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1、通过学习本课程，你将能够： 了解商务人士的着装技巧 了解商务人士的交谈礼仪 了解商务场合的会面技巧 了解商务礼品馈赠之道。种常用社交礼仪一、着装礼仪1. 着装“六忌” 着装体现一个人的品味和对待外界的态度。在职场中，商务人士更要特别注意自己的着 装，这直接关系着自身的职业发展。在着装方面，主要有“六忌”：r过于鲜艳在正式场合的着装色彩切忌较为繁杂，过分鲜艳。比如，衣服图案过分繁琐以及标新立 异等，这些都会给人以不稳重成熟之感。r过于杂乱 过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象， 容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。r过于暴露 在正式的商务场中，身体的某些
2、部位是不适宜暴露的，比如，胸部、肩部和大腿等部位， 过于暴露会给客户留下不稳重之感。r过于透视在社交场合中，往往是允许穿着透视装的，但在正式商务交往中着装过于透视就有失对 别人的尊重，更有不尊重对方的嫌疑。r过于短小 在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如，短裤、超短裙、露脐装，一些重 要场合甚至不允许穿短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不 允许的。F过于紧身在社交场合，紧身服饰是允许穿的，但工作场合强调正式和庄重，不可以穿着过分紧身 的服装。设想一下，当商务人员在工作场合穿着过于紧身的服装，凸显线条分明，又怎能体 现自己的庄重呢？2. 着装注意事项在正式社交
3、场合，商务人士的着装需要注意以下事项：r符合身份鉴于员工形象均代表其所在企业形象及规范化程度，同时也反映个人的修养和见识，因 此，商务人员的着装必须与其所在企业形象、工作职位相称，做到男女有别、职级有别、身 份有别、职业有别、岗位有别，即“做什么，像什么”。如此这般，才会使着装恰到好处地 反映自身的素质以及企业形象。f扬长避短现实生活中，每个人的高矮胖瘦都不同。商务场合着装强调扬长避短，但需要注意的是 避短而不在扬长。例如，紧身上衣，迷你裙最能展现女士的身材，但是这样的着装不适宜商 务场合，而是应该以职业套装为好；如果女士的腿不直，可以选择裤装。这些都是扬长避短 做法。F区分场合在日常工作与生
4、活中，商务人士的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不 妥。在不同的场合，商务人士应该选择不同的服装，以此体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人士所涉及的诸多场合有三个：公务场合、社交场合、休闲场合。公务场合。所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，一般包括写字间、谈判厅以及外 出执行公务的场合等。公务场合的着装要求为注重保守，宜穿套装、套裙以及制服。除此之 外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫，不宜穿着时装、便装。必须注意在重要的公务场 合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。社交场合。对商务人士而言，社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好 地交往应酬的场合。社交场合着装的
5、基本要求为时尚个性，宜穿着礼服、时装、民族服装。 一般不适合选择过于庄重保守的服装，否则会和周边环境不协调。休闲场合。休闲并不等于休息，是指在工作之余单独自处，或者在公共场合与其他不相 识者共处的时间。休闲场合着装的基本要求为舒适自然，换言之，穿着打扮可以听凭个人所 好，只要不触犯法律，不违背伦理道德，不有碍他人身体安全的都可以。比如，运动装、牛 仔装、沙滩、T恤、短裤、凉鞋以及各种非正式的便装都是不错的选择。在休闲场合，身穿 套装、套裙，往往会贻笑大方。3. 着装常规在正式的商务场合中，商务人士的着装要讲究一定常规，切不可随心搭配，以免影响交际效果。通常来说，商务人士的着装常规以女士的裙装和
6、男士的西装为主。F裙服穿着常规在众多塑造职业女性形象的服饰里，只有套裙能够起到“一览众山小”的效果。适宜地 穿好套裙，形象就会光鲜百倍，气质和风度显现出来，事业也就拥有了更多成功的契机。穿着裙装有如下四大禁忌：黑色皮裙。在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。通常在外国，只有街 头女郎才如此装扮，因此，与外国人打交道，尤其是出访欧美国家时，切忌穿着黑色皮裙。裙、鞋、袜不搭配。在穿着裙服时，最好搭配大小相宜高跟或半高跟皮鞋，颜色可以选 择与套裙色彩一致，以黑色最为正统。袜子一般以尼龙丝袜、羊毛高筒袜或连裤袜为主，颜 色宜为单色、肉色、黑色、浅灰、浅棕等。在穿着时，袜口要没入裙内，不可暴露
7、于外。袜 子应当完好无损，如果身穿高档套裙，袜子却有破损，就会显得极不协调，不够庄重。此外， 切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜与裙装搭配。光脚。光脚不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵显露出来。与此同时，穿着套 裙时不穿袜子，往往还会被人视为故意卖弄，有展示性感之嫌。因此，在商务交往中，光脚 也是不允许的。三截腿。所谓三截腿是指穿半截裙子时搭配半截袜子，使袜子和裙子中间有一段空露， 结果就会导致一截裙子，一截袜子，还有一截腿肚。这种穿着方式容易使腿显得又粗又短， 术语称为“恶性分割”，在国外往往被视为是没有教养的基本特征。F西服穿着常规西装穿着讲究“三个三”常规，即“三色”原则、“三一”
8、定律、“三大”禁忌。“三色”原则。三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限 制在三种之内，否则就会显得过于花哨。“三一”定律。三一定律是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须 协调统一，即鞋子、腰带、公文包，最理想的选择皆为黑色。“三大”禁忌。三大禁忌简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋 相。如表 1 所示。表 1 西服穿着三大禁忌tk 禁忌要点袖口上的商标没有拆袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员 拆掉。如果在穿着西装时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得很外行在正式场合穿着夹克打领带领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活 动，穿夹
