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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!乌市医院XX年进一步改善医疗服务行动计划 中期工作总结 改善医疗服务是民生导向，是医改要求，是医疗机构的基本职责。医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。我院高度重视此项工作，精心部署、积极推进，根据新形势下医疗服务需求变化，不断改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，让人民群众切实感受到了医改成效，提高了社会满意度，和谐了医患关系。医疗服务管理、医疗服务水平不断提高，切实改善了人民群众看病就医感受。现将中期工作总结如下： 一年来我们积极弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚
2、持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。医患关系更加和谐。 一、诊区设施布局得到优化，营造了温馨就诊环境 （一）优化了诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，我院合理分布了各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效
3、引导和分流了患者。 （二）环境保持整洁。 医院积极做好就诊区域环境卫生整治，加强了卫生间等基础环境管理，保持了干净、整洁、安全、舒适的诊治环境。严格落实公共场所禁烟要求。 （三）设置了醒目标识。 医院就诊区域设置了建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置了醒目的安全警示。 （四）提供了便民设施。 医院完善了自助查询服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善了无障碍设施，放射检查时为患者提供了更衣条件和符合规范的放射防护。 二、推进了双向转诊服务，有效分流就诊患者 （五）推进了双向转诊。 医院推进了分级诊疗，支持双向转诊，为基层
4、医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。 （六）实现分时预约。 我院全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。医院力争至2017年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。 三、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道 （七）合理调配了资源。 根据门急诊就诊患者病种排序，医院科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具
5、检查报告时间，对预约诊疗患者及时检查。 （八）推行了日间手术。 我院在微创外科和麻醉支持的条件下，选择了既往需要住院治疗的诊断明确单 一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，逐步推行日间手术，提高了床位周转率，缩短了住院患者等候时间。 （九）实施了急慢分治。 医院根据情况逐步转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者，由基层医疗机构和社区实施治疗、康复、护理、复查、随访，缓解医院就诊压力。合理配备使用药品数量和种类，加强用药目录的衔接，满足了患者需求。 （十）加强了急诊力量。 加强了急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒
6、诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量大的夏季和冬季，配备了急诊加强班。落实应急救助，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，及时救治，不以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。 （十一）及时救治重患。 实行了急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通了绿色通道，先救治、后缴费。加强了急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。 四、发挥了信息技术优势，改善患者就医体验 （十二）加强信息引导。 通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。
7、对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。通过分楼层缴费，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。 （十三）加强信息管理。 加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。推行了电子病历，建立了互联互通的大数据信息库，提供了诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。 （十四）提供了信息查询。 在保障患者隐私的前提下，我院提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。 五、改善了住院服务流程，实现了住院全程服务 （十五）完善入、出、转院服务流程。 今年以来，我院开展了护士全程陪同办理入院、出院手续工
8、作，加强了入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。加强了转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供了连续医疗服务，逐步实现了转院（科）医疗服务无缝衔接。 （十六）改善了住院条件。 加强了病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造了安静、整洁、安全的住院环境。为行动不便的住院患者提供陪检等服务。改善患者膳食质量，提供临床营养服务。 （十七）开展了患者随访。加强了出院患者健康教育和重要患者随访，利用电话、电子邮件、信函和必要的面谈等多种形式开展随访。根据患者随访结果，及时改进住院服务。开展满意度评价。 六、持续改进护理服务，落实优质护理要求 （十八）加强了护
9、理力量。 医院按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例56%。普通病房实际护床比1：0.37。我院门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置了护士。 （十九）落实了优质护理。 开展优质护理服务。优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。 七、规范了诊疗行为，保障了医疗安全 （二十）落实了患者安全措施。 提高了患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。全年未发生差错事故
10、。加强了手卫生，减少了医疗相关感染风险。建立了相关评估制度，设置了防滑、防跌倒设施，有效降低了患者跌倒风险。 （二十一）推广了临床路径。 医院大力推行临床路径，实行临床路径管理，提高了诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。 （二十二）加强了合理用药。 运用处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。2016年住院患者抗菌药物使用率51.44%，抗菌药物使用强度每百人天39ddds，达到了抗菌药物临床应用专项整治指标。规范了激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用，加强了临床使用干预，推行了个体化用药，降低了患者用药损害。 （二十三）检查结果互认。 在加强医疗质量控制的基础上，大力推进了检查、检验结果
11、互认和同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作。利用远程医疗手段为就诊患者提供检查检验服务。 （二十四）诚信诊疗收费。 在门诊大厅、住院部大厅等设立电子屏公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，实现了明白、合理收费。逐步扩大了实施单病种支付范围，降低了患者费用负担。 八、注重医学人文关怀，促进服务改善 （二十五）体现良好风貌。 医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸牌，易于患者识别。全院推行文明用语，医务人员态度和蔼热情，尊重患者，体现了良好医德医风。截止目前全院共收到患者赠送锦旗98面、表扬信102封
12、。患者满意度98.9%。 （二十六）注重心理疏导。 医院加强了医务人员人文教育和培训，提高了沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供了心理疏导，有效缓解了患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。 （二十七）保护患者隐私。 今年我院执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断。 九、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系 （二十八）推进三调解一保险机制建设。 公开了医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠
13、纷。完善了医疗责任保险有关制度，提高了医院医疗责任保险和医疗风险互助金参保率。 （二十九）规范了院内投诉管理。 医院设立专职职能科室，公开投诉电话、信箱、qq号码，提供有效途径方便患者投诉，由统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，对于患者反映强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反映的问题积极督促整改、持续改进。 改善医疗服务是一项长期而艰巨的任务，下一步，我院要进一步落实医院管理责任，营造良好工作环境，结合实际进一步创新、完善改善医疗服务措施，确保各项措施可落实、可操作、可执行、见成效。要定期开展效果评价，将患者评价作为检验成效的重要依据，根据评价结果不断调整、完善改善医疗服务内容
14、和措施，充分调动医务人员积极性，通过提高医务人员满意度更好地为患者服务。全面落实“以病人为中心”服务理念和改善医疗服务各项措施，提升我院整体医疗服务水平。 第二篇：医院“进一步改善医疗服务行动计划”*医院“进一步改善医疗服务行动计划” 总结报告 我院根据XX省实施进一步改善医疗服务行动计划工作方案及市卫生计生委关于印发XX市实施改善医疗服务行动计划工作方案的通知，患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过自查、互查、积极整改等办法，努力完善我院医疗服务
15、流程、制度和设施建设，并取得了一定成效。 一、提高认识、统一思想 我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。“服务专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作，要迅速把专项工作推向我院并不断深化，充分调动全院职工的积极性，我院迅速成立了以院长为组长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案。 二、落实制度，合理改善 “全面改善医疗服务活动”中，我院重点做了以下十个方
