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1、系统概要需求说明书1. 代驾管理系统包含基础资料库、接单系统、调度系统、执行系统、结算系统等。可以根据 客户的电话、客户手机终端软件等渠道来的代驾需求，进行下单管理。系统提供 预先充值、现场收费、代驾券的差价补收等多种支付形式。系统可以根据客户选 择和司机的代驾状态、技能评定、远程代驾情况和当时的地理位置，开放给特定 的司机进行工单调度和抢单等，以及代驾工单的流转和闭环管理。系统可以对每 位代驾司机进行结算佣金，并且可以对公司整体运营收入与佣金支出进行结算， 并提供查询统计。1.1基础资料库1.1.1 代驾司机基础资料登记代驾司机的基础资料情况，包括司机编号、姓名、性别、年龄、身份证号、驾驶证
2、 号、家庭地址、联系电话、相片、驾驶技能评定（普通司机、教练）、员工类型（全职还是 兼职）、是否愿意远程代驾等。登记代驾司机的服务情况：每次代驾的记录明细、客户对司机的评价、按月统计代驾时 间、出勤率、每月KPI评定情况。司机点钟情况，要求司机每个月至少有X单的客户点钟， 以便代驾司机能尽心服务。不服从调度安排的纪录、郊区远程代驾的次数。1.1.2 客户基础资料登记客户的基础资料情况，包括客户编号（包括VIP客户、优惠券客户等情况）、姓名、 性别、车牌号码、联系电话、代驾习惯情况、帐户余额等。登记客户消费情况：每次消费的历史记录（下定时间、是否制定司机、下定方式、支付 方式、始点、时间、终点、
3、司机对客户的评价）。司机额外等待时间，代驾属性（饭后代驾、 夜场消费代驾、酒后代驾还是醉酒代驾等）注：对品行良好的客户，可重点做付费转化和续约工作。1.1.3 调度策略设置设定调度策略的优先等级，主要包括：预付费和VIP客户优先策略（优先保证会员用户 的服务，在司机利用率达到一定程度后，不再接收散客的需求）、客户选择优先（原则上要 求客户指定代驾司机必须提前至少1 个小时，不指定司机，提前半个小时下单）、司机响应 时间优先（系统很难判断司机响应时间的，比如距离虽然近，没公共交通工具，也很麻烦， 距离虽然不是最近，但有交通工具可以接驳，可能响应的更快，这需要调度员很熟悉公共交 通情况，做出合理的
4、调度）、司机接单数优先、客户点钟后优先安排等情况。1.1.4 佣金结算策略根据代驾的数量、客户点钟情况、客户评价情况、考勤情况等设定司机佣金结算的参数。1.2接单系统1.2.1 电话接单系统通过电话方式，接单工作人员接收客户代驾需求，系统能根据主叫识别，区分来电是会 员客户还是散客，对会员客户，直接调去之前的资料，向用户确认，对散客，调取车主资料， 由散客自己登记有关资料，车主资料用来做核对用的。确定客户具体位置定位在GIS地图上， 确认客户要求响应时间，确认客户支付方式。对会员客户，查看其余额情况，确定余额是否 足够，如果不够，向用户确认需要补交的差价。对散客，在有代驾司机资源的前提下，先询
5、 问客户代驾时间、地点等信息方式，然后向其确认支付方式，如果没有代金券之类的支付手 段，宣读收费标准并则确认现场收钱的预计金额。对散客，将其代驾信息录入客户资料库里， 作为以消费客户处理。1.2.2 客户手机客户端接单系统通过客户手机客户端方式，接单工作人员接收客户代驾需求，确认客户资料（包括VIP 客户、优惠券客户等情况），通过GPS定位功能定位客户在GIS地图上，确认客户要求响应 时间，确认客户支付方式。对第一次使用客户端的用户，将客户端提交的信息录入客户信息 系统里。1.3调度系统根据客户的代驾需求，通过GIS地图定位当前距离客户最近的在岗代驾司机若干，向代 驾司机发出代驾请求，代驾司机
6、通过代驾司机手机客户端抢单系统进行抢单，再综合客户对 司机选择要求及代驾司机本月业务接单数确定代驾司机，并通过短信方式或客户手机客户端 方式通知客户代驾司机基本情况、响应时间等。调度策略描述的比较简单，需要详细描述。客户需求、司机地点等都是考虑因素之一， 也包括了客户预订的时间有时间差的问题，比如客户下单时， A 司机出于代驾状态，但他的 目的地，正好就是客户所在地，而且时间上也吻合，刚结束代驾，就能马上接续新的代驾单 了。 所以调度要充分考虑司机忙闲时的各种状态。比如从老城区到四郊市甚至顺德等周边城市， 这种远程代驾，不是所有司机都愿意的， 也有可能有些司机争着要，要抹清楚这些情况，制定远程
