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1、第 1 大题是非题12分 1 . (2分) 在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。正确错误正确答案：错误2 . (2分) 对于异性的朋友、熟人，若关系极为密切，可不称其姓，而直呼其名正确错误正确答案：错误3 . (2分) 对任何朋友、熟人，都可以人称代词相称。正确错误正确答案：正确4 . (2分) 打公务电话，尽量要公事公办，不要在他人休假期间打给他。正确错误正确答案：正确5 . (2分) 广告类物品作为礼品是受赠者难以接受的正确错误正确答案：正确6 . (2分) 客人告辞时，应由主人首先伸手与客人相握。正确错误正确答案：错误7 . (2分) 多人被应邀为某一个人签名时，其先后顺序应为
2、：尊长优先。正确错误正确答案：正确8 . (2分) 写拒绝函难以把握之处在于：既要委婉拒绝，又要不损害双方关系。正确错误正确答案：错误9 . (2分) 在国际商务交往中，一般称呼交往对象的行政职务。正确错误正确答案：错误10 . (2分) 邮件用语要礼貌规范，一般撰写英文邮件时，不可全部采用大写字母。正确错误正确答案：正确第 2 大题单选题（单空）9分 1 . (3分) 写信的“五C 法则”中，第一个“C”是（）之意。1 . A、礼貌2 . B、正确3 . C、完整4 . D、清楚正确答案：12 . (3分) 在日常生活中，可以单枝鲜花进行装饰，称为（ ）。1 . A、插花 2 . B、盆花
3、3 . C、饰花 4 . D、束花正确答案：33 . (3分) 收信人称谓，通常分为三个组成部分：第一收信人姓名；第二（）；第三专用的启封词。1 . A、发信人对收信人的称呼2 . B、通常习惯采用的称呼3 . C、传递者对收信人使用的称呼4 . D、出于礼貌所需要的称呼正确答案：34 . (3分) 发信人在信的结束语之前，顺带问候收信人身边的亲友，叫（）。1 . A、补述语2 . B、落款语3 . C、附言4 . D、附问语正确答案：45 . (3分) 单手与他人握手时，手掌垂直于地面，表示不亢不卑。此握手方式叫（）。1 . A、友善式握手2 . B、平等式握手3 . C、控制式握手4 .
4、D、随意式握手正确答案：26 . (3分) 下列接听他人打来的电话时，符合礼仪规范的行为是（）。1 . A、不及时接听2 . B、善待错拨3 . C、没有问候对方4 . D、接听时，又一个电话进来，置之不理。正确答案：27 . (3分) 下述不属于握手失礼的行为：（ ）1 . A、用左手与他人握手；2 . B、握手时，神态专注，热情、友好、自然；3 . C、戴着手套握手；4 . D、握手时将另外一只手插在衣袋里.正确答案：28 . (3分) 用以与客户保持联络的一种专用信函，叫（）。1 . A、通知函2 . B、确认函3 . C、拒绝函4 . D、联络函正确答案：49 . (3分) 以下( )
5、何种场合人们可不必行握手礼。1 . A、遇到较长时间未曾见面的熟人。2 . B、对方与自己距离较远。3 . C、向他人表示恭喜、祝贺之时。4 . D、被介绍给不相识者时。正确答案：210 . (3分) 集体介绍，当被介绍者双方、身份大致相似时，应首先介绍（）。1 . A、人数较少的一方或个人2 . B、介绍人数较多的一方3 . C、多数人4 . D、地位、身份为尊的长者正确答案：1第 3 大题多选题（单空）0分 1 . (5分) 根据社交礼仪规范，下列中属于受话人接听电话的是( ) 1 . A、本人受话 2 . B、代接电话 3 . C、移动电话 4 . D、录音电话 正确答案：1,2,42
6、. (5分) 下列合乎礼仪规范的赠言内容要求是（）。1 . A、品味高雅、思想健康、言之有物；2 . B、幽默滑稽、随心所欲、格调低下；3 . C、有的放矢、振奋人心、别致脱俗；4 . D、长篇大论、生编滥造、随心所欲。正确答案：1,33 . (5分) 在人际交往中，名片的用途有( ) 1 . A、简短留言2 . B、自我介绍3 . C、用作礼单4 . D、通知变更正确答案：1,2,3,44 . (5分) 社交礼仪对交谈的规范，具体体现在（ ）方面。1 . A、举止 2 . B、主题 3 . C、方式 4 . D、语言正确答案：2,3,45 . (5分) 交谈是人们彼此之间交流思想情感、（ ）
