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1、工商管理专业实习报告姓名：徐强学号： 311110010227班级：工商1102班学校指导老师：刘本伟实习单位指导老师： 刘晓峰实习单位：河南智策人力资源服务有限公司起止时间：20146262014.8.202014年9月3日目录一、实习目的错误!未定义书签。二、实习单位概况 3（一）公司简介 3（二）业务范围 4（三）企业文化 5（四）组织架构 5三、实习内容 6四、工作中的认识与不足 9五、实习收获与体会 11六、招聘案例分析11一、实习目的更加深入和真实的体验现实企业中人力资源管理的运作体系和管理流程，把 所学理论知识应用于实际，锻炼和培养自己运用专业知识分析、解决人力资源管 理实际问题
2、的能力，增强对实际工作的适应性，为进入社会做好充分的准备。二、实习单位概况（一）公司简介智策集团是中原地区最具影响力的第三方服务机构，由郑州智策企业管理咨 询有限公司和河南智策人力资源服务有限公司组成，专业为企业发展提供企业管 理咨询、人力资源咨询（猎头服务）、劳务派遣、商业策划、品牌推广、市场调 研等全方位的综合性咨询服务，拥有一支经验丰富的顾问团队，由一批企业高级 主管、资深管理顾问和商业策划师组成，他们受过高等教育，具有多年成功的工 作经历，凭借丰富的工作经验、专业的技巧、先进的管理思想和方法、敏锐的眼 光、深度的市场意识为企业量身打造适合企业发展的服务方案。集团公司下设猎 头中心、管理
3、咨询中心、社会统筹中心、商业策划中心、品牌推广中心、商务拓 展中心、财务中心、行政人事中心八大部门，为企业提供 360 度的全方位服务。猎头中心确立以房地产、制造、传媒、IT、通讯、医药、生物科技、快消品、 零售业、化工、能源、金融、汽车、物流等为核心优势行业；致力于为中国五百 强、上市公司等优秀企业提供高品质猎头服务；寻猎推荐几十万到几百万年薪的 高尖端职位，包括CEO、总裁、副总裁/副总经理、总监、厂长、高级经理、高 端专业技术人员和其他特殊人才。管理咨询中心以“推动组织成长，帮助客户成功”为宗旨，专注于解决中国 成长型企业快速发展及管理变革中的心态改善、机制建设与技能提升等管理咨询 问题
4、。通过帮助客户建立及推行有效易行的组织与人力资源体系、管理操作系统、 开发辅导管理专才，从系统上建立及改善企业的生产关系，提高生产力。提供人 力资源与企业流程的实证研究与管理咨询服务，主要业务领域包括：企业发展战 略、管控模式、流程设计与优化、人力资源、企业文化等方面。劳务派遣中心是经河南省人力资源与社会保障厅批准成立（注册号：豫劳派 090），专注于企业人力资源及相关流程外包服务，以客户需求为导向，合作共赢 为目标，汇集业内精英，依托全国范围的服务网络、先进的互联网服务平台和强 大的计算机技术支持，为客户提供人事代理、工资与薪酬服务、劳务派遣、行业 租赁、人才招聘、福利保险、劳动关系管理、咨
5、询与培训等全方位、多层次、高 效率的人力资源服务。充分利用政策优势和政府资源支持的制高点，为客户提供 强有力政策保障和法律保障。为企、事业单位提供全方位的人力资源解决方案， 实现人力资源的合理配置；帮助客户有效规避新时期用工风险和经营风险，降低 人力资源成本，摆脱人力资源管理繁琐事务，协助客户实现其整体目标。商业策划中心致力于商业地产市场研究、定位规划、招商运营、营销推广、 管理咨询、全面经营管理的专业资深商业地产管理公司。公司悉心研究各级城市 市场和消费力，专业从事“SHOPPING MALL、商业步行街、主题专业市场、社 区MALL、旅游地产”等物业形态的前期商业环境及消费者市场调研、可行
