试谈咨询项目过程管理

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1、更多企业学院：中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料（三）咨询项目过程管理1 咨询项目计划项目计划在很大程度上决定了项目的成功与失败，咨询项目计划和控制的主要特点包括以下几个 方面:

2、(1)(2)了解项目目的和客户为什么要这么做，明确项目的结果以及完成工作的时间;明确为实现目标应该采取哪些步骤，什么样的辅助目标会影响该计划;(3)明确自己是否已经具备所需的资源;(4)控制项目的进度，需要设计哪些“里程碑”；2 咨询项目管理流程咨询项目管理的一般流程包括:(1)任务分解。包括按咨询任务环节分解和按专业分解；(2)计划。包括建立组织结构，确定由谁完成任务；确定何时开始和结束任务，完成哪些任务等;(3)执行。包括组织人力及其他资源，发现和克服限制条件，执行咨询任务，进行质量控制等;(4)(5)(6)支持和培训。检查和改进。包括检测、分析存在的问题 （进度、质量、任务、目标等方面）

3、、进行修正等;项目结束。包括 文档整理、项目验收以及修正问题 等;2009年真题工程咨询项目管理流程中，（）是计划阶段的工作。A. 进行质量控制B. 进行文档整理C. 开发信息资源D. 建立组织结构答案D3 咨询项目管理的主要工作做好咨询业务项目管理要做好以下几项关键工作:（1）落实责任;（2）界定项目；项目应有清晰的界定，包括具体的目标、成本与利益、完成产品、成功地衡量 标准、基本的假设。目标应符合 SMART原则：具体、可衡量、可实现、务实和有时间约束。完成的产 品应具体可见，包括咨询报告、培训材料、演示说明文件、个人技能的提高等。（3）关键路径行动计划；（4）时间、成本、质量的管理和控制

4、 。（四）咨询项目过程控制咨询项目监控体系是咨询项目整体管理中的一部分，其作用非常重要，但很容易被忽视，在项目 初始阶段应该包含监控体系。完整的咨询项目监控体系应执行以下制度：1 .报告机制；2.沟通机制；3 .跟踪机制；尤其项目风险很大时写项目日记非常重要。4 .文档管理机制；5 .计划变更控制机制。四、工程咨询单位的人力资源管理（熟悉）人力资源管理是指合理开发使用人力资源充分调动广大员工积极性的一系列过程，包括人力资源规划、招聘、任用、培训、激励和调整 等活动。（一）人力资源规划工程咨询单位人力资源规划一般包括：1 .资源现有状况，如高级、中级、初级技术人员等；2 .执行中的和潜在的咨询项

5、目所需人力资源清单；3 .分析预测人力资源的短缺或过剩状况；4 .人力资源获取、利用、开发和调整规划：（二）招聘管理招聘一般通过 内部选拔和外部招聘 两个渠道获得所需要的人员，通常采用以下步骤：1.简历的评审；2.相关知识测试；3.面试；4.评审与比选；5.体检6.人员录用。（三）员工培训员工是培养造就高素质专业人才的重要来源。员工培训可以采取上岗前培训、岗位培训和脱产继续教育等形式。其中岗位培训有三种常见的方法：指导、工作轮换和承担专门任务 。（四）工作考评员工工作考评可以通过个人或小组工作总结、工作鉴定等方式进行。（五）激励机制激励机制包括 员工培养、职位（或职称）晋升、薪金酬劳、社会福利

6、等措施。（六）建立高效团队工程咨询单位要靠集体智慧和能力开展业务，应重视团队的建设。团队建设的中心任务是增强单位的凝聚力和向心力。（七）建立咨询专家库工程咨询单位开展业务的重要依托是拥有一批高素质、高水平的专家。一个知识结构合理、覆盖面大、运行灵活 的专家库是工程咨询单位的重要资源。专家库一般实行专家注册登记制，咨询单位依照委托任务的需要，根据专家库的信息聘请专家，采取相对固定或一事一聘的方式。国内有些咨询单 位则采取建立专家委员会的管理办法，专家委员会联系社会各方面专家，吸纳国内外优秀专业人才， 为咨询单位开展咨询业务充当顾问专家。国际上通行的咨询单位的专家库输入了咨询单位所需的专家数据信息

7、，包括 专业特长、业务水平、工作能力 等，特别注重工作经验和经历。 咨询单位大部分咨询 业务依靠专家来完成，项目经理主要起把握方向和组织协调作用。咨询专家多数也是咨询工程师，能 够独立完成咨询任务。五、工程咨询单位的信息管理（熟悉）信息是工程咨询最重要的支持条件之一，信息的完整性和有效性是科学咨询和决策的基础。对信息进行高效的管理和应用，是工程咨询业现代化的必备条件。信息管理的任务：识别使用者的信息需要，对信息进行有效的、筛选、分析、预测和储存，并将 这些信息及时、准确、适用和经济地提供给各级工程咨询和决策人员。（一）现代工程咨询对信息的基本要求信息是进行科学咨询的原材料，是工程咨询的基础。现

8、代工程咨询所需信息和数据必须满足以下 基本要求：1 信息源必须客观、真实、可靠；2 信息和数据必须全面或比较全面地反映客观事物；3 .信息和数据必须满足或基本满足咨询方法的需要。（二）工程咨询信息的采集现代工程咨询需要采集广泛的信息和数据，一般应包括以下几个方面：1 .业主提供信息；2 .咨询单位数据库；咨询单位的数据库一般包括以下几个方面：（1）法律数据库；（2）政策数据库；（3）标准规范数据库；(4) 行业统计信息库；(5) 项目数据库。3 .网络和出版物；4 .采购信息；5 .自主调查。(三) 工程咨询信息的筛选和鉴定对采集来的信息，进行筛选和鉴定以判断信息数据的可靠性、完整性和适用性，

