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1、制度2021年保利地产工程质量维修制度规范单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年保利地产工程质量维修制度规范保利地产工程质量维修制度规范1.作业目的对已交付使用的物业在保修期内进行质量维修，做好售后服务，维护业主合法权益，维护公司品牌。2.作业依据中华人民共和国建设部80号令房屋建筑工程质量保修办法、保利物业保修维修管理规范、公司程序文件房地产项目竣工验收、移交及保修控制程序、保利房地产股份有限公司工程管理制度。3.主管岗位工程部经理：督促检查维修工作的进展，协调相关问题。主办岗位项目经理：负责组织开展维修工作。协办岗位土建工程师和水电工程师：协助对交楼
2、后出现的质量问题分析原因、界 定责任，制定维修方案，跟进处理。4.紧前工作条件物业已交付使用，业主或物业管理公司发现质量问题。5.作业描述5.1保修维修的内容、范围、期限、分类房屋建筑工程质量保修，是指对房屋建筑工程竣工验收后在保修期限内出现的 质量缺陷，予以修复。质量缺陷，是指房屋建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定。对于因用户未按房屋使用说明书的规定使用而导致的质量问题用户自行负责，工程部可协助用户确定返修方案、联系施工单位，全部返修费用由用户自理。建设部80号令规定，在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：(一)地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理
3、使用年限;(二)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年;(三)供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期;(四)电气管线、给排水管道、设备安装为2年;(五)装修工程为2年。其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。在我司，保修维修期分为建筑保修期和销售保修期，其中建筑保修期是指施工单位完成工程建设，通过工程竣工验收时起计的保修期;销售保修期是指公司与业主签订的买卖合同中约定的物业交付使用时起计的保修期。依据房交付使用时段的不同，保修维修工作分为以下几个阶段：(一)保利房地产公司向业主交楼前，由工程部、监理公司监督施工单位进行保
4、修、维修;(二)保利房地产公司向业主交楼后两个月内，物业公司承接业主反映的保修维修问题，转交工程部、监理公司及时监督施工单位进行保修维修;(三)交楼两个月后至建筑保修期满前，物业公司承接业主反映的保修维修问题，及时移交总承包施工单位进行保修维修;移交未果的，转交工程部责成施工单位进行保修维修;(四)建筑保修期满后至销售保修期满前，物业公司承接业主反映的保修维修问题，转交客服部、工程部选择施工单位进行保修维修，费用由公司承担;(五)销售保修期满后，物业公司承接并处理业主反映的维修问题，费用由业主承担。5.2交楼两个月内的维修(一)现场项目部在交楼现场动员会上安排施工单位成立交楼小组及维修小组，编
5、制“工程交楼、维修人员联系表”，包含工程部、物业、监理、土建、装修、消防、智能化等各责任单位的负责人、联系人、联系电话等内容;在交楼前，进行动员、培训，制定维修流程;(二)监理公司、施工单位交楼人员在交楼现场设点接待业主，陪同现场交楼，现场解决、处理工程方面问题;(三)对业主验楼时填写的验楼意见表由物业管理处收集，当日进行统计，于次日上午八点前将验楼意见表移交监理公司负责人签收(每一张)，并再复印一份交工程部监督执行，监理公司在收到验楼意见表后按反映的问题进行责任界定，转发相应施工单位(每一张签收)，督促维修;(四)施工单位根据业主验楼意见表的内容，按照工程施工验收规范的要求进行维修。在维修过
