《举报投诉受理和处理制度（2篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《举报投诉受理和处理制度（2篇）（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、举报投诉受理和处理制度（讨论稿）一、在乡镇（街道）党委和政府、上级劳动保障行政部门的领导下，公布举报电话，畅通维权渠道，接待群众来访来电，及时处理投诉举报案件。二、接受投诉时，认真填写“投诉登记表”，载明被举报投诉人（单位）的名称、地址；被举报投诉人（单位）违反劳动法律、法规事实；投诉人姓名、单位、联系地址、电话，耐心解答群众提出问题。三、重大节日和春种、夏收、秋收期间实行_小时值班制度，值班员负责接待来访及受理举报工作，同时做好群众来访来电记录和电话记录。四、劳动保障监察立案程序，按照有关规定执行。五、积极处理上级劳动保障部门转办的案件，并按时限上报处理结果。六、工作人员必须遵守工作纪律，为
2、举报人严格保密，不得将举报投诉人或举报材料等情况转送或以其他方式透露给被举报投诉人。举报投诉受理和处理制度（二）一、用户举报投诉的接收1.凡用户对公司服务方面的举报投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。2.建立客户举报投诉登记表，对每一份举报投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、举报投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、举报投诉性质或内容摘要、处理结果等。3.根据客户举报投诉或意见，填写客户举报投诉处理通知单。为了便于跟踪、检索，每一份客户举报投诉处理通知单应进行编号，并与客户举报投诉登记表中的编号以及对客户举报投诉或意见原件所作的编号保持一致。二、用户意见的处理（必须满足公司对用户的承诺要求处理）1.将用户举报投诉处理通知单连同用户举报投诉或意见原件责成相应班组进行处理。（1）由有关班组负责作出补救措施。（2）作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。2.对重大问题的举报投诉，不能处理的需统一协调的问题，直接报负责人，由负责人作出处理决定。3.对需采取纠正措施的问题要在用户举报投诉处理通知单中记录，以便跟踪检索。4.在完成补救措施后，应将处理结果反馈给，由负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。第1页共1页