9、克打领带是允许的。但是在正式场合， 尤其是对外商务交往中，夹克就像相当于休闲装， 穿夹克打领带疋绝对不冃匕接受的正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题穿袜子讲究不多，最重要的是两只袜子应该颜色 统一。在商务父往中有两种袜子以不穿为妙，第 一是尼龙丝袜，第二是白色袜子二、交谈礼仪1. 社交场合“六不谈”在商务交往中，主要有六个方面话题不能选择，统称“六不谈”。r非议党和政府不能非议国家、党和政府，思想、行动应与党和政府保持一致。爱国守法是每个公民 每个企业界人士的基本职业规范，也是道德素养问题。r机密话题我国有国家安全法、国家保密法，涉及泄密的内容是不能谈论的。因此，在商务谈话中， 国家秘密与商业
10、秘密是绝对不能涉及的。F非议他人与外人打交道时应该牢记客不责主的观念，即不能随便挑剔别人的不是，也不得非议交 往对象，如果不是特别严重的问题，不能当面使对方出丑、尴尬、露怯或者难以下台。F背后议论领导、同事与同行在商务交往中主张批评和自我批评，但是家丑不可外扬。在外人面前议论自己的领导 同行、同事，会让别人对你的人格、信誉产生怀疑。r格调不高之事格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系等。如果这些格调不高的话题在商 务交往中出现，会使对方觉得你有失教养。F个人隐私之事关心别人值得提倡，但是需要有一个尺度。想要做到关心有度，就要做到不随便议论别 人的隐私。尤其是与外国人交谈时，应回避个人隐
11、私。个人隐私具体包括“五不问”：不问 收入、不问年龄、不问婚否、不问健康、不问经历。2. 交谈“三忌”在与人交谈中，要做到如下“三忌”：F恶语伤人与对方交谈的过程中，难免会产生分歧，但是无论双方分歧多大，都要记住尊重对方， 对其表示重视和友善，切勿恶语伤人。F三心二意与人谈话时，眼睛四处观望，说明你三心二意，不重视对方，是一种极不礼貌的行为。 谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行必要的互动。如果在 面谈时，面含微笑、点头致意，表示若有所思，必定会给对方留下很好的印象。r大声喧哗说话的时候要养成细语慢声的习惯，即声音低、语速慢，不要大声喧哗，以便对方能够 理解和听懂。声
12、音放低、语速放慢是交谈时尊重对方的重要要求。三、会面礼仪1. 介绍礼仪在商务交往中，往往需要向交往对象具体说明自己的情况，即进行介绍。 介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。F自我介绍自我介绍，就是在必要的社交场合把自己展现给其他人，以使对方认识自己的交往方式。 恰当地自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍时，应注意三方面要点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。通常，在正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。曲要点提示正式自我介绍的内容 姓名； 单位； 部门； 职务。姓名。应当一口报出，所报的姓名要真实有效，并且要保持
13、完整，不可有姓无名，或 有名无姓。单位、部门。供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门通常可以延后报 出。职务。报出担负的职务或从事的具体工作。有职务最好报出职务，职务较低或者无职务， 则可报出目前所从事的具体工作。比如，“我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理”。F介绍他人介绍人的选择。通常介绍他人需要有所选择，比如，家里来客人，女主人就是介绍人； 单位来客人，一般是公关人员、文秘等担当介绍人；对于重要客人，应由单位的最高领导担 任介绍人，以表示对重要客人的尊重。介绍他人的先后顺序。介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。根据 一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有
14、以下几种： 先介绍下级，后介绍上级； 先介绍晚辈，后介绍长辈； 先介绍年幼者，后介绍年长者； 先介绍男士，后介绍女士； 先介绍未婚者，后介绍已婚者； 先介绍家人，后介绍同事、朋友； 先介绍主人，后介绍来宾； 先介绍后来者，后介绍先到者。要点提示“尊者优先了解情况”规则： 在为他人介绍前，先要确定双方地位尊卑， 然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。r介绍集体 介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊情况 鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是： 介绍双方时，先卑后尊； 介绍其中各自一方的具体人员时，自尊而卑。2. 握手礼仪握手，是见面时最常见的礼节，谁
15、也不想因为不懂握手规则而遭遇尴尬的场面。握手礼 是一个并不复杂却十分微妙的问题，作为细节性的礼仪动作，做得好，虽不会有显著的积极 效果；一旦做得不好，却能突兀地显示出负面效果。握手礼仪主要涉及如下两个方面：r伸手的顺序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主 要取决于年纪、性别、婚否。不同情况的握手顺序表现为： 不同职位、身份者握手，应由职位、身份高者首先伸手； 女士与男士握手，应由女士首先伸手； 已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸手； 年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸手； 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸手； 社交场合的到访者握手，应由先到者首先伸手； 主人待客时应先伸手； 客人告辞时应先伸手。F行握手礼的禁忌在行握手礼时也要有一些禁忌，主要有以下几个方面：三心二意。握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。 不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。戴着手套。女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握 手时戴着手套。戴着眼镜。除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不
