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1、物业服务有限公司开展增值服务方案编帝U人：审核人：审批人：二0四年三月二十六日引言：物业管理的基础是服务，为提高公司服务品质，增加公司经营收入特制定 本方案。 本方案目标群为公司物业项目业主。根据公司实际情况， 结合各服务项 目特点，对各增值服务内容逐个分解，确保本方案可行性与持续性。在了解业主需求的基础上， 以提供优质的物业服务为基础， 利用各种管理方 式和手段，提供特色化的服务项目， 以业主需求为导向， 设立相应的服务项目和 内容。同时，随着社会经济不断发展，人们的生活水平不断提高，服务需求也在 不断变化，及时进行服务内容的调整和增除。、增值服务内容 保洁服务家居绿化服务预约服务：酒店、餐
2、厅预订传真、打印、复印 咨询服务：旅游、周边设施、便民服务等中介服务：房屋租赁 租赁服务：绿植租赁（商业项目）车辆服务：汽车清洗文化服务：交友会、联谊会、文体娱乐活动等 其中：保洁服务、家居绿化服务、预约服务、传真、打印、复印、咨询服务、中 介服务、文化服务为传统服务项目租赁服务与车辆服务为新增服务项目二、服务细则（传统服务项目）2.1 保洁服务2.1.1 服务方式：对业主有偿服务2.1.2 服务内容：家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保 养、 清洗抽油烟机2.1.3 服务人群：全体业主2.1.4 实施部门：项目部2.1.5 人员配备：本项目保洁、工程人员2.1.6 优点：门
3、槛低，不增加公司资金投入2.1.7 缺点：竞争激烈，对从事员工需进行专业培训，具有一定风险2.1.8 实施细则：开展保洁服务目前公司所有项目 （住宅）同时开展有难度， 可以在部分项目试行， 依据发展情况逐步推广。 在周围配套或本项目中已有家政公司的项目暂不开展此 项服务。2.2 家居绿化服务2.2.1 服务方式：对业主无偿服务2.2.2 服务内容：植物养护、植物移植2.2.3 服务人群：无欠缴服务费并有私家花园的业主2.2.4 实施部门：别墅区项目部2.2.5 人员配备：本项目保洁、工程人员2.2.6 优点：不需要增加人员，管理难度小2.2.7 缺点：增加项目员工工作量2.2.8 实施细则：
4、家居绿化服务针对公司别墅项目，服务人群为无欠缴服务费并有私家花园的业 主，本项服务根据业主要求定期对私家花园进行绿化服务，包括草坪修剪、树木 移植、常规养护等，服务中所涉及材料等费用由业主承担。公司越秀苑项目现已 开展此类服务，反映良好。2.3 预订服务2.3.1 服务方式：对业主无偿服务，公司与附近酒店和餐厅签定长期合作协议2.3.2 服务内容：酒店、餐厅预订2.3.3 服务人群：全体业主2.3.4 实施部门：增值研发部、项目部2.3.5 人员配备：各项目部员工2.3.6 优点：不增加员工工作量2.3.7 缺点：受市场影响2.3.8 实施细则： 公司统一管理签定合作协议。项目部落实执行服务内
5、容。2.4 传真、打印、复印2.4.1 服务方式：对业主有偿服务2.4.2 服务内容：打字、复印、传真发送2.4.3 服务人群：全体业主2.4.4 实施部门：项目部2.4.5 人员配备：本项目客服人员2.4.6 实施细则： 本项服务所有收入纳入考核指标由公司统一分配。 所有服务收费标准由公司统一制定，各项目不得私自更改。2.5 咨询服务2.5.1 服务方式：对业主无偿服务2.5.2 服务内容：旅游、周边设施、便民服务咨询2.5.3 服务人群：全体业主2.5.4 实施部门：项目部2.5.5 人员配备：本项目客服人员2.5.6 实施细则： 按公司要求统一目视化管理。 信息收集和整理由各项目部完成。
6、2.6 中介服务2.6.1 服务方式：对业主无偿服务，对租户有偿服务2.6.2 服务内容：房屋租赁2.6.3 服务人群：全体业主2.6.4 实施部门：项目部2.6.5 人员配备：本项目客服、管家2.6.6 实施细则： 对业主免费登记房源 收费标准由公司统一制定，各项目不得私自更改。 所有此项服务收入纳入考核指标，由公司统一分配。2.7 文化服务2.7.1 服务方式：对业主无偿服务2.7.2 服务内容：交友会、联谊会、文体娱乐活动等的组织、策划、执行2.7.3 服务人群：全体业主2.7.4 实施部门：项目部2.7.5 人员配备：本项目人员2.7.6 实施细则： 营造物业独特的文化品味，塑造良好的
7、物业形象。 开展差异化特色服务，如：写字送对联、竞技联谊会等2.8 传统服务项目推进2.8.1 传统服务项目统一目视化管理，统一视觉识别（广告板）2.8.2 实施甘特图天123456789101112131415广告板设计广告板制作广告板安装意见反馈资料整理三、服务细则（新增服务项目）3.1 租赁服务：绿植租赁（商业项目）3.1.1 服务方式：对业主有偿服务3.1.2 服务内容：绿植租赁3.1.3 服务人群：商业项目业主3.1.4 实施部门：增值研发部、商业项目部3.1.5 人员配备：本项目人员3.1.6 实施细则：增值研发部负责市场调研及资料收集，项目部配合。 增值研发部负责合同制作、签定、
8、绿植采购（外包） 项目部负责绿植养护及收费。所有此项服务收入 50%纳入项目年度考核指标实施甘特图3.2 车辆服务3.2.1 服务方式：对业主有偿服务3.2.2 服务内容：汽车清洗3.2.3 服务人群：全体业主3.2.4 实施部门：增值研发部、项目部3.2.5 人员配备：本项目保洁、保安、工程人员3.2.6 实施细则： 增值研发部负责该项服务筹备工作（项目调研、场地选择、设备采购） ，在项目 调研中需对后续风险详细说明，对业主（业委会、社区）的走访作为此调研的重 点。服务场地选择按项目具体情况指定。项目部负责此项服务运作。 此项服务收费标准由公司统一制定，各项目部对此项服务单独建立台帐。此项服务收入 30%作为操作人员奖励由公司统一发放、 40%纳入项目年度考核指 标。实施甘特图天123456789101112131415161718项目调研场地选择设备采购设备安装四、总则 打造温馨和谐的地区环境是增值服务的重要环节，创造环境价值塑造品牌是宗 旨。品牌具有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中， 就会带来物业 的增值。
