务，并达到规定的要求；2.我方保证制定好保洁质量考核办法、工作细则和奖罚措施。若我方中标，此办法与细则在招标方确认后，保证严格执行；3.我方若中标，保证向招标方挑选有一定素质并能胜任保洁工作的员工上岗工作，保证在合同订立起3天内将保洁人员按要求到位并正常运作；4.我方若中标，保证不会转包或擅自改变质量考核办法、工作细则和奖罚措施；5.我方到现场工作的员工所有劳务支出、安全保险、劳保福利、住宿、材料、机器损耗、税收、管理费（不包含卫生间日用品如洗手液、卫生纸、擦手纸
8、等）用都已包含在投标报价中，由我方自行负责；6.我方同意招标方合同期限为壹年。投标人：昆明好家佳清洁服务有限公司 2010年2月21日第三章 保洁服务组织方案第一节 项目组织机构保洁项目部机构设置成立保洁项目部，设置项目领班一名，负责整个项目日常管理工作，项目领班对公司保洁部经理负责，项目领班主要负责组织纪律，考勤，技能培训，巡视检查，工具房管理等工作。第二节 人力资源组织方案人员组织1.从公司保洁部抽调一部分有一定组织能力和保洁技能熟练的员工担任领班及保洁员；2.公司人力资源部门和项目经理组织实施人员的招聘、录用。岗前培训1“家务”与“服务”的定位 1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女
9、组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。 1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。 1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。 一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 1.4 明确“客户永远是对的”的服务心态。 1.5 用心服务，称职管理。 以谦让心态面对，无须分辨对错。 2工作区域能源节约 2.1 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。 2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 2.3 水笼头跑冒滴漏。 2.4 解决：举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。 3环境关照，及时报告 3.1 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。 3.2
10、关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。 3.3 细心、敏锐、高效 4倡导良好卫生习惯 4.1 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。 例：头发、布鞋、工作服、工号牌实例。 4.2 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。 4.3 从每个人做起，形成对比。5工具的自我管理与集中管理 5.1 工具管理体现服务质量，管理水平。 5.2 客户很在意这，勿因小失大。 5.3 坚持“定点、归位、整齐”原则。 5.4 条件允许时隐蔽放置。 5.5 区域划分：物料仓库/ 现场 ，不同管理点。 5.6 一开始做对，形成习惯。6预见性的报告 6.1 同第“3”项内容。 6.2
11、 现场可疑情况的提供与警觉。 6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。 7药剂正确使用 7.1 对应第“1”项，保洁工作专业性强，面对不同物料。 严谨、科学对应，而非人人可“想当然”操作（举例） 7.2 日常使用的常规药剂识别：静电牵尘剂、全能清洁剂、洁厕灵、不锈钢清洁剂、不锈钢亮洁剂、玻璃清洁剂等不同功效。（实物看、闻、识别） 7.3 药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。 7.4 腐蚀性药剂的分类，安全操作。 8垃圾堆放/容器的认识 8.1 垃圾处理：袋装 密封 集中 8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。 8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境（举
12、例） 8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源9告示牌、护栏、地垫分类与管理 9.1 告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。 9.2 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏（钩链特别关注） 9.3 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。 9.4 清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。10服务语言 10.1 使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的 10.2 言行符合服务现场要求，禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。 10.3 禁止使用地方用语，音量足够听到即可。 10.4 禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。（举例） 10.5 禁止
13、现场闲谈或发牢骚 10.6 总体语言要求：礼貌、有序、安静。11电梯卫生及关注点 11.1 电梯分类：客用电梯（观光梯、手扶电梯），货梯、消防梯。 11.2 客用电梯： （1） 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽（手扶电梯） （2） 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防止失误操作停机）、玻璃护栏。 11.3 货梯：每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。 11.4 消防梯：与保安部沟通操作维护情况，不同对应。 11.5 全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。 11.6 清洁操作前，放置“暂停服务”或“工作进行中”标识牌 12交接、汇报、表
14、述、记录 12.1 原则：及时、准确、全面。 12.2 24小时内回复别人发出的问题和交托的任务。 12.3 以“何时、何地、何人、为什么，结果怎样”5要点进行沟通。 12.4 学会书面记录，形成习惯（例：我的承诺、交接班本、会议记录本）。 12.5 上司对书面记录及时签批，使下属更明白工作要求与方向。 12.6 全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争要求。 13安全操作的自我防护 13.1 意识先行，培训在前，预防为主。 13.2 个人主义，一味经验主义，老方法办事应摒弃。严格操作流程。 13.3 涉及：药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移，电器接驳使用等注意。 14服务投诉处理 14.1 处理原则：倾听
