物业安全年度培训计划

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1、物业安全年度培训计划物业保安培训的目的是全面提高保安员的综合服务质量，从而体现服务宗旨 塑造良好的企业形象，提高全体保安人员的工作效率和服务质量，为租户提供安 全的生活环境保障。以下是边肖编制的物业保安年度培训计划，希望对大家有所 帮助！财产安全年度培训计划（一）一、公司概况二、公司理念三. 企业家精神四. 管理模式动词（verb的缩写）质量目标1. xx 公司接管的物业两年内将达到省级“城市物业管理优秀建筑”和“省级 文明建筑”标准。2. 辖区无重大安全事故，辖区治安案件年发案率占总人口的 0.2%，无重大火 灾、刑事、交通事故。3. 业主对楼内物业管理服务的满意率在95%以上，有效投诉处理

2、率为 100%。4. 房屋及公共设施完好率 98%。5. 楼内卫生、消毒、环境绿化均达到市政优质工程标准。6. 员工岗前培训合格率 100%。不及物动词员工行为准则工作人员守则1. 遵守 xx 政策、法律法规，遵守长春市公民道德规范，遵守我公司的规章 制度。2. 人事部门要求如实填写各种表格，提供有效证件，不得有任何隐瞒和伪造。3. 按照我公司培训制度的要求接受业务指导、培训和考核。4. 服从xx,服从命令，团结同事，互相帮助，按时按质完成所有任务。5. 严格遵守劳动纪律，按质量标准工作，禁止无关人员在工作场所逗留。6. 注重社会公德和职业道德，严守公司秘密，清正廉洁，维护集体利益和公司声誉。

3、7. 爱护公共财产和公共设施，自觉维护和保养环境卫生。8、节俭办公，节约水电，杜绝一切浪费。9. 衣着整洁，精神饱满，待人热情，使用文明用语。10、关心企业，主动提出合理化建议，弘扬企业精神，为企业做贡献。 (2)工作态度1. 服从XX,忠实服从上级的工作安排和分配。2. 严格履行你的职责。坚守岗位，不准擅自离岗、跳级、睡觉。3. 诚实和诚实对上级xx、同事和客户要诚实，不要欺骗。4. 团结协作各部门、员工要互相配合,共同解决困难。5. 勤奋xx发扬勤奋踏实的精神，高质量完成工作xx。(三) 服务态度1. 礼貌这是员工对待客户和同事的基本态度x .他们在任何时候都使用礼貌用语，头上是“请”字，

4、嘴边是“谢谢”。2. 乐观以乐观的态度接待客户。3. 友善一一“微笑”是友善X的恰当表达，所以要微笑着和客户打招呼，和 同事相处。4. 热情尽可能为同事和客户提供便利和热情的服务。5. 耐心要认真耐心地听客户的要求，尽量在不违反公司规定的前提下处 理。6. 平等平等对待所有顾客，不应该有贫富之分。(4) gfd1. 员工必须保持衣着整洁，按要求着装，左胸佩戴工作证。2. 工作场所任何时候都不允许穿短裤、背心和拖鞋。3. 皮鞋应保持干净明亮，底部无钉圈。4. 男性员工应每天修剪胡须，遮住耳朵和衣领，不要剃光头；女员工的头发 要梳理整齐，不能做怪异的发型。5. 脸和手必须保持干燥和清洁。女员工一定

5、不要化浓妆，避免使用烈性化妆品，不要留长指甲(手指不超过2mm)和有色指甲油。6. 保持口腔清洁，不要吃有臭味的食物3. 正确的站立姿势是：双脚自然垂直分开，与肩膀同宽（重量落在脚上），肩 膀平，头直，眼睛正前方，挺胸，收腹。4. 注意走路姿势，在楼道内轻走，不要乱跑（紧急情况除外）5. 进入上级 xx 或其他部门办公室前，应站在门外轻敲三次，征得同意后方 可进入办公室；如果你进去的时候门是关着的，那么你出来的时候应该轻轻地带 上门。6. 进出办公室或电梯时，应主动上前开门或按住电梯按钮，请顾客、女士或 同行业访客先行。7. 耐心倾听客户或访客提出的询问、问题、要求和意见，在不违反保密原则 的

6、情况下，准确回答问题和答案（如对自己的答案不确定，应外交道歉，联系相 关人员给予解答，或留书面记录，限期回复）。（6）接电话1. 所有来电必须在三声响铃内接听。2. 拿起话筒说“你好，* * *（单位）！”，语气温和。3. 说话时，将麦克风的一侧放在嘴唇下方约5厘米处，尽量不要使用免提键。4. 如有必要，做好记录，向对方重复要点。5. 通话结束后说“再见”，不要用力扔话筒。6. 一般来说，轮班时间不打私人电话。紧急情况下，通话时间不得超过3分 钟（禁止语音通话）。七、奖惩制度 为确保公司各项规章制度的落实，充分调动员工的积极性和创造性，落实奖 勤罚懒的用人机制，特制定本员工奖惩制度。（1）奖励

