《大客户业务流程及管理办法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大客户业务流程及管理办法（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 大客户部业务流程及管理办法（初稿）2012.8.8授课：XXX 目录第 1 章 大客户部职能机构设置与职责. 31.1 大客户部岗位设置. 31.2 大客户部人员岗位职责. 41.2.1 大客户部总监岗位职责. 41.2.2 大客户专员岗位职责. 51.2.3 大客户经理岗位职责. 6第 2 章 大客户部绩效考核指标及管理办法. 72.1 大客户部考核指标. 72.2 大客户经理/专员绩效考核指标. 82.3 大客户部管理制度. 9第 3 章 大客户业务流程. 113.1 大客户业务流程概略图：. 113.2 大客户开发流程及管理方案. 123.2.1 开发大客户流程. 123.2.2 大客
2、户开发管理方案. 133.2.3 大客户开发的具体步骤与方法.153.3 大客户拜访流程及管理方案. 193.3.1 拜访大客户流程. 193.3.2 客户接待流程. 203.3.3 大客户拜访管理方案. 213.3.4 所用表格. 261. 客户档案表. 262. 客户拜访日报表. 283. 客户关系强化表. 294. 礼品馈赠计划表. 295. 礼品馈赠申请表. 296. 客户接待申请表. 307. 客户接待报告表. 312授课：XXX 第 1 章 大客户部职能机构设置与职责1.1 大客户部岗位设置部门大客户部部门负责人大客户总监直属领导总经理部门岗位设置部门编制大客户总监1人大客户总监大
3、客户经理大客户经理大客户专员2 - 3人大客户专员3 - 4人1负责根据企业的定位，规划大客户开发与管理工作2负责大客户营销与市场开发工作部门职责3负责大客户合作与关系维护工作4负责大客户销售渠道拓展工作5负责各类大客户的管理工作1有大客户开发计划的审核权2有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权力3有规范内部服务行为的自主权权力4有对部门员工的考核权5有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期3授课：XXX 1.2 大客户部人员岗位职责1.2.1 大客户部总监岗位职责基本要求相关说明1学历1认同公司企业文化，忠诚度高大学专科以上，具有销售团队管
4、理、网络营销、客户关系等专业知识任职资格2了解不同类型的客户及本行业的发展状况2专业经验五年以上客户管理工作经验3个人能力要求3注重内部管理4有学习意识和团队意识沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准2负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作3负责组织大客户营销与市场开发工作职责内容4负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作5负责组织大客户销售渠道拓展工作6负责大客户投诉处理的监督检查工作7负责组织建立大客户档案等工作8负责部门内部人员管理工作9完成上级领导临时交办的工作1考核频率季度考核1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考2考核主体考核指引总经理、人力资源部3关键业绩指标3考核得分低于分者，将受到口头警告处分销售计划完成率、大客户档案完整率、大客户流失率、大客户新开发率4授课：XXX 1.2.2 大客户专员岗位职责基本要求相关说明1学历1认同公司企业文化，忠诚度高大学专科以上，具有市场营销、企业管理等专业知识任职资格2了解不同类型的客户及本行业的发展状况2专业经验一年以上营销工作经验3个人能力要求3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识沟通能力、协调能力、创新能力等1全面负责大客户部销售保障工作，为业务人员提供