6、性研 究、项目主题定位、商业规划设计、招商代理、销售代理、策划推广、全面商业 经营管理等核心服务。策划团队拥有一大批商业精英人才，他们来自商业届不同 的领域，并在各自的领域颇有建树和独到见解。品牌推广中心借助强大的品牌推广渠道资源和推广策划团队，为企业进入当 地市场提供全方位的服务支持，使企业品牌在短时间内提高品牌知名度和影响 力，抢占市场份额。（二）业务范围1. 企业管理咨询2. 人力资源咨询（猎头服务）3. 劳务派遣4. 商业策划5. 品牌市场拓展三）企业文化1. 企业理念：超越客户预期需求，提供全方位咨询服务2. 企业目标：五年内成为国内领先的管理咨询公司3. 企业基本信念：诚信我们言必
7、果；卓越我们做什么要么不做要么 就做最好；沟通有效的交流个人知识和技能；创新不断学习 总结创造新的技能；升华为个人和我们的企业创造机遇4. 工作要求：三个意识竞争合作意识、形象维护意识、角色转换意识； 两种精神敬业精神、学习精神5. 工作态度：迅速的执行态度、和谐的团队合作、优质的礼貌运动6. 管理模式：一级管理实行项目经理负责制；两级申诉可越级申诉 不可越级申报工作7. 核心价值观：以客户为导向，关注为客户提供价值，杜绝短期行为 以行动为准则，深入实际，扎扎实实，提供切实可行的解决方案 尊重、信任和团队精神正直、诚实和责任心是对每个员工的基本要求四）组织架构三、实习内容2014年 12 月
8、16 日，我作为一名实习生进入了河南智策人力资源服务有限 公司派遣部，从事相关的实习工作，主要工作有以下几个方面：（一）代理招聘根据公司客户的招聘需求和要求，对招聘岗位进行深入分析，制定招聘方案， 确定招聘的方式、方法以及招聘进程。而我主要做的有以下几个方面：1. 网上筛选简历实习期间每天都会接收大量应聘者投递的简历（包括直接发到邮箱中的简 历）。因此，筛选网上投递的简历也是一项关键重要的工作。主要是一些不是很 关键重要的岗位，自己可以尝试着筛选。筛选简历的标准主要是根据岗位的职责 和任职要求，例如相关工作经验、年龄、专业及其他关键因素，初步筛选出比较 符合要求的，然后再进一步的甄选、面试。2
9、. 电话预约面试在通过第一轮的网上筛选简历后，接下来一项重要的工作就是电话预约求职 者做进一步的面谈。符合岗位要求的应聘者的简历需先下载打印、整理，然后根 据主管的要求进行电话预约进行下一步的面谈。在电话沟通中主要是简单介绍公 司现状、工作要求、薪资待遇、面谈时间地点及乘车路线等基本情况。3. 接待应聘者者每天来公司应聘面试的人都比较多，包括经过简历筛选后电话预约的、看到 招聘信息直接过来的以及通过本公司员工推荐的。接待工作主要是问清来访者的 来历，同时提供相应的应聘登记表与应聘者，有学历要求较高的岗位须提供初试 测试题做简单测试，并指导其如何填写表格，需要茶水的及时提供。有些需要现 场考试的
10、岗位或是来用人部门复试的，要带其去相关部门安排考核或复试。4. 面试对一些非重要的岗位进行初步的面谈，主要是简单了解应聘者的工作经历、 主要工作技能、态度、心态及交流沟通等方面的信息。（二）代办社保根据公司客户关于办理社保方面的需求和要求，与客户签订代办合同，然后 和专业的办理人员进行工作交接，由专业人员为客户进行办理。而我主要做的有 以下几个方面：1. 电话销售根据已经掌握的潜在客户信息，联系到潜在客户，寻求客户需求，介绍公司 业务，进而达成合作意愿。2. 合同签订将客户邀请到到公司或者到客户约定的地点，一式三份与客户签订代办合 同，为客户进行代为办理提供法律依据和保障。3. 办理交接将合同