7、1. 奖励类型 获奖证书；告知和表扬；物质奖励；工资或晋升；发奖金。2. 奖励条件（一）对提高公司工作和服务质量有重大贡献的。（2）为用户提供热情、耐心、周到服务，受到用户好评的人。(3) 在发明创造中、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理 中取得良好经济效益者。(4) 在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。(5) 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。(6) 控制开支、节约费用有显著成绩者。(7) 廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。(8) 见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。(9) 拾金(物)不昧，主动上交者。(10) 敬业爱岗，工作勤恳，任劳

8、任怨，模范遵守公司规章制度者。3. 奖励程序 凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励 建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司XX批准后实施。(二)处分1. 甲类过失。有下列行为者属甲类过失：(1) 不按公司规定着装。(2) 仪表、仪容不整。(3) 不按公司规定佩戴员工证。(4) 不使用本岗位礼貌用语。(5) 不认真填写交接班记录。(6) 当班时间吃东西、收听广播、看报纸。(7) 在当值岗位使用公司电话办理私事超过 3 分钟。(8) 在当值岗位上吸烟。(9) 丢失公司财物。(10) 私自使用公司长途电话。(11) 无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。(12) 工作时

9、间接待私人来访时间超过 15 分钟。(13) 工作散漫，粗心大意。(14) 无故不参加公司的业务培训。(15) 1 月内无故迟到、早退 2 次或每次迟到、早退超过 10 分钟。2. 乙类过失。有下列行为者属乙类过失：(1) 委托他人或代他人打卡。(2) 当班时间睡觉。(3) 撤离工作岗位，经常迟到或早退(1 周达3 次)。(4) 因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。(5) 在大厦内变相赌博或从事不道德活动。(6) 未经批准私自配制大厦内房间钥匙。(7) 弄虚作假，涂改单据、证明、记录。(8) 私自向外界泄露公司机密资料。(9) 故意损坏公司或业主财物。(10) 不服从 xx 的正确命

10、令并在公共场合顶撞 xx。(11) 超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。(12) 工作时间消极怠工。3. 丙类过失。有下列行为者属丙类过失：(1) 以权谋私，敲诈勒索用户或下属。(2) 组织及煽动罢工、聚众闹事。(3) 工作时间酗酒、赌博、打架。(4) 侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。(5) 服务态度极差，与用户吵架，或 1 年累计被用户投诉达 3 次以上者。(6) 偷窃公司或用户财物。(7) 玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。(8) 恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。(9)连续旷工 7 天或 1 年内累计旷工 10 天以上。 (10)

11、不服从正常的工作调动。(11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。(12)受到 xx 法律及治安条例处罚。(13) 其他严重违反公司规定的行为。(三)处罚种类及执行方式1. 口头警告。xxxx触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总 经理审核备案。2. 书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20%。3. x 后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予 x 后书面警告处分，扣当月浮动工资的20%并下调工资一级。4. 降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、 撤职、罚款、处分。5. 辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除

12、处理，公 司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。6. 经公司xx批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。（四）处罚程序1. 员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送管理部。2. 普通员工的违纪处罚，由管理部经理审批。3. 主任级以上员工（含主任级）的违纪处罚，由常务副总经理审批。（五）处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两 次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提 出，公司xx批准后，可取消警告处分。（六）申诉员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向

13、管理部或公司xx提出申 诉。管理部经理或公司xx对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。八、保安部任务保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打 击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚 决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范 围内治安秩序。2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24 小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患

14、。4、积极配合公安xx打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。6、抓好保安队伍的业务培训。九、岗位职责（一）保安部经理岗位职责1、对总经负责，组织xx治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消 防工作负全面责任。2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，xx要害部位和设施布局的基本 情况。3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的xx工作，调解大 厦内各种纠纷。4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并 对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。6、配合物业顾问

15、，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容 风纪和工作落实情况。7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类 治安案件，协调与主管公安xx和派出所的关系。8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意 识和法制观念。9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权10、保安员的聘用，解聘提出建议。（二）保安部班长岗位职责1、在保安部经理的xx下，安排本班各项具体工作。2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。5、做好保安器材的交接和保管工作。（三）大堂保安员岗位职责1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。3、负责查验大件物品放行手续。4、负责非大厦人员出入的登记工作。5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。6、巡查所辖区域的治安消防工