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1、一基本信息任职者签名所属部门 销售部职位编号直属上级 销售部经理直管人数0晋升方向销售部经理助理二岗位概述建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。负责营销部与公司其他职能部门的衔接、沟通工作；负责客户信息的管理；负责成品发运的管理；负责客户投诉信息的传递与跟踪处理；做好本部门有关的统计与信息传递工作。三职位位置总经理销售副总经理销售内勤门市部成品库主管四工作关系联系对象（部门或单位）联系主要内容公司内部营销副总以书面或口头的形式，及时将工作中重大问题或审批事项向总经理汇报。职能部门多种方式接收、传递职能部门的有关信息，并跟踪、协调处理结果。公司外部客户单位电话、传真、网络等方式接收、
2、确认客户的订单信息及客户投诉信息。托运单位根据客户的订单需要，及时电话联系托运单位到公司运货。五岗位职责工作内容1建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表；2参加公司召开的销售会议或组织的培训；3与客户建立良好关系，以维护企业形象4负责建立和管理完整的客户档案和客户往来台帐.5负责接收办事处传回的各种报告、资料、付款凭证及文件资料6 根据发货清单，编制产品发货周报表和月报表，上交营销副总经理。7 负责与销售有关的资料、报表的整理、归档、统计、保存及保密工作。8 负责招标文件的接收和细化，根据招标要求组织标书制作，及时提供相关资料。9 负责公司与办事处之间有关文件、政策、规章制度、销售统计方面
3、的信息及各种票据的传递。10.做好每日发货统计和应收账款的登记核算，建立销售发货、货款回笼执行台帐，并每日上报。11.根据发货的数量和时间制定运输计划，认真核对客户订单，按照订单要求发货，对运输费用进行审核。12.接听客户电话投诉，记录投诉内容，督促有关部门尽快处理，并跟踪处理结果和对客户进行回访，记录客户的意见和建议。13.负责接收来自办事处或直接客户的订单，并对有关订货信息进行确认，对经确认的订单进行及时、有序传递并对每日订单进行汇总，对订单的生产进度与完成情况及时与生产部和成品库进行跟踪联系。权力1.有要求公司相关部门配合其工作的权力；2.经销售经理授权有代表公司与各供应商签订有关采购、
4、价格等方面的协议的权力；3.销售部经理赋予的其他一切权力。责任1.对负责建立、整理代理商档案、商业客户档案、临床终端档案，建立有效的客户信息档案，确定销售行为的合法性负责； 2.对及时提供市场所需的各类文件资料及样品负责； 3.对各区域招标信息的收集、整理与反馈，按要求及时制作招标文件负责； 4.对做好业务电话的登记工作负责。六任职要求性别女年龄2545岁个性特征积极主动、保密意识强学历与专业市场营销或相关专业大专以上学历。中专或高中以上学历。工作经验3年以上工作经验，1年以上办公室文员工作经验。应掌握的知识受过市场营销、产品知识等方面的培训。熟悉公司的产品以及生产周期、销售管理制度、档案管理
5、、客户投诉处理流程、成品的发运与管理流程、订单处理流程等知识。工作技能1.熟悉市场营销工作；2.熟悉零售运作模式；3.有地区销售网络和销售关系。有较强的语言表达能力和组织协调能力；掌握一定的电话礼仪和电话营销技巧；具备一定的计划与目标控制能力；懂得标书制作的一般技巧，能够积极维护公司的利益。公文处理具备良好的文字表达和文字处理能力。计算机熟练使用办公软件、能通过网络传递信息。客户服务部经理岗位职责 1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责; 2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划; 3、负责本部门
6、业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核; 4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理; 5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系; 6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支; 7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善; 8、完成领导交办的其他工作。客服主管岗位职责 1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作; 2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理; 3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务; 4、负责按时编制、呈报服务中
7、心的材料计划及工作情况周报表; 5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理; 6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度; 7、完成上级领导交办的其它工作。客服助理岗位职责 1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录; 2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访; 3、负责办理业户装修申请手续的办理; 4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理; 5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定
8、期建帐; 6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作; 7、负责完成上级领导交办的其它工作。客户服务部客服文员岗位职责 1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派; 3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表; 4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;5、物业管理相关法律法规的收集整理工作; 6、负责信件的收发和登记。 7、协助主管编制本部门的相关统计报表。 8、完成上级领导交办的其他任务; 客户服务部收费主管岗位职责 1、在部门经理直接领导下,主要负责物业管理费收缴的日常工作; 2、熟悉相
9、关的法律法规并定期组织员工学习培训; 3、负责物业管理费的银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作; 4、负责园区公共水电费的统计核算及请款缴纳等工作; 5、负责对每月报表进行审核,定期检查收费的各项日常工作; 6、定期修订、完善部门各项规章制度及考核办法;定期对收费管理员进行培训及考核; 7、负责每天对现金收费情况进行检查; 8、协调相关部门处理有关收费的疑难投诉问题; 9、协调外单位处理收费的相关事宜; 10、完成领导交办的其他工作。客户服务部收费员岗位职责 1、在收费主管的直接领导下,具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作,确保费用收缴的及时准确,提高物业管理费的收缴率; 2
10、、熟悉相关的法律法规,严格执行收费制度,及时准确地做好小区收费的各项管理工作; 3、每天到银行取回银行交款单,并登记在现金收取台账上,以便查询和核对; 4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等,保证数据录入的差错率为0; 5、根据录入的数据,自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用,打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单,核对后交楼管员派发; 6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号,以便进行费用的生成和管理工作; 7、每月制作银行划账软盘,并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作; 8、银行划账后,(来自:)填制银行进账单交财务; 9、根据银行
11、划账结果,统计未能成功划账的金额,并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账,以便楼管员进行费用的催缴工作; 10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况,经收费主管审核后,上报部门及公司领导; 11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量,制作水电费的平衡报表; 12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作;/P一、主管 1 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。 2 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 3 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 4 合理分配本区域各岗位人员的工作。 5 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 6 跟踪售后信息反馈，负责抱
12、怨顾客的回访工作。 7 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。 8 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。 9 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。 10完成上级交办的其它任务。 二、主管助理 1对主管负责，协助主管处理各项工作。 2主管不在时行使主管权力。 三、总台领班 1 对主管负责，分管总台的日常工作。 2 督导和检查总台员工的各项服务工作。 3 完成主管交办的其它工作。 四、总台服务员 1 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。 2 负责接待和处理顾客的退换货服务。 3 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时
13、反馈。 4 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。 5 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。 6 负责为顾客提供开发票的服务。 7 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。 8 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。 9 负责总服务台的清洁卫生工作。 （一）客户部的职能和人员配备 客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系。在广告公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向广告客户提取有关必须的资料，如产品知识、市场情况、广
14、告费预算及市场计划等。客户部在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，研究这些资料，制定出初步的广告计划方案和工作日程，分由各部门执行。在广告活动进行过程中，客户部还负责与广告客户的联络工作和信息反馈，通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，广告公司的客户部在职能上扮演双重角色，对外代表广告公司的整体利益，对内则代表广告客户的利益。此外，在广告公司内，客户部还应承担公司的公共关系方面的工作（在无公关部的情况下）。 客户部门的人员配备和职责划分就是为了完成上述任务而设计的，客户部的人员岗位职责划分为： 1部主任 全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作；对下，检查业务组主管或营业主管的工作；并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。 2业务主管或经营主管 全面负责所在经营组
