导游人员的讲解技能

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1、导游人员的讲解技能导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体 现在导游讲解之中。因此，导游讲解往往被看作衡量导游人员水平高低的最为重 要的技能。第一节 导游讲解的内涵及原则一、导游讲解的内涵对于导游讲解的内涵，许多专家学者和导游从业人员有着不尽相同的认识。 我们认为，导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物 为题材，以兴趣爱好不同、市美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识 进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。通过导游人员精彩的讲解，可使祖国的大好河山更加生动形象， 使各地的民 俗风情更加绚丽多姿，使沉睡千百年的文物古迹

2、死而复活， 使令人费解的自然奇 观有了科学答案，使造型奇巧的工艺品栩栩如生，使风味独特的名点佳肴内涵丰 富，从而使游客感到旅游生活妙趣横生， 留下经久难忘的印象。导游讲解要达到 这种境界，导游人员必须从以下方面加强修炼，着力提高自己的讲解水平。（一）言之友好导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。“有朋自远方来，不亦乐乎” “能认识大家是我的荣幸” “很高兴与大家有缘在 这里相识”等，都是表达友好的语言，作为友谊的载体，友好的语言可以使游客 感到温暖。（二）言之有物导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。讲解资料应突出景观特色，简洁 而充分。可以充分准备，细致讲解，不要

3、东拉西扯，缺乏主题，缺乏思想，满嘴 空话、套话。导游人员应把讲解内容最大限度地“物化”， 使所要传递的知识深 深地烙在游客的脑海中，实现旅游的最大价值。（三）言之有据导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱地睛说一通。对游客讲话谈问 题，对参观游览点的讲解，对外宣传都要从实际出发，要有根据。（四）言之有理导游人员讲解的内容、最点和事物等都要以事实为依据。要以理服人，不要 言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。那些不以事实为依据的讲解，一旦游客 得知事实真相，就会感到自己受了嘲弄和欺骗，导游人员的形象在游客的心目中 就会一落千丈。（五）言之有趣导游讲解要生动、形象、幽默和风趣，要使游客紧紧地以导游

4、人员为核心， 在听讲解的过程中，感受到一种美好的享受。需要指出的是，导游人员在讲解中 的风趣和幽默，要自然、贴切，决不可牵强附会，不正确的比拟往往会伤害游客 的自尊心，并对其他游客产生不良的影响，让其反感。（六）言之有神？导游讲解应尽量突出景观的文化内涵， 使游客领略其内在的神韵。其讲解内 容要经过综合性的提炼并形成种艺术， 让游客得到一种艺术享受。同时，导游人 员要善于掌握游客的神情变化，分析哪些内容游客感兴趣，哪些内容游客不愿听， 游客的眼神是否转移，游客是否有人打呵.对这些情况都需随时掌握，并及时调整所讲内容。（七）言之有力导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言

5、， 又要注意语言的音乐性和节奏感。止匕外，导游人员在讲解结尾时，语音要响亮， 让游客有心理准备。的认（八）言之有情导游人员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。讲解时，应充满 激情和热情，又充满温情和友情，富含感情和人情的讲解更容易被游客接受。（九）言之有喻导游人员在讲解时要用比喻的语言、 用游客熟悉的事物，来介绍、比喻参观 的事物，使游客对自己生疏的事物能很快地理解并产生亲切感。 恰当地运用比喻 手法，可以降低游客理解的难度，增加旅游市美中的形象和兴趣。（十）言之有礼导游人员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。二、导游讲解的原则导游讲解是导游人员的一种创造性的劳动，

6、因而在导游实践中其方式方法可 谓千差万别，但这并不意味着导游讲解可以随心所欲。 相反，要保证导前讲解质 量，无论导游人员采用何种讲解方式， 都必须符合导游讲解的基本规律， 遵循导 游讲解的基本原则。（一）客观性原则所谓客观性是指导游讲解要以客观现实为依据， 在客观现实的基础上进行意 境的再创造。客观现实是指独立于人的意识之外，又能为人的意识所反映的客观 存在，它包括自然界的万事万物和人类社会的各种事物，这些客观存在的事物既有有形的，如自然景观和名胜古迹：也有无形的，如社会制度和旅游目的地居民 对游客的态度等。在导游讲解中，导游人员无论采用什么方法或运用何种技巧， 都必须以客观存在为依托，必须建