11、带回公司后，与专业的办理人员进行工作交接，办理人员会根据合同 约定的办理要求为客户进行相应的业务办理，满足客户需求。(三) 日常人事变动的手续办理日常人事变动主要有员工新进入职、离职、岗位调动和适用转正，这些工作 都是人力资源部最基础的人事管理，这也是实习期间每天必做的工作。根据所在 岗位的职责要求和工作流程，可以总结为以下主要内容：1. 入职(1) 核实入职者的身份，检查其是否带有身份证、两张一寸彩色免冠照片及 其他相关的学历或资格证书，身份证或者照片没带的则不予办理入职手续。(2) 收取入职者的身份证、毕业证书、学位证书及其他相关资格证书的复印 件，没有复印件的提供复印，同时向入职者提供试
12、用版的新员工入职指引并 简单介绍操作流程。(3) 提供录用审批表给入职者，让其拿到所入部门请部门领导审批。(4) 经部门经理审批后，收回录用审批表，检查填写是否规范、完整。(5) 指导入职者签订劳动合同，需要签订保密协议的岗位同时要签订公司 的保密协议，办理工作证。(6) 签订完成后，再次检查入职者材料(应聘登记表、录用审批表、合同/保密 协议、照片、身份证复印件、学历/资格证书复印件、内部人才推荐表)是否齐备。(7) 将新入职者材料交予招聘主管和经理审批，有疑问的地方及时与相关部 门沟通确认。(8) 经审批通过的及时录入本月人事报表新进员工名单中并在员工花名册中 添加此人，然后在人事管理系统
13、中将新入职者的基本信息和合同信息录入，完毕 后将入职者的所有资料归档。2. 离职(1) 提出离职申请的员工，至人力资源部领取辞职申请书(2) 经部门领导审批、签字同意后，收回辞职申请书并提供离职交接 表与离职员工，简单交代其去各部门办理工作交接。(3) 待离职员工办理完毕上交离职交接表时，检查各项交接工作是否交 接完毕，相关的各部门是否已签字确认，确认办理完全后，收回其工作证，签字 确认。(4) 将离职人员资料交给经理审批，审批完成后录入本月人事报表离职员工 名单中，并在员工花名册中将其删除，同时在人事管理系统中删除该离职人员信 息，完成后将离职员工资料归档。3. 转正(1) 按合同约定转正时
14、间到期的或申请提前转正的人员，至人力资源部领取 普通员工转正考核表，并由本人写一份书面的转正申请书一并交至部门领导考核、审批。(2) 部门领导根据转正申请人在试用期内的工作表现，就普通员工转正考 核表做出考评，并给予相关意见。(3) 经部门签字同意转正的人员将转正考核表和转正申请书交至人力资源部 审批。(4) 检查上交的转正考核表及转正申请是否规范、完整，转正时间是否符合 规定，部门意见是否明确，不符合或不清楚的则及时向领导请示，并与相关部门 沟通确认。(5) 将符合转正的申请交予经理审批，经审批同意的录入本月人事报表转正 人员名单中，并在人事管理系统中做相应的修改，完成后将转正人员的转正资料
15、 归档。4调动(1) 有关部门提出人员需求，由员工提出调动申请，经所在部门同意调出及 接收部门考核同意接收后，至人力资源部领取岗位调动申请表(2) 由申请人填写岗位调动申请表，交至调出部门和接收部门审批，并由两 部门写明调动时间和调动前后的薪资及考察时间。(3) 经相关部门签字同意后，调动申请表交至人力资源部，核实调动是否符 合规定、相关部门是否确认清楚。确认后，交至人力资源部经理审批，经审批后 录入本月人事报表岗位调动人员名单中，并在人事管理系统中调整此人的任职部 门和岗位，录入完成后将岗位调动者的资料归档。四、工作中的认识与不足经过这一个月的实习，我学到了很多也成长了很多，但也有一些不足需要我 在以后的实习和工作过程中需要改进。由于缺乏实践经验，我对民营企业性质的人力资源管理工作了解不多，认识 不深。为了能更快适应环境，更好的开展工作，我特别注重加强专业知识的学习， 坚持“向同事学、向书本学”的思路，不断提高业务水平，以弥补自身专业知识 结构的欠缺和阅历短浅的受限。“三人行，必有我师”，企业中的每一位和同事都 是我的老师，他们的丰富经验是一笔宝贵的财富，是我不断学习的源泉。为此， 我积极向身边的、同事和前辈们请教，虚心吸取他们的宝贵经
