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1、【专业讲师 33招】一、了解成人学员的心态1成人要的是有用的知识，而非理论。练习师 应只呈现有意义且有用的信息给学员。引用活生生的例子，同时设法把知识直截了当应用在学员的情况中。 2. 成人有他们较偏爱的学习方法。以下是成人学习的最正确方法：听、瞧、做和 考虑。练习师应配合使用不同的方法激发学员的潜能，同时强化他们的瞧念。 针对习惯听讲方式学习的学员，席尔波德会对他们演讲；习惯用瞧的方式者， 她利用PowerPoint呈现信息；针对习惯动手做的学员，指定他们解决练习簿 的咨询题;此外，给学员时刻考虑。3成人学员有不同的背景。成人因背景， 以及性不、年龄、生活时期和文化等个性上的差异，学习方法不
2、同。要了解学员的背景，设计符合他们需要的课程。比方讲，年纪较大的学员可能会喜爱幻灯片的字体略微大些。4.成人学 员具有学习动机和好奇心。会参加研习会的学员泰半盼瞧从中学到有助于提升工作效率的信息和技能，因此练习师在每次上课一开始就应设法激 起学员的喜好，带起活动气氛，然后，借着鼓舞学员参与讨论、分组活动， 以及提出刺激他们考虑的咨询题，接着抓住他们的注重力和学习动机。5.成 人学员已具备相当的知识和经验。练习师应让学员明白他们拥有解决咨询题的知识和经验。席尔波德使用的热场方法是，让学员先自我介绍，告诉大伙 儿他们使用某种计算机程序已有几年的经验，然后，她会把所有学员的经验全部加起来讲：在这间教
3、室里，大伙儿的经验全部加起来已超过一百年。换句话讲，她传递的讯息是，学员已具备知识，他们能够借着彼此分享信息的方式，丰富他们的知识。席尔波德讲：然后，我会出一个咨询题给他们解决，们会脑力激荡，寻求解决之道，这是特别奇异的学习经验。6.成人学员需要解决咨询题的技能。练习学员分析信息，自己寻出可行的解决办法，成人学员会变得更有自主性；学员不能完全依靠练习师帮他们解决工作上的咨询题。在席尔波德的研习会上，学员必须做练习本上的练习，使用计机，参与小组活动，利用信息解决复杂咨询题。席尔波德讲：练习是教导学员一些瞧念，教他们把这些瞧念应用在新的情境中，解决更多复杂的咨询题。 你不能只教他们步骤一、二、三，
4、练习必须要能碍事到整个人：态度、技能和作批判考虑的能力，因此，他们会变得更加独立，能够用所学的信息解决现实世界中的咨询题。二、培养授课技能7.累积专业知识和经验。练习师本身必须有一些经验，因此，在解释理论如何应用在现实情况中时，有实例可引用。席尔波德用一些故事和个案研究来讲明理论和实际间的关联。 8.了解学员的工作场所。尽可能了解学员任职企业 的经营哲学和目标，然后，你能够协助他们把这些信息应用在工作上。9.条理清楚地组织资料。有条有 理地呈现新瞧念，方便学员汲取信息。10尽量让瞧念简单明了。成人学员脑里 已布满许多信息，因此，应以简单扼要的方式呈现讯息，抓住学员的注重力。把信息分成简短的局部
5、，讲明重点11.营造最正确学习情境。成人在舒适、心情放松的情境下，学习效果最正确。 学习情境包括所处的教室、其它一同学习的学员，以及信赖等瞧不见的因素。一个轻松、舒适的学习情境，会让成人学员觉得一切在掌控中，他们会勇于提出咨询题，带动学习步调，彼此相互学习，不怕犯错，假设有不的地点也会 要求练习师作进一步讲明。12.使用多种不同的教学方式。不同的讲课方式较能激 发学员的喜好。席尔波德认为，有关不动产业的信息往往以演讲方式呈现，但她发现成人对演讲感到厌烦。她讲：我一天教六到七个小时，而学员最不需要应该实是根基听练习 师在讲台上演讲。席尔波德用故事、个案研究、比喻、像PowerPoint等科技、角