6、程中，工程部、监理公司负责监督、抽查，维修完成后，施工单位在验楼意见表上逐项标注维修处理情况，并由维修负责人签名并写明完成维修时间，将验楼意见表交回监理公司转交物业公司通知业主已完成维修;(五)若业主对维修有异议时，由监理公司派员按按工程验收规范标准到现场检查，对符合规范要求的向业主解释说明，对不符合验收规范要求的，由监理公司报工程部对施工单位实行处罚并责令施工单位限期整改;(六)集中交楼时间，维修要求施工单位一般问题七天内完成，以监理发单之日起计算，完成时间以在验楼意见表上签字确认已完成维修的时间为准，对于裂缝、渗漏等处理需要较长时间的质量问题可要求在十天内完成，交楼时要求物业公司统一答复业
7、主十天内完成维修。5.2交楼两个月后的维修交楼两个月后，维修工作量相对没有那么集中，工程部的管理人员一般要安排到新的工程中去(但一般仍需负责维修)，监理单位一般也将撤离现场，施工单位驻现场维修的人员也将减少，此时主要由物业公司承接业主反映的保修维修问题，移交施工单位进行保修维修(派维修单，完成后施工单位签字返回);移交未果的，转交工程部责成施工单位进行保修维修，或者客服部接到业主投诉，一般也是转交工程部处理;交楼两个月后至建筑保修期满乃至销售保修期满维修按下列方法处理：(一)监理、工程部现场项目部退场前应将各工程的各施工单位、负责的范围、施工单位负责人、维修负责人、联系电话等列表移交给物业公司
8、，以利物业公司及时联系安排维修;规定施工单位更换维修人员、更换联系方式均需报物业公司、节假日特别是长假(“五一”、“十一”、春节)须报值班人员名单，所有施工单位申领工程质保金时需物业公司签字;(二)对物业公司直接安排施工单位维修未成的，通知工程部，由工程部界定维修责任，安排施工单位维修，施工单位拒不维修或多次维修不到位的，工程部发文通知施工单位后另行安排施工单位维修，维修费用从责任单位中扣除，并对责任单位进行处罚(按施工合同约定和我司维修规定);(三)对于质量问题原因较为复杂、施工单位责任不明等情况，工程部须现场查勘、界定责任、制定方案，安排责任单位维修;重大问题会同公司技术部门共同进行技术分
9、析、制定技术措施;有些问题的责任界定可以通知监理公司到现场共同处理;(四)对于建筑保修期外、销售保修期内的质量问题，与客服部共同处理，公司确定维修的，安排维修施工单位，事先初审维修预算或完成后签证结算。(五)工程部对于不及时维修、推诿责任或在维修过程中有其它违反保利物业保修管理规范的行为要发文进行处罚;因维修造成的业主索赔、补偿均由责任单位承担。 篇2：保利地产工程质量、安全报监制度规范保利地产工程质量、安全报监制度规范1.作业目的依法办理工程质量、安全报监,纳入政府对建设工程管理的轨道，以明确建设工程参与各方的质量、安全责任，保证工程质量、保证安全生产。2.作业依据建设工程质量管理条例、中华
10、人民共和国安全生产法、公司工作文件施工准备工作流程。3.主管岗位项目经理：督促检查主办岗位的作业。主办岗位土建工程师：具体经办本项作业。4.紧前工作已完成施工、监理招投标环节，签署合同;规划许可证已领取;施工图审查合格，取得人防审核意见等。5.作业描述建设单位应在建设工程开工前30天内(申领施工许可证前)，按监督范围和管理权限向市或区(县)建设工程质量监督机构办理建设工程安全、质量监督申报手续。目前广州市由市质监站监督的工程安全监督在市安监站申报，由区质监站监督的工程质量、安全均在区质监站申办。5.1报安监程序如下：5.1.1报监人按照“广州市建设工程安全监督申报资料目录表”要求准备好相关资料