7、立在自然界或人类社会某种客观现实的基础 上。譬如：向游客介绍河南偃师二里头遗址宫城区，虽然游客看到的只是宫城城 墙以及大型夯土基址、车辙、绿松石器及其制造作坊等遗存，但导游人员以此为 基础来创造意境，通过讲解再现距今38503550年前“华夏第一都”的盛景，既 让游客惊叹不已，又使游客感到真实可信。（二）针对性原则所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。游客来自四面八方，审美情趣各不相同，因此，导游人员要根据不 同游客的具体情况，在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。通俗地说， 就是要看人说话、投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。譬

8、如，带领建筑业的旅游团参观北京故言和天坛的祈年殿，导游人员应多讲 我国古建筑的特色、凤格和设计方面的独到之处，甚至还要同他们交流有关建筑 业方面的专业知识。如果是带领一般的游客参观这些地方，就应将重点转到讲述 封建帝王的宫廷逸事和民间有关的传说。（三）计划性原则所谓计划性就是要求导人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动 性，科学地安排游客的活动日程，按计划带团进行每天的旅游活动时， 至各参观 游览点的距离及行车所需时间、出发时间、问、途中购物时间、出现“前松后紧” 或“前繁后松”的被动局面，旅游团在目的地的活动午向就餐时间等。 如果在时 活动日和时间安排是计划性原则的中心。 导游人员有计

9、划地进行导游讲解。要特 别注间安排上缺乏计划性，就会甚至有的活动被挤掉，影响计划的实施而导致游 客的不满甚至投诉。计划性的另-个具体体现是每个参观游览点的导游方案。导游人员应根据游 客的具体情况合理安排在景点内的活动时间， 选择最佳游览线路，导游讲解内容 也要做适当取舍。什么时间讲什么内容、什么地点讲什么内容以及重点介绍什么 内容都应该有所计划，这样才能达到最佳的导游效果。用“普多员2譬如，武汉 黄鹤楼的讲解一般以一、三、五楼为重点，导游人员通过一楼大厅（白云黄鹤图 的壁画可向游客介绍黄鹤楼“因仙得名”的传说故事 ；通过三楼的陶版瓷画文 人荟萃向游客介绍历代文人墨客来黄鹤楼吟诗作赋的情景。通过

10、五楼的大型壁 画江天浩瀚的组画向游客介绍长江的古老文化和自然风光， 也可引导游客登 高望远，欣赏武汉三镇的秀丽景色。当然，如果游客对历史和古建筑有兴趣，导 游人员也可以二楼为重点，为游客讲解黄鹤褛记，介绍历代黄鹤楼的模型和建筑特色。（四）灵活性原则但所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、 因时制宜、因地制宜。旅游活动往 往受到天气、季节、交通以及游客情绪等因素的影响，我们所讲的最佳时间、最 佳线路、最佳景点都是相对而言的，客观上的最佳条件缺乏，主观上完美导游艺 术的运用就不可能有很好的导游效果。因此，导游人员在讲解时要根据游客的具 体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活地运用导游知识，采用切

11、合实 际的导游内容和导游方法。导游讲解以客观现实为依托，针对性、计划性和灵活性体现了导游活动的本 质，也反映了导游方法的规律。导游人员应灵活运用这四个基本原则， 自然而巧 妙地将其融于导游讲解之中，这样才能不断提高自己的讲解水平。例如：游览金鞭溪的导游词（晴天）今天真是个好天气，秋高气爽，阳光明媚。在这样的好天气之下，相 信大家的心情也不错！带着这样一份好心情，让我们走进金鞭溪，领略一下“名 山大川处处有，唯有金鞭奇上奇”的美丽风景吧！（小雨）今天老天爷不太赏脸，有点儿小雨。可能他也在嫉妒我们来到张家界 这个美丽的人问仙境吧。这倒正好，这霏霏细雨就像轻纱一样，给金鞭溪这位美 女更增添了一份妩媚