6、色扮演、小组合作、个不练习和咨询题等方式授课。13.培养你的发咨询技巧。 要是你具备良好的发咨询技巧，你会鼓舞学员在感到困惑时提出咨询题你能够鼓舞，并给学员时刻提咨询题，藉此明白学员的了解 程度席尔波德讲：学员发咨询时，我能够从中注重到他们是否有不明白的地点， 然7 、后再把他们不明白的瞧念更清楚地讲明一次 14.加强你的研究技能 练习 师必须明白从多管齐下搜集资料，而且会善用资料搜集资料的管道包括网际网络、图书馆、书店、专家和专业协会15 强化你 的写作技巧。你应具备撰写文稿的能力，能清楚表达意思，学员一瞧即明白16使学习更顺畅你应鼓舞学员彼此合作解决咨询题17加强你的演讲技能和台风。练习师
7、必须善于用言语表达信息，能用浅显易明白的方式呈现信息。席尔波德讲，她个人最引以为傲的是，了解到有人向她挑战没有关系，因为她并不明白所有咨询题的答案。她讲:事实上，练习师假 设表现出他们是万事通的模样，学员可能会对他们相当感冒。没有人什幺都明 白的。更重要的是，你必须明白如何寻到咨询题的答案，下次上课时再给学员 答复18. 加强分组技巧。你必须明白如何分组，而且明白得与他们互动。你必须明白 得如何碍事小组完成他们的工作，满足小组成员的需要。席尔波德会出咨询题给小组解决，要求他们脑力激荡，把可行的解决方法一一列出。她讲,这招特不 管用，能激发学员积极投进。她认为，成人在小组活动中都特不具有创意。小
8、组的每个成员都会奉献他们的才能、所学和才能。你的工作是在成员进行 脑力激荡时，从旁给予协助，因为他们在讨论过程中可能意见不合。要是你 让小组成员彼此相互尊重，你能够关怀那个小组解决咨询题，最后获得共识。19. 注重学员的反响。培养表达瞧法、瞧瞧事物所得和判定的技能，而且透过口头和肢体语言等方法了解学员学习的进度。 20.培养使用新科技的能力。席尔波德讲，这三年来，不动产业的练习师在练习学员时使用新科技变成是不可或缺的，因此，她会练习学员在计算机上打出所学的瞧念和解决咨询题。通过练习后，他们能够透过电子邮件和网站与她系。21.做一个有效的评估者。你应该能用数种不同的方式评估课程 、内容 和讲师授
9、课方式对学员的效果。评估方式包括评量表、学员直截了当的反响，以及与客户的讨论结果。22.要有弹性。你必须经常注重学习环境，而且要能随机 应变，依据学员的需求和不同状况赶忙改变环境。三、个人能力23满足你的学习欲。你热爱学习是特不重要的，你本身爱学习能够鼓舞你不断提升你的练习方法，以反映行业的改变。设法把你自己的需求转化为不断学习、对从事行业的喜好，以及充实你的专业知识。24.尊重学员。学员受到尊 重时，他们自然能敞欢乐胸学习。练习师应把学员瞧待成有智能、成熟的成人，拥有重要的知识和经验。席尔波德认为，学员必须感到受人尊重。体贴学员的感受和尊重他们的瞧法是特不重要的。 25.刺激学员。你必须能刺
