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1、蓝海战略2 :蓝海转型读后感蓝海战略，便是商业世界中的“Neptune”，而蓝海战略2更像一套成熟的方法论来指导企业如何 进行战略选择，整本书更像是对企业的对话，但是并不代表着对于企业员工毫不用处，我作为一名航空公 司的电话客服，从这本书中收益许多，下面，谈一谈我的感受。一、学会转变思维蓝海战略2核心的战略思维是关注买方效用，意义就是思考建立在买方的基础上的商品，便是市 场所需要的商品，主要是一个思维的转变，往往公司生产产品的时候，会从产品的角度来思考问题（卖方）， 而蓝海战略2强调的买方思维。而这种思维的便可以利用在我的实际工作中，作为一名电话客服，我 应该站在顾客的角度来思维问题，用这种思
2、维来强化自己的职业水平。二、强化个人方法论蓝海战略2的核心之处是将战略思维转化为一套成熟的方法论，不管是理论，还是实践，这套方 法论都极其适用企业的发展。俗话说：“实践是检验真理的唯一标准”，那么作为一名电话客服，是不是也 要需要一套属于自己的方法论呢？答案是肯定的，作为一名电话客服，除了平常要负责接受公司客户的机 票询价、预定、改期、废票等等一系列日常工作，还要总结出一套属于自己的方法论，用方法论指导自己 的工作，检验工作的得失，与其每天重复相同的工作内容，还不如建立一套系统的方法论，这样的工作才 会更加有意义。三、加强服务意识蓝海战略2中有这样一个准则：“非顾客至上”，一般来说，企业会讲究
3、“顾客至上”，两者的不同 之处便是“非顾客至上”是主动寻找非顾客，并努力转化为顾客，“顾客至上”便是服务好现有顾客。而航 空公司电话客服的本质便是为顾客提供优质的服务，除了专业水平上的要求，更重要的服务意识，以高水 平的服务意识对待现有顾客，同时寻找非顾客，努力转化为现有顾客，当两个方面都有所成绩，那也就意 味服务意识得到了顾客的认可。当然这其中也会有一定的难度，那就是把握住非顾客，换个思维思考，当 把握住非服务，那么现有顾客也会同样会把握住。蓝海战略2这本书给予我最大的感受便是思维方式的转变，整本书一直以一套方法论来叙述企业 战略，整个角度是以企业的形式来进行，但是作为一位航空公司的电话客服，我从中也学习到许多，思维 方式的转变不仅仅存在于企业中，也会存在于个体中，企业讲究的是战略思维方式的转变，个体讲究是个 人思维方式的转变，虽然看起来不一样，但是它们都会站在买方（顾客）的角度来思考问题，因为只有站 在买方（顾客）的角度来思考问题，我们才会知道自己的产品（服务）是否符合买方（顾客）的需求。
