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1、封面杭州银泰店微信营销模式的探究V任务书考核表摘要在当前互联网时代中，企业通过新媒体平台开展商业活动的能力逐渐成为衡量其企业竞争力的重要指标，也成为提升传统企业、实现技术跨越的重要驱动力量。在逐渐激烈的市场竞争中，越来越多的传统企业开始对如何在互联网环境下发展的策略做出认真的思考，重新规划营销策略以适应当前市场，努力找寻新媒体营销模式以符合自身发展需要。当前，社交媒体也在不断变化，出现各种丰富的类型，成为主要的营销模式，特别是微信营销模式更是成为热点话题。本文将基于相关理论，以微信为例来探索新媒体营销模式应用管理存在的问题，且结合杭州银泰店微信营销模式进行分析，并提出相应的营销策略，以期为相关
2、管理者提供有价值的参考。关键词：新媒体；营销模式；微信营销AbstractIn the current Internet era, the ability of enterprises to conduct business activities through new media platforms has gradually become an important indicator to measure the competitiveness of their enterprises, and has also become an important driving force for
3、upgrading traditional enterprises and achieving technological leapfrogging. In the increasingly fierce market competition, more and more traditional enterprises have begun to seriously think about how to develop in the Internet environment, re-planning marketing strategies to adapt to the current ma
4、rket, and strive to find new media marketing models to meet their own development. need. At present, social media is constantly changing, and various rich types have emerged, becoming the main marketing model, especially the WeChat marketing model has become a hot topic. Based on relevant theories,
5、this paper uses WeChat as an example to explore the problems of application management of new media marketing model, and analyzes the marketing model of Hangzhou Yintai Store with WeChat, and proposes corresponding marketing strategies to provide valuable reference for relevant managers. .Keywords:
6、new media; marketing model; WeChat marketing目录一、绪论1（一）研究背景及意义1（二）研究内容及方法1二、相关概念界定及理论基础1（一）新媒体营销模式11.新媒体营销模式界定12.新媒体营销模式特点2（二）相关理论基础21.市场细分理论22.营销4C理论2三、新媒体营销模式微信营销应用3（一）关于微信渠道的调查32.调查结果3（二）案例分析：“杭州银泰店”公众号营销模式应用41.“杭州银泰店”公众号在企业营销中的作用42.“杭州银泰店”公众号营销模式存在的问题5四、以微信为例探讨新媒体营销模式策略改进7（一）细分用户群体，实现定制化服务71.实施CR
7、M策略进行用户细分72.进行定制化信息及产品推送7（二） 改善用户体验，增强用户粘性81.关注用户满意度82.掌握最佳营销时间与频率83.继续提升信息质量8（三） 提升互动体验91.人工与智能互动并存93.线下互动定期开展9（四）提高对微信渠道管理的重视101.完善企业整合营销体系102.加大微信公众账号宣传力度10五、结论11参考文献13附录：网上问卷15一、绪论（一）研究背景及意义微信营销是新时代发展带来的一种全新的营销模式，以精准为基础开展微信精准营销模式。它是以计算机信息技术为指导，实现针对性的营销，它具有类似快速传播、效率较高、成本低廉等优势，能够使传播在渠道营销中突出其价值。许多国
8、内企业已经开展研究微信营销，以微信为例探讨新媒体营销模式的有效应用，具有十分重要的实践意义。（二）研究内容及方法本文将借助文献研究法、案例分析法等研究方法，基于新媒体营销模式相关理论，以微信为例来探索新媒体营销模式应用管理存在的问题，且以杭州银泰店为具体案例进行分析，并提出相应的营销策略，以期为推进新媒体营销模式的高效运用贡献微薄之力。二、相关概念界定及理论基础（一）新媒体营销模式1.新媒体营销模式界定营销模式是产品或服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。新媒体营销模式则是指通过新媒体平台使产品或服务能够被使用或消费。依靠数字和互联网技术形成的、区别于传统的传播方式、新生的传播途径都可
