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1、 市普通住宅物业服务等级与收费标准（暂行）项目（一）基本要求等级容与标准基准价（元/m2）浮动幅度（%）一级1、物业管理单位要建立现代化企业管理制度。有规的岗位责任制度；2、物业管理单位对物业管理区域实行统一的社会化、专业化管理，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理；3、服务与被服务双方签订规的物业服务合同，双方权利义务关系明确；4、建立住户档案；5、有完善的物业管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共设施设备运行管理制度、财务管理制度、档案管理制度，保洁、绿化、协助维护公共秩序等管理制度；6、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真检验，将移交给的各种资料保存完好，待业主
2、委员会成立后，移交业主委员会管理；7、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业书或者岗位证书；8、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规，服务主动、热情；9、设有服务接待中心，公示24小时服务（建筑面积3万m2以上）。急修及时到场，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录；10、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价格。业主需要特别服务的价格由双方约定执行；11、按有关规定和合同约定公布物业服务容与收费标准和物业服务资金的收支情况；12、按合同约定规使用住房专项维修资金；13、每年至少一次征询业主对物业服务的意见；14、
3、组织业主参加社区活动，丰富精神文明生活。0.0820二级1、物业管理单位要建立现代化企业管理制度。有规的岗位责任制度；2、物业管理单位对物业管理区域实行统一的社会化、专业化管理，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理；3、服务与被服务双方签订规的物业服务合同，双方权利义务关系明确；4、建立住户档案；5、有完善的物业管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共设施设备运行管理制度、财务管理制度、档案管理制度，保洁、绿化、协助维护公共秩序等管理制度；6、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真检验，将移交给的各种资料保存完好，待业主委员会成立后，移交业主委员会管理；7、管理人员、专业
4、操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业书或者岗位证书；8、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规，服务主动、热情；9、设有服务接待中心，公示24小时服务（建筑面积4万m2以上）。急修半小时到场，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录；10、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价格。业主需要特别服务的价格由双方约定执行；11、按有关规定和合同约定公布物业服务容与收费标准和物业服务资金的收支情况；12、按合同约定规使用住房专项维修资金；13、每年至少一次征询业主对物业服务的意见。0.0720等级容与标准基准价（元/m2）浮动幅度（%）
5、三级1、物业管理单位要建立现代化企业管理制度。有规的岗位责任制度；2、物业管理单位对物业管理区域实行统一的社会化、专业化管理，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理；3、服务与被服务双方签订规的物业服务合同，双方权利义务关系明确；4、建立住户档案；5、有完善的物业管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共设施设备运行管理制度、财务管理制度、档案管理制度，保洁、绿化、协助维护公共秩序等管理制度；6、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真检验，将移交给的各种资料保存完好，待业主委员会成立后，移交业主委员会管理；7、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业书或者岗位证
6、书；8、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规，服务主动、热情；9、设有服务接待中心，公示24小时服务（建筑面积5万m2以上）。急修半小时到场，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录；10、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价格。业主需要特别服务的价格由双方约定执行；11、按有关规定和合同约定公布物业服务容与收费标准和物业服务资金的收支情况；12、按合同约定规使用住房专项维修资金；13、每年至少一次征询业主对物业服务的意见。0.0620四级1、物业管理单位要建立现代化企业管理制度。有规的岗位责任制度；2、物业管理单位对物业管理区域
7、实行统一的社会化、专业化管理，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理；3、服务与被服务双方签订规的物业服务合同，双方权利义务关系明确；4、建立住户档案；5、有完善的物业管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共设施设备运行管理制度、财务管理制度、档案管理制度，保洁、绿化、协助维护公共秩序等管理制度；6、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真检验，将移交给的各种资料保存完好，待业主委员会成立后，移交业主委员会管理；7、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业书或者岗位证书；8、管理服务人员佩戴标志，行为规，服务主动、热情；9、设有服务接待中心，公示24小时服务（建
8、筑面积6万m2以上）。急修一小时到场，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录；10、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价格。业主需要特别服务的价格由双方约定执行；11、按有关规定和合同约定公布物业服务容与收费标准和物业服务资金的收支情况；12、按合同约定规使用住房专项维修资金；13、每年至少一次征询业主对物业服务的意见。0.0520等级容与标准基准价（元/m2）浮动幅度（%）五级1、物业管理单位要建立现代化企业管理制度。有规的岗位责任制度；2、物业管理单位对物业管理区域实行统一的社会化、专业化管理，应用计算机等现代化管理手段进行科