11、的复印件一份，并加盖相关单位的公章;5.1.2填写广州市建设工程安全监督申报表采用A3纸双面打印，并加盖单位公章(本表一式一份)，同时在申报前将该表电子版发送至;5.1.3填写现场查勘表，该表一式两份;5.1.4报监人将申报资料送至安监站技术部进行核查，并领取受理回执;5.1.5安监站技术部核查申报资料，符合申报条件的，其会发出建设工程安全监督通知;5.1.6凭受理回执领取建设工程安全监督通知，建设工程安全监督通知上面的安全监督员负责该项目的建设工程安全监督的管理事宜;5.1.7联系建设工程安全监督通知上面的安全监督员查勘现场，并按照现场查勘表上面的要求准备相关资料以备现场查勘时所用。5.2报
12、质监程序如下：5.2.1报监人按照广州市建设工程质量监督申报表(简称“监督申报表”，下同;一式五份，其中质监站三份，建设单位一份，总承包单位一份)、工程明细表(多项工程填写，作为监督申报表的副表,一式五份，分发情况同监督申报表)、建设工程质量管理人员从业资格审查表(一式二份，质量监督交底资料之一)、质量监督申报办理审核表(一式一份)的要求准备好相关申报资料和加盖相应单位公章;5.2.2报监人持申报资料和需要提供的书面资料，到规定的地点办理报检手续(监督站在收到申报表格和提供审核的文件资料后，做出审核决定，对符合规定要求，准予办理有关手续的，签发申报表格);5.2.3联系质监站的执法部人员查勘现
13、场，符合现场申报条件的，按照行政事业性收费标准缴纳监督费;5.2.4缴纳监督费后，将缴款回执交市质监站，市质监站发出盖有“受理专用章”的广州市建设工程质量监督申报表，同时，市质监站将建设工程质量管理人员从业资格审查表转交监督部室，并由监督部室在建设工程质量监督书中安排监督小组人员名单，凭盖章后的广州市建设工程质量监督申报表办理施工许可证。5.3工程质量安全监督的申报表格等可在网上下载。5.4申报时间及地点周一、二、三、四、五上午：900-1130;下午：200-500。市、区(县)站。6.注意事项6.1报安监所需施工单位、监理单位、设计单位和建设单位等所需盖章的资料需提前准备;安全监督员查勘现
14、场之前，需仔细理解现场查勘表中的各项要求，尤其是现场查勘表中要求的各专项方案的审批、签名盖章等须齐全，包括要求施工单位办理的意外伤害保险须提前办理等。6.2报质监申报资料上面相关单位盖章较多，如建设单位、勘察单位、设计单位、监理单位、总包单位、分包单位，可提前办理，一般可在施工图审查备案结果出来之前全部完成，以便加快申报速度;带有人防工程的项目，报送的施工图为人防施工图;申报资料的项目名称一定要与施工及监理中标通知书的项目名称相一致。篇3：现场施工工程质量管理制度现场施工工程质量管理制度一、各项目部、施工队领导必须坚决贯彻执行上级颁布的各种质量管理文件、规程、规范和标准,牢固树立“质量第一”的
15、思想,宗旨是优质、优产、用户至上。二、各项目部、施工队必须有保证工程质量的管理机构和制度，有专人负责施工质量检测和核验记录,并认真做好施工记录和隐蔽工程验收签证记录,整理完善各项技术资料,确保施工质量符合要求。三、进行经常性的工程质量知识教育,提高工人的操作技术水平,在施工到关键性的部位时,必须在现场进行指挥和技术指导。四、施工现场工程质量管理必须按施工规范要求抓落实,保证每道工序和施工质量符合验收标准。坚持做到每分项、分部工程施工自检自查,把好质量关,不符合要求的不处理好决不进行下道工序施工。五、隐蔽工程施工前,必须经过公司质安员、建设单位工地代表和设计单位代表验收签证后,方可进行工程隐蔽。六、严格把好材料质量关,不合格的材料不准使用,不合格的产品不准进入施工现场。工程施工前及时做好工程所需的材料化验、试验，材料没有检验证明,不得进行隐蔽工程施工。七、建立建全工程技术资料档案制度，每个工地有专人负责整理工程技术资料，认真按照工程竣工验收资料要求，要根据工程进行的进度及时做好施工记录，自检