12、。各位这次来得真是物超所值呀 ！（大雨）好大的雨呀！各位可能有点儿担心这瓢泼大雨会不会影响我们欣赏金 鞭溪美丽白风景呢？您尽管放一百个心，大家如果细心一点就会注意到，前面刚 刚游完金鞭溪的游客身上淋湿的地方并不多。这就要归功于我们林给我们撑起了 一把巨伞，张家界98犯上的森林覆盖率了 ！正是这茂密的森林，让我们就像作 家李健吾所写的雨中登泰山）一样，“有雨趣而无淋消之苦”，去好好欣赏一 下雨中的金鞭溪吧！（雪天）各位今天一早起来就发现，张家界下了今年第一场雪。大雪虽然给我 们的旅行带来了一定的影响，但也未尝不是件好事。您知道张家界什么时候最美 吗？对了！就是雪中的张家界最美。这可不是我瞎说，许

13、多摄影师们专门到冬天下 大雪才来拍凤景照片呢！不信的话，我们就亲自去体验一下雪后的金鞭澳是什么 样子吧！第二节实地导游讲解常用技法、概述法概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮 廓性认识的一种导游方法。这种方法多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻 饭店的首次沿途导游中，也适用于游览较大的景点之前，在人口处示意图前进行 的讲解。它好比是交响乐中的序曲，能起到引导游客进人特定的旅游意境， 初步 领略游览地奥秘的作用。例如：用“概述法”介绍颐和园颐和园位于北京西北郊，距市区10多公里，是我国保存最完整

14、的皇家园林。 它始建于1750年，当时的中国清朝正值盛世时期，执掌朝政的是清朝乾隆皇帝， 他凭借自己对中国园林的理解和至高无上的权力， 耗费大量国库银两，以“兴修 水利和为母视寿”之名，连续施工 15年，建成了这座规模巨大的皇家御园“清 漪园”。1860年它与圆明园一起，被侵入北京的英法联军焚毁；188,总福皇太 后又将其重建，并改名为“颐和因”。颐和园主要由万寿山和昆明湖组成， 占地面积290公顷，其中水西面积约占 四分之三。园内有大小建筑300间约7万平方米。园林布局分为三个部分，即朝 政办公区、常后生活区和风景游览区。我们今天的游览线路是：从东宫门进，首先进入朝政办公区，然后绕过仁寿 殿

15、，游览帝后生活区。从乐寿堂西侧进长廊，到达排云门后上山，到佛香阁、智 慧海，再从原路返回。不愿上山的，可在排云殿前等候。全团集合好后，再沿长 廊西行。乘船游览昆明湖，从南湖岛上岸，过十七孔桥，到新建宫门。二、分段讲解法私业分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游人员将其分 为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。一般来说，导游人员可首先在前往景点的途中或在景点人口处的示意图前介 绍景点概况（包括历史沿革、占地面积、主要景观名称、观赏价值等 ）,使游客对 即将游览的景点有个初步印象，达到“见树先见林”的效果。然后带团到景点按 顺序进行游览，进行导游讲解。在讲解这一部分的景物时注

16、意不要过多涉及下一 部分的景物，目的是为了让游客对下一部分的景物充满期待，并使导游讲解环环 相扣、景景相连。三、突出重点法？突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到， 而是突出某方面的导游方法。一 处景点，要讲解的内容很多，导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待， 有的放矢地做到轻重搭配、重点突出、详略得当、疏密有致。导游讲解时一般要 突出以下四个方面：（一）突出景点的独特之处咨游客来到目的地旅游，要参观游览的景点很多，其中不乏些与国内其他地 方类似的景点。导游人员在讲解时必须讲清这些景点的特征及与众不同之处，尤其在同一次旅游活动中参观多处类似景观时，更要突出介绍其特征。集譬如，西岳华山虽不是五岳之首，但在五岳中却独具特色。首先，华山是五岳中海拔最高 的山峰，其主峰南峰落雁峰海拔 2154.9