9、学管理；3、服务与被服务双方签订规的物业服务合同，双方权利义务关系明确；4、建立住户档案；5、有完善的物业管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共设施设备运行管理制度、财务管理制度、档案管理制度，保洁、绿化、协助维护公共秩序等管理制度；6、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真检验，将移交给的各种资料保存完好，待业主委员会成立后，移交业主委员会管理；7、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业书或者岗位证书；8、管理服务人员佩戴标志，行为规，服务主动、热情；9、设有服务接待中心，公示24小时服务（建筑面积7万m2以上）。报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修
10、、维修和回访记录；10、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价格。业主需要特别服务的价格由双方约定执行；11、按有关规定和合同约定公布物业服务容与收费标准和物业服务资金的收支情况；12、按合同约定规使用住房专项维修资金；13、每年至少一次征询业主对物业服务的意见。0.0420项目（二）公共设施设备运行维修保养等级容与标准基准价（元/m2）浮动幅度（%）一级住宅区域围共公设施设备完善，并有智能化管理的：1、配备专业人员维修养护；2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；3、公共设施设备标志齐全、规，责任人明确；操作维护人员严格执
11、行设施设备操作规程及保养规；设施设备运行正常；4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，发现有隐患的，需要维修，属于小修围的，及时修复，属于大、中修围的，在保修期的，及时编制维修计划报建设单位，按双方前期物业管理合同进行维修。在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或者业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造；5、有电梯运行管理制度和应急预案，保证24小时有载人电梯正常运行；6、对住宅区域配备的消防设施设备进行管理，设施设备完好，可随时启用。为确保消防通道畅通，发现有圈占、堵占消防通道的，应加以制止并报有关部门；7、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；8、住宅
12、区域道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规；9、路灯、楼道灯完好率不低于95%；10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防措施；对可能发生的各种突发故障有应急方案。0.3020等级容与标准基准价（元/m2）浮动幅度（%）二级住宅区域围共公设施设备完善，有部分设施设备实行智能化管理的：1、配备专业人员维修养护；2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；3、公共设施设备标志齐全、规，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规；设施设备运行正常；4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，发现有隐患的，需要维修，属于小修围的，及时修复，属于大、
13、中修围的，在保修期的，及时编制维修计划报建设单位，按双方前期物业管理合同进行维修。在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或者业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造；5、有电梯运行管理制度和应急预案，保证24小时有载人电梯正常运行；6、对住宅区域配备的消防设施设备进行管理，设施设备完好，可随时启用。为确保消防通道畅通，发现有圈占、堵占消防通道的，应加以制止并报有关部门；7、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；8、住宅区域道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规；9、路灯、楼道灯完好率不低于90%；10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防措施；对可能发
14、生的各种突发故障有应急方案。0.2520三级住宅区域围共公设施设备完善（含回迁小区有电梯服务的）：1、配备专业人员维修养护；2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；3、公共设施设备标志齐全、规，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规；设施设备运行正常；4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，发现有隐患的，需要维修，属于小修围的，及时修复，属于大、中修围的，在保修期的，及时编制维修计划报建设单位，按双方前期物业管理合同进行维修。在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或者业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造；5、有电梯运行
15、管理制度和应急预案，保证16小时有载人电梯正常运行；6、对住宅区域配备的消防设施设备进行管理，设施设备完好，可随时启用。为确保消防通道畅通，发现有圈占、堵占消防通道的，应加以制止并报有关部门；7、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；8、住宅区域道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规；9、路灯、楼道灯完好率不低于90%；10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防措施；对可能发生的各种突发故障有应急方案。0.2020等级容与标准基准价（元/m2）浮动幅度（%）四级住宅区域围共公设施设备完善：1、配备专业人员维修养护；2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；3、公共设施设备标志齐全、规，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规；