9、是咨询工程师的 重要工作。1 .尽可能选用权威机构鉴定的信息 ；2 .辨别信息的常用方法：(1) 通过提供信息的单位背景 来辨别；(2) 通过分析信息产生的过程来进行判别。 一般地，普查的数据比抽查的数据更全面准确； 长期监测的数据比短期监测的数据准确，监测面大的数据比监测面小的数据代表性大，勘探密度大的数据比勘探密度小的数据准确性大，科学实验和利用仿真模拟计算的数据比一般推理的数据准确； 用不同方法、不同渠道取得的数据进行验证； 对比计算不同时期、不同来源的数据差异，并进行适当修正； 通过专家集体讨论辨别信息的准确性和可靠性。(四) 工程咨询信息的综合在数据收集与管理过程中，存在两种信息：一

10、种是显现的信息，一种隐含的信息。隐含的信息是 经过人的分析、判断和综合后才能识别的信息。信息综合是对采集得到的数据进行分析整理，重新组 合，形成目的性更强、价值更高的增值信息，然后确定那些有用的数据的特征，如精度、类型、长度、 保密度、保留时间、用途等。对信息进行综合有两种方式：一是对已有信息加以挖掘、延伸，引发创新需求的新信息，达到信 息的“增值”；二是通过设计和试验创造新的信息。2009年真题在工程咨询数据收集与管理过程中，信息综合的任务是对收集到的数据进行分析整 理，重新组合，以便形成目的性更强、价值更高的()。A.显现信息B增值信息C. 变量信息D. 隐含信息答案B(五) 工程咨询信息

11、的分析信息分析是对工程咨询过程中收集、筛选、综合所得的信息进行系统的分析和研究，为有关的工 程咨询活动提供有内涵、有分析、有建议的信息资料。1 对信息进行统计分析；指标体系要求：(1) 能够客观反映分析对象本身的性质、特点、内在联系和运动过程；(2) 要尽可能从各个角度突出重点，反映分析对象的全貌；(3) 所确定的指标用能够反映分析对象的变化 ；(4) 要注意便于资料的获取，否则会影响统计分析方法的具体应用。2 根据统计分析结果进行评价；评价的思维过程：形成初步概念、对现象定性、确定主要观点、对确定的观点进行逻辑定位、确 定论据、基本结论。3 根据统计分析结果进行预测。预测的基本步骤：(1)

12、根据统计分析的性质和结果选择恰当的预测方法，对设定的目标进行预测；(2) 计算预测误差，并分析预测结果。预测误差的大小是选择预测方法成功与否的直接反映， 它直接影响预测的精度；(3) 根据经济学原理和预测对象的具体特点，结合预测误差和预测结果，对预测模型和预测结 果进行分析和评价；(4) 如果预测误差没有达到要求，需要改进预测方法。(六) 工程咨询决策支持工程咨询决策支持通过对某一工程咨询活动所涉及的信息进行科学统计和系统分析，为工程咨询结论意见、建议及策略的选择提供有力的决策支持。1 信息的支持工程咨询决策支持为工程咨询人员及决策者提供的信息可以分为三类：(1) 内部信息 反映企业或项目的内

13、部状况的信息；(2) 外部信息 诸如宏观政策的变动、市场动态、竞争情况、政策法规、技术发展等方面的信息；(3) 综合信息 结合内外信息得到的一些文档、评论、判断、预测及建议等；其中外部信息和综合信息对工程咨询人员及决策者来说尤其重要。2 .决策支持过程在此过程中，首先利用各种模型和决策方法提出初步的决策方案，然后采用模拟等方法对决策方 案进行预分析评价，得出决策的初步评价结论，并浓缩决策信息，形成决策信息库，用于咨询者或决 策者的最终决策。(1) 情报阶段情报阶段包括对机会或问题的条件进行内外环境的搜索或调查；(2) 设计阶段设计阶段提供决策支持应当有这样几方面的工作：建立一个合适的模型来辅助

14、理 解问题、辅助求解、测试解的可能性；(3) 选择阶段 选择阶段对每种方案的利弊加以评价，评估每种方案的可能实施结果，并从中选 择出一个最优方案；(4) 实施阶段根据一定的决策评价指标对决策质量进行评定。(七) 信息管理手段1 使用现代数据管理技术来管理数据数据管理是信息管理的一部分，是企业的一种组织职能。数据管理要确保企业的数据资源是准确 的、及时的、安全的，确保所有与工程咨询活动有关的信息需求都得以满足。对于非数字化信息，可以参考图书馆等文献信息部门的藏书方法。对于数字化信息，可以保存在计算机数据库中并加以备份，以防信息丢失。2 数据库管理系统数据库管理系统是在数据模型基础上发展起来的一系列专门描述、建立和管理数据库的专用软件。它通常由 数据库语言、数据库管理程序和数据库使用程序三部分组成。按照规模大小，数据库管理系统可分为小型数据库；大中型数据库。按照数据库的模式可分为关 系数据库、面向对象数据库、工程数据库、多媒体数据库等。(八) 有关问题1 信息安全问题；2 知识产权问题。