9、称之为新媒体。人们以数字传播为基础，达到的信息沟通的目的而形成的可以承载和传播信息的各种载体称之为新媒体。由于网络发展循序，互联网的应用多样化并且使创作更加的便捷和丰富多彩，新媒体已经形成了多种经营类型，分为广播电视新媒体、平面新媒体、移动新媒体和网络新媒体四种。广播电视新媒体有数字电视、交互式网络电视、移动电视等；平面新媒体有数字报纸、数字期刊、数字出版物等；移动新媒体有手机报、手机门户、手机搜索、手机支付等；互联网新媒体有通信、微博、网络视频和网络社交媒体等。由于数字化和网络化的基使其内容更加丰富有趣，所以更加受欢迎。2.新媒体营销模式特点首先，新媒体营销模式反映出实现某一特定产品或服务价
10、值的经过途径。路径把企业和消费者在两端连接起来，在生产者和消费者之间建立其产品或服务的通信或分销过程。新媒体营销模式与传统渠道在传输媒介上有不同，新媒体营销模式利用互联网传输。然而，网络不能让所有产品流通实现其流通价值。例如，实体产品的交易就需要在网络之外完成。第二，当新媒体营销模式拥有分销职能时，产品或服务通过分销环节把其在新媒体渠道中的所有权转移给消费者。在互联网运营模式中，生产者可将直接向消费者销售产品，同时使产品所有权或使用权的转让一次完成。这时,分销渠道最短，成本更低。第三，新媒体营销模式系统具有多功能的特点。在网络虚拟市场中，为了满足消费者的需求，它不仅需要提供产品和服务，还需要在
11、实际市场中设立促销活动来刺激网络市场的消费。新媒体渠道有机地结合企业战略目标，不仅最大限度地降低了最终消费者的购买成本,而且开拓了企业市场拓展的新渠道。（二）相关理论基础1.市场细分理论市场细分理论首先经过科学分析，然后根据某些特征将一个大市场分成几个小市场的过程。这些小市场也就是所谓的细分市场，企业可以根据细分市场消费的不同特点采取不同的营销策略。此举目的是优化人力、物力和财力，使营销效果获得提高，同时节约企业成本。针对该细分市场所采用的营销方法就是精准营销的意义。目前，市场细分作为精准营销的基础，其产生的理论广泛应用于营销策略中。2.营销4C理论和传统的营销4P理论相比，营销4C理论在产品
12、策略、价格策略、分销策略和促销策略方面是很多的区别所在。它更加注重顾客、成本、便利和沟通方面，以消费者的实际需求为营销出发点。1990年，由美国学者罗伯特提出的4C理论吸引了广泛的关注。在此理论中，顾客意味着我们需要对客户的需求更加关注，为了满足客户的需求就是我们营销的起点。成本由很多部分组成，不仅包括生产成本和销售成本，还包括客户在购买企业的产品过程中消耗的时间和精力等成本。便利意味着更加便捷高效，企业需要从客户的角度进行思考，企业不仅可以运用分销策略，还可以为消费者提供全方位的服务以满足他们的各种需求。沟通是对一种新型的交流关系下定义，指的是企业和客户进行双向交流的过程，旨在帮助企业实现其
13、利益最大化。三、新媒体营销模式微信营销应用（一）关于微信渠道的调查1.研究设计本次问卷调查是以获取用户使用微信公众号的大致情况为主要目的的，根据用户使用层面看，对于经营微信公众号方式的情况进行合理分析，对影响经营微信公众号方式的大致原因进行总结，并且公司微信公众号可以参考其经营方式营销模式策略。其中调查问卷主要在以下几个方面的信息进行考究（具体内容见附录）：（1）用户的主要信息：职业、性别、年龄三方面；（2）用户对于微信的使用情况：每天微信在线时长、关注了解微信公众号的大致情况、参与公众号的交流情况，借助微信进行购物及消费行为等情况；（3）用户的需求与偏好：偏爱公众号的类别、希望添加的功能、公
14、众号不再继续关注的因素等。2.调查结果（1）微信使用人群 就目前而言，微信已经变成社交媒介中最为有影响力的。这些年的发展不但扩大，越来越多的人天天使用微信。它基本上在20到30岁的人中流行起来。其他年龄的人也开始对微信能够简单的使用。用户涵盖了不同行业、不同教育背景的人，微信用户的数量也在逐步累加。 （2）微信公众号对个人的影响越来越多的人喜欢积极的对于他们感兴趣的公众号加以关注，公共平台也会对于许多大多数用户喜欢看到的含有乐趣的内容进行发布。在微信中了解公众号的用户里，平均每个人关注的公众号含有10个。但也有一些原因，一些企业的公众号是有利可图的，太多的广告发布，或有些内容太过于乏味，而不新
15、颖的。因此，微信用户不愿意通过对公共平台的二维码扫描的方式，来关注公众号。通过借助公众号的平台进行购物及消费的人占到61.86%。 （3）微信公众号对企业的影响 当前，几乎每个公司都有微信公众号。公众号一方面强有力的媒体宣传公司形象，而且公司的知名度大大提高。微信公众号对财力、物力和人力资源也有一定的节约。为提高微信公众号的效率，发布足够的信息，丰富内容并且使得内涵更加饱满，使微信用户更加快速地体验了解最新的生活讯息，公司的公众号多数借助网络公司代理的方式，每天对微信公众号进行更新。大多数公司一方面是为了盈利而做公众号，而且基本上都是以盈利和公益相结合的形式出版。微信公众号也导致粉丝类别多种多样。借助用户的背景和所在地域进行规划的方式，达到正确的推送信息的目的，这也代表着不一样的用户可以根据各种类别的划分，通过不同用户的功能来进行正确消息的推送。（二）案例分析：“杭州银泰店”公众号营销模式应用1.“杭州银泰店”公众号在企业营销中的作用“杭州银泰店”微信公众号是展示公司信息的一个平台、公司通过本平台进行新产品展示、信息发布、客户交流、传播公司文化等多项商业行为，所有公司员工都必须向客户展示公司微信公众号，已达到手机访问者对公司的资料、产品描述、服务描述、新闻更新等信息了解的目的。公共微信号
