《上海市汽车维修行业》由会员分享，可在线阅读，更多相关《上海市汽车维修行业（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、许可证号：JD_上海市汽车车维修行行业诚信服务考考核表（试行）上海市汽车车维修行行业诚信信服务领领导小组组二五年年六月上海市汽车车维修行行业诚信信服务考考核总分分表项目项目分值企业自评分分所评分处评分规范服务执执行好100维修技师质质量好100管理机制运运行好100硬件设计环环境好100用户满意信信誉好100总分500企业自评人人员 企企业法人人： （公公章） 日期期各区（县）所所审核人人员（盖盖章） 所长： （公公章） 日期期市处复审人人员（盖盖章） 日期期一、 规范服务执执行好序号项 目分值自评分所评分处评分1-1热情接待，不不讲服务务忌语，礼礼貌待客客，认真真听取客客户要求求，做好好维修
2、记记录101-2经营场所门门口悬挂挂经营范范围标志志牌，企企业厂牌牌、广告告标志规规范清晰晰101-3业务室醒醒目位置置悬挂经经营许可可证、结结算工时时价目表表、二二级维护护作业项项目、规规范服务务达标标标准、投投诉指南南、质质保期61-4设立上上海市汽汽车维修修结算工工时定额额本，企企业投诉诉意见簿簿和投诉诉电话31-5执行行业统统一结算算工时定定额标准准，实行行明码标标价201-6按核定的的称量经经营许可可范围经经营61-7执行合同同法与与托修方方签订维维修合同同151-8按规定使用用车辆维维修统一一结算凭凭证，并并附材料料清单201-9变更维修项项目，应应征得客客户同意意10合 计100
3、附加条件1、 开展预约登登记，使使用用用户预约约登记本本，登登记内容容详细、完完整。2、 企业附近有有清晰的的指路牌牌和广告告牌，招招贴广告告无残缺缺、破损损。3、 常规修理项项目明码码标价，公公布于众众。1、 接待用户，接接听电话话规范：问好，报报厂名，询询问对方方需要。2、 标识清晰、完完整、墙墙面干净净，标识识中英文文齐全。3、 设置电脑触触摸屏，供供用户查查询。二、 维修及时质质量好序号项 目分值自评分所评分处评分2-1根据报修项项目，正正确判断断故障102-2不使用假假冒、伪伪劣配件件102-3执行质量法法规，按按标准维维修车辆辆，主修修车型技技术资料料齐全52-4按标准工艺艺，规范
4、范修车，竣竣工后按按照定送送检，提提供质量量合格凭凭证102-5配有与维维修规模模相适应的的专职检检验员队队伍102-6遵守质保期期制度，质保期期内返修修及时，有有处理意意见152-7对用户质量量反馈信信有记录录，有分分析，有有处理意意见102-8无维修质量量事故及及有责任任质量投投诉102-9车辆检测年年内一次次通过率率80%以上20合 计100附加条件1、配件存存放整齐齐、规范范、整洁洁，配件件仓库帐帐、卡、物物三相符符。2、用电脑脑方式建建立用户户档案，电电话、地地址正确确，记录录车况和和维修履履历。3、有专人人负责技技术资料料管理，技技工能随随时看到到技术资资料。1、建立企企业质量量担
5、保服服务系统统，张贴贴质量量担保服服务主主要内容容。2、配件管管理电脑脑化，仓仓库标识识，应用用明显的的标识。3、专用工工具间，专专用工具具应陈列列出来，并并有图片片或标识识。三、 管理机制运运行好序号项 目分值自评分所评分处评分3-1业务接待，管管理人员员佩戴胸胸卡或工工号牌53-2厂区内员工工穿着统统一识别别服，识识别服第第七清洗洗，确保保整洁103-3应用信息息化技术术，企业业实行电电脑化管管理，不不断提高高管理效效率203-4办妥承修手手续，租租好维修修记录和和检验记记录，建建立维修修基础资资料103-5加强合格证证管理，遵遵守合格格证发放放规定，有有完整的的发放台台帐103-6建立安
