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1、公共关系学形成性考核册答案一、名词解释：21、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3、揭丑运动
2、：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。4、爱德华伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著公共舆论之形成。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。5、组织形象：组织形象（Organizational image）,即
3、社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。6、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。7社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。8、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机
4、构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。9、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。10共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈
5、话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。11、公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。12、危机公关是指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。13、企业使命：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。14、公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切
6、礼貌、礼节以及礼仪、程序。15、CS战略：是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求（consumer wants and needs）；研究消费者为此而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（consumer）；加强与消费者的沟通与交流（communication）四方面的内容。16、公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。17、社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标联合而成的社会团体。18、公众：公共关系对象统称为公众，它必须是对一组织具有现实或
7、潜在的利益关系，并且对组织的目标和政策具有相当影响力的个人和团体。19、传播：是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。二、判断正误并更正（）1、公共关系是一门综合性的应用科学。（）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。（）4、艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维李创办美国第二家宣传事务顾问所。（）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。（）6、公共关系90靠自己做得对，10靠宣传。（）7、
8、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。（）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。（）9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 更正：公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。（）1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。更正：在公关调查中，全额抽样法
9、是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（）2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（）3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（）4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 更正：政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。（）5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（）6、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。更正：短期的公关活动适宜选用电子媒
10、介，长期活动适宜选用印刷媒介（）7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（）8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（）9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（）10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 更正：起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（）1、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。（）2、开放组织只能使公众了解组织
11、的各项工作，但不能使组织了解公众。更正：开放组织只能使公众了解组织的各项工作，能使组织了解公众。（）3、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。（）4、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（）5、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。更正：经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（）6、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。（）7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”
12、。更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。（）8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。更正：社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。（）9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。更正：名门战略就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象。（）10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。更正：与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础。三、单项选择题(每小题2分，共20分)B把重点事实和主要结论放在文章的最前边，
13、然后按事实的重要性排列事件是( A )。A倒金字塔结构B被誉为公共关系之父的是( B )。 B艾维李 C处于整个CI系统的最高层的是( A)。A理念识别系统D当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C)。C协商对话 F分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。D形象要素差距图G高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( B )。B较为安全、稳定G搞开放组织活动( D )。D既公开又不能泄密G公共关系可直接称为( A )。A公众关系G公关礼仪最根本的原则就是( B)。B尊
14、重公众原则L良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。A、个人礼仪 M民主参与法是用来协调( D )。D内部公众关系S( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公众S( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。B政府公众Y1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。C有效的公共关系Y一般情况下，组织每年搞庆典活动( C)。C23次就够了Y优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。B开朗、有耐心、能宽容哪个Y由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( B )。B抽象类Z在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定
15、位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 B广告宣传部门Z在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是( B )。B、0.45-1.22米 Z赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种( D )。D社会事业Z展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是( D )。D既有商业性的又有非商业性的Z针对性强的大众传播媒介是( B )。B杂志Z组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( C )。C环形网络Z组织公共关系活动的出发点应当是( A)。A从事实出发Z组织开展公共关系活动的基础是(C)。C公共关系状态Z组织行为识别系统的英文缩写是( C )。CBIZ组织形象的基础是( D )。 D产品形象Z组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。C公益广告Z组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。D大