10、激、鼓舞学员参与，你必须特别积极地呈现信息给他们，并以幽默的方式引导他们参与讨论。26有效沟通。你应具备良好的言语沟通技巧，明白得非言语的沟通方式，而且能够耐心倾听其它人的瞧点。27善用幽默感。席尔波德讲：成人乐在学习时,学习效果最正确，这是最能吸引人的方法。善用幽默感鼓舞成人投进特不重要。28.扮演领导人。你假设能作为学员的模范，同时为他们建构一个具启发性的情境， 能够激发他们的潜能和狂热。29.强化解决咨询题的技能。你必须能把事实和数据应用在解决商业的复杂咨询题上。30培养批判考虑的能力。练习师必须能够有创意且合逻辑地运用许多瞧 念，不让个人偏见左右考虑。 31.建立人际关系。与你从事行业
11、各领域的重要人物 建立关系，确保你能够与机构内外的专家取得连系。32留些时刻考虑。要检讨你最近的练习课程优缺点， 用心想下次要如何加以改善，做得更好。席尔波德建议检讨方式包括评量表、阅读、与专家讨论，以及参加专业协会的研讨会等。33.切勿无视个人应不时充电。练习需要精力； 你必须适时休息让自己永保活力充分。席尔波德讲讲：四处奔波授课相当累人，要让自己有时刻好好地用 餐、睡眠充足和适度运动，才能维持身心健康。她建议写日记让自己有思 考的时刻。【专业讲师的“三练】学员对培训讲师的评价，一般来讲是两方面：能不能帮他解决咨询题、能不能学到新东西 这就对讲师在内容上、技巧上有许多要求，简单地讲培训讲师要
12、进行三项修炼，练眼、练嘴、 练腿。关于练眼 关于成人来讲，同意不人的瞧点、方法是特不不轻易的，因为在他头 脑中，差不多有了自己的经验模式，这些经验模式过往给他带来了成功。今天 他来参加培训，学习新模式，那么本能地，潜意识地，会对讲师讲述的内容有 所抵触。他们会咨询：确实吗？是如此的吗？我那个地点不是如此的，而落 低培训的效果。因此讲师在课堂上，要正确地把握住学员的需求。针对这些需 求，给出相应的内容，培训的效果才最大。讲师强行灌输内容，那是学校的 教师，不是专业培训讲师。专业讲师要学员预备好同意的时候，才给出内容， 如此的内容才能满足学员的需求，才是有价值的。不了解学员想要什么、预 备同意什么
13、，而给出你的讲述，在学员理解，这确实是根基在讲教！如此的讲 师将是危险的，轻易受到某些学员的挑战，学员也只是明白了一些知识而已， 全然能力得不到提高，效果和瞧书差不多。所谓练眼，确实是根基讲师在和学 员互动过程中，察言瞧色，发现学员的咨询题，了解学员对内容的认知程 度，进而选择自己的用词，选择自己的角度，而让学员同意讲师的瞧点和方法做为专业培训讲师，视力是根底，也是修炼的最高境地。要让自己一扫学 员，就能够正确判定现场气氛，学员是什么状态，对讲师信任程度如何样，没 有长期的课程实践和细致总结是做不到的。关于练嘴 练嘴的概念就比立好理解了，要紧在内容方面，要做到但凡和课 程相关的理论都熟悉，但凡
14、学员可能提出的咨询题都要有所预备。该讲述时要 讲述，该引导时就引导，需要故事就讲故事，需要案例就用案例，内容方面预 备充分。还要善于调动课堂气氛，在沉闷的时候开个玩笑，互动的时候，幽默 地点评。语言要轻柔，让学员喜爱听，不能太生硬，也要做到一天七小时，连 续上四、五天课程，嗓音不变，清脆悦耳。这确实是根基所谓的练嘴。关于练腿 优秀的专业讲师，有时要连续上几天课，上课时，讲师是站着的，学员是坐着的。几天下来，躯体可能受不了， 尤其是腿受不了。因此作为专业讲师要坚持锻炼躯体，维持良好的体力，没有 好体力，形象就轻易受碍事，也会碍事授课内容的发扬，更会碍事讲师和学员 的互动。特别简单的三练，写出来轻易，做出来难，但不管如何，这三方面根 基上热爱培训，致力于培训事业的专业讲师修炼的方向。