6、全全、消防防、环保保制度，有有专人负负责103-7积极参加岗岗位培训训，按规规定配置置各岗位位的上岗岗人员103-8配置设备计计量管理理人员，定定期进行行设备检检测103-9文明修车，采采取保洁洁措施，确确保客户户车辆清清洁103-10不私自使用用客户车车辆5合 计100附加条件1、 约定的提车车时间若若因故延延误应向向用户解解释并做做记录。2、 维修时采取取保洁措措施，方方向盘套套、座套套、脚垫垫齐全。3、 业务室应挂挂有企业业组织机机构图和和工作流流程图。4、 总成必须在在规定的的工间修修理，修修理间整整洁，现现场无废废品。1、 通过ISOO90000国际际认证标标准。2、 应开通电子子信
7、箱，有有邮件发发送和记记录清单单，并分分类编号号。3、 把车辆交回回用户时时应把车车辆内、外外清晰打打扫干净净。4、 企业经营电电脑化，下下达任务务委托书书，打印印配件领领料单，进进行费用用结算，开开具电脑脑发票。四、 硬件设施环环境好序号项 目分值自评分所评分处评分4-1维修企业的的厂牌、标标志广告告及服务务公约规规范清晰晰104-2厂房内外颜颜色规范范、协调调、无退退色、五五脏污，保保持厂区区墙面、地地面和工工间清洁洁，有绿绿化154-3车辆停放整整齐，停停放划线线清楚，道道路畅通通54-4业务接待处处门窗玻玻璃清洁洁，不破破损，布布局合理理、整洁洁154-5维修、检测测设备完完好54-6
8、有专门的的存放危危险品的的仓库54-7消防器材材配置合合理、有有效54-8废旧料应有有指定地地点存放放，堆放放整齐及及时处理理。车间间应有足足够小型型垃圾箱箱104-9电脑及有关关设施配配置齐全全，能正正常应用用于日常常管理154-10客户休息室室，宽敞敞、整洁洁，提供供茶水，有有关的报报刊、杂杂志等，有有一定绿绿化15合 计100附加条件1、企业外外观颜色色协调、无无退色、五五脏污。2、每个车车间都应应有足够够的小型型垃圾箱箱（2个个工位11个），车车间地面面无油渍渍、垃圾圾。3、休息时时提供沙沙发等舒舒适座椅椅，中午午提供免免费午餐餐。4、洗手间间环境始始终洁净净。1、 企业各部门门环境报
9、报出整洁洁，绿化化完整。2、 车辆停放场场地必须须风雷划划线，有有明显的的指示牌牌、客户户停车、待待修停车车场、军军工停车车场、车车辆停放放整齐。3、 业务接待大大厅内的的桌椅沙沙发摆放放整齐，无无破损。4、 休息室内有有视听设设备等娱娱乐设施施，提供供饮品。五、用户满满意信誉誉好序号项 目分值自评分所评分处评分5-1维修及时，约约期不误误，一次次交车合合格率885以以上155-2自觉接受用用户监督督，客户户投诉处处理率1100，年内内未发生生重大的的有责投投诉事件件155-3定期开展用用户意见见征询工工作，客客户满意意率达到到85以上155-4认真做好修修车竣工工后的回回访工作作155-5每
10、年定期开开展便民民利民服服务活动动105-6提供24小小时服务务155-7备用急用车车辆，供供维修用用户使用用15合 计100附加条件1、 公布承诺服服务项目目，有跟跟踪服务务记录。2、 征求客户对对投诉处处理意见见，处理理记录有有处理人人和客户户签名。3、车辆维维修后，周周内必须须回防，并并作好记记录。4、定期开开展客户户满意度度调查。1、 设立24小小时应急急服务电电话，接接听人熟熟悉业务务，热情情主动。2、 建立用户回回访制度度和走访访计划，做做好访问问和服务务记录。3、 企业向顾客客提供取取车、送送车服务务。4、 提供足够代代用车辆辆，车辆辆清洁完完好，供供维修用用户使用用。说明：1、该该考核标标准分五五大类，以以5000分制计计算，按按其重要要性规定定相应分分值，通通过打分分，评出出星级诚诚信服务务单位。2、诚信服服务单位位必须达达到考核核标准中中，打“”项目的的要求。