7、增进了解的最重要的一种形式。1 . A、传递信息、 2 . B、进行交际、3 . C、建立友谊、 4 . D、开展工作、正确答案：1,2,3,46 . (5分) 在交谈中要使用文明语言，绝对不能使用下述（ ）语言。1 . A、黑话 2 . B、地方方言 3 . C、气话 4 . D、粗话正确答案：1,3,47 . (5分) 下述不符合赠送鲜花礼仪规范的（ ）1 . A、公司开业赠送花篮；2 . B、襟花、头花可以随意送人；3 . C、向美国友人赠送白菊花，象征着纯洁无瑕；4 . D、在中国，喜庆活动送花为单数，丧葬仪式送花为双数。正确答案：2,3,48 . (5分) 集体介绍，大体可分( )
8、1 . A、一人和多人作介绍2 . B、一人和一人作介绍3 . C、多人和多人作介绍4 . D、随意介绍正确答案：1,39 . (5分) 使用网络时，应遵守的基本规范( ) 1 . A、严守秘密 2 . B、防范黑客 3 . C、控制时间 4 . D、公私分明正确答案：1,2,3,410 . (5分) 使用手机时，下列手机放置的位置不合乎礼仪的是( ) 1 . A、随身携带的公文包内； 2 . B、挂于衣服口袋外； 3 . C、别挂在腰带上； 4 . D、立于桌上正确答案：1,3第 1 大题单选题9分 1 . (3分) 气质被定义为是一种（.）。1 . .心理活动动力性特点 2 . 外表展现出
9、来的特性 3 . 内心展现的特性正确答案：12 . (3分) 决定人的心理活动的动力性特点是（ ）。1 . 气质2 . 能力3 . 个性正确答案：13 . (3分) （ ）试验成了行为科学发展的里程碑。1 . 霍桑 2 . 钱德勒 3 . 马斯洛正确答案：1第 2 大题多选题6分 1 . (3分) 个性应该包括个人的（ ）两个特点。.1 . 外貌 2 . 举止3 . 身体特征4 . 心理特征正确答案：3,42 . (3分) 模型都是由（ ）三个部分组成的。1 . 目标2 . 变量3 . 关系4 . 规模正确答案：1,2,33 . (3分) 测量的信度是指测量的（. .）。1 . 可行性2 .
10、稳定性3 . 可靠性4 . 正确性正确答案：2,34 . (3分) 气质差异的应用要遵守（ ）原则。 1 . 气质绝对 2 . 气质互补3 . 气质相对 4 . 气质发展正确答案：1,2,45 . (3分) 情绪可分为（ ）等基本形式。1 . 心境2 . 激情3 . 应激4 . 热情正确答案：1,2,3,46 . (3分) 组织有两种基本作用，即（ ）。1 . 人力汇集作用2 . 人力放大作用3 . 聚拢作用4 . 共事作用正确答案：1,27 . (3分) 态度的形成与改变受（ .）主客观因素制约。1 . 社会因素2 . 个性因素3 . 态度系统因素4 . 人为环境因素正确答案：1,2,3第
11、3 大题简答题0分 1 . (5分) 经常容易出现的错觉形式有哪几种？参考答案或提示： 经常容易出现的错觉形式有： 知觉防御。 晕轮效应。 首因效应和近因效应。 定型效应。=学员答案=要不得可得分数：确定2 . (5分) 7心理学概念？参考答案或提示： 心理学是研究人类心理现象规律的科学。分为个体心理学与社会心理学。=学员答案=一可得分数：确定3 . (5分) 研究和应用组织行为学的意义是什么？参考答案或提示： （一）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性。（二）有助于知人善任，合理地使用人才。（三）有助于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力，促进社会和谐发展。（四）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系。（五）有助于组织变革和组织发展。=学员答案=上可得分数：确定4 . (5分) 组织行为学的科学研究方法应遵循的原则是什么？ 参考答案或提示： 组织行为学的科学研究方法应遵循的原则是： 研究程序的公开性。 收集资料的客观性。 观察与实验条件的可控性。分析方法的系统性。 所得结论的再现性。 对未来的预见性。=学员答案=产可得分数：确定5 . (5分) 个性的概念？ 参考答案或