7、代驾的调度策略。1.4执行系统1.4.1 执行开始代驾司机与客户见面开始代驾，如果车子有刮花等情况，一方面要与车主确认，另一方 面通过手机照相发到后台，后台记录 图片和上传时间。 开始代驾前，代驾司机在手机客户 端点击代驾执行开始，信息回传代驾管理系统，确认司机正式开始代驾，系统记录响应时间。 系统记录代驾的轨迹，事后会抽查轨迹路线是否合理，以便提升司机道路熟悉程度。1.4.2 执行结束代驾司机代驾完成，对现金缴费用户和需要补收差价用户， 收取现金后，客户在代驾 单签名确认后，代驾司机在手机客户端点击代驾执行结束，信息回传代驾管理系统，确认司 机代驾结束，系统记录响应时间，确认相关账目金额。司
8、机须在第二天上岗前，交清代收的 公司业务收入。公司对司机代驾时间段出现的违章、事故等，采取先行赔付的政策，同时会从司机的佣 金里扣除。1.5结算系统系统每月根据每单代驾业务、罚单情况确认每个代驾司机的佣金（税费），系统可以统 计公司的总体运营情况，结算营业总收入、司机佣金支出等等财务数据。1.6客户关系管理系统对新客户，要求全部进行服务后的客户回访，了解客户对公司和代驾司机提供服务的意 见和建议。对客户的消费习惯进行综合分析，确认有价值的客户进行更贴心的营销服务。2. 司机手机客户端系统2.1司机上下班登记系统司机通过手机客户端系统，每天上下班进行登记考勤，记录在岗时间，通过 GPS 定位 司
9、机位置。提示司机当天应交款项。2.2司机抢单系统根据总服务中心发出的代驾请求，司机通过抢单系统进行抢单获取代驾业务，系统总服 务中心确认代驾业务。2.3客户位置服务根据总服务中心发出的代驾请求，司机手机客户端获取客户当前的位置，通过手机上地 图显示客户位置、司机当前位置及客户同司机之间的距离。2.4 执行系统2.4.1 执行开始代驾司机与客户见面开始代驾，代驾司机在手机客户端点击代驾执行开始，信息回传代 驾管理系统，确认司机正式开始代驾，系统记录响应时间。2.4.2执行结束代驾司机代驾完成，现金支付的收取现金后，代驾司机在手机客户端点击代驾执行结束 信息回传代驾管理系统，确认司机代驾结束，系统
10、记录响应时间，确认相关账目金额。另外， 对于客户的特别习惯，提供备注方式给司机注明回传系统服务中心，供下次为客户提供服务 时的注意事项。2.5 结算系统手机客户端的结算系统每月根据每单代驾业务确认该代驾司机的佣金（税费），系统可 以查询代驾司机抢单、代驾的明显记录及佣金记录，系统还提供违章、考勤、点钟等奖惩情 况查询，系统可提供最近三个月的司机代驾结算情况。3. 客户手机客户端系统3.1客户注册系统客户手机客户端提供客户注册成为代驾公司注册会员的功能，记录客户基本资料保存在 总服务中心的客户数据库记录中。客户可以在线或线下进行充值付费，并根据客户要求，提 供相应的发票。客户可以通过系统查询代驾
11、记录和余额信息。3.2客户下单系统提供一键式代驾下单服务：通过客户手机客户端方式，客户提交代驾需求，确认客户编 号（包括VIP客户、优惠券客户等情况），通过GPS定位功能定位客户在GIS地图上，确认 客户要求响应时间，确认客户支付方式。默认的代驾始发地址为客户当前地址，结束地址为 客户填写的家庭地址。客户下单时，可以指定代驾司机，或者从系统推送的三名处于闲时的代驾司机里挑选3.3司机位置服务提供司机查询服务：根据总服务中心发出的代驾请求，客户手机客户端获取司机当前的 位置，通过手机上地图显示司机位置、客户当前位置司机同客户之间的距离，并且可以展示 司机的基本情况，查看司机的相片。3.4代驾记录
12、当代驾司机确认可以代驾后，通过司机客户端发送开始代驾请求， 后台系统收到这个 请求后，当即向客户的客户端推送代驾开始的确认信息，客户确认后，系统想司机返回代驾 确认信息。结束过程正好相反。由于用户通过手机客户端确认了整个代驾过程，当出现纠纷 时，公司对处于代驾时间段的纠纷采取先行赔付的政策，尽量减少与客户的冲突。这些代驾记录和行驶轨迹，可以给客户查询。3.5客户满意度评分当代驾完成后，客户可以通过客户端对司机的代驾服务服务态度、驾驶技术、行驶路线 合理性等多种纬度打出评分。3.6 信息分享系统客户端还停工道路突发信息分享功能，包括骨干道路的突发交通意外、警察查车等信息，车 主可以上传分享这类信息，同时对经过确认的信息， 系统会给与一定额度的代驾金的奖励。 对经常查阅分享信息的客户，将通过主动营销等方式，将其发展为付费代驾客户。3.7 主动营销系统当客户打开手机客户端的时候，系统定期发送公司的优惠服务等信息，当在代驾的黄金服务时间，系统根据GPS定位向客户端发送交通安全信息、代驾信息的主动营销信息。
