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1、第一部分分 项项目概况况一、 地理位置置及占地地面积：二、 区内环境境：三、 房屋特点点：四、 配套设施施：五、 交通条件件：六、 物业管理理：第二部分分 物物业管理理服务内内容服务项目服务内容容服务标准准（一）工程服务园区内房房屋小、中中、大维维修服务务1. 小修：1） 完成日常常小修任任务指标标；2） 房屋小修修、急修修、及时时率1000%；接到维维修单110分钟钟赶到现现场；零零修及时时（244小时）完完成，急急修不过过夜；3） 小修合格格率达1100%；4） 水电维修修不超过过24小小时，土土建维修修不超过过3天。2. 中修：保保持房屋屋完好率率1000%；房房屋外观观：保持持完好，无
2、无破坏立立面，整整洁，无无涂污处处，无违违反规定定私搭乱乱建现象象；3. 维修工程程质量合合格率达达1000%；分分项检查查、结合合部位，严严格把关关；按照照工序一一步到位位，杜绝绝二次返返工现象象；4.住户户满意率率达到998%以以上；（二）设备设施管理园区内公公共设备备设施管管理1. 公用设备备、设施施图纸、资资料档案案完善齐齐全，完完整率1100%2. 设备设施施维护良良好，运运转正常常，安全全无事故故隐患达达1000%3. 设备设施施保养、检检修制度度完备率率达999%；4. 消防系统统设备完完好无损损坏，可可随时启启用；5. 道路畅通通，路面面平坦，无无积水，无无塌陷；完好使使用率9
3、99%以以上，无无随意占占道，无无改变使使用功能能；6. 排水管、沟沟完好率率99%；排水水通畅，无无堵、冒冒现象，定定期疏通通，无积积水、塌塌陷、残残缺，定定期检查查一次/月；7. 路灯、庭庭院灯灯灯具完好好率1000%，无无损坏，定定期维护护保养、清清洁，每每月一次次。8. 公共文化化娱乐、休休闲设施施完好率率1000%，确确保设施施的使用用功能，定定期维护护，每月月检查一一次；9.供水水、供电电运行正正常，无无乱搭接接，无泄泄漏；（三）装修管理监督业主主和住户户遵照有有关规定定进行装装修1. 审查装修修单位相相关资质质、证件件合格率率达到1100%；2. 检查业主主办理装装修相关关证件、
4、表表格、装装修改动动部位等等手续是是否合理理并符合合要求；3. 监督装修修单位无无危及房房屋结构构与他人人安全、无无改变用用途及不不可更改改项目进进行装修修施工监监督率1100%；4. 建筑垃圾圾无乱堆堆乱放，无无乱搭接接；5. 装修时间间固定，不不影响他他人，不不超时施施工；6. 每日三次次做到巡巡视装修修现场，监监督检查查装修人人员是否否持证上上岗，人人证相符符；7. 检查装修修场所是是否有火火灾隐患患，有否否违章用用电、用用火现象象。（四）保洁服务园区道路路环境的的日常清清洁保养养1. 24小时时卫生保保洁制；2. 园区内环环卫设施施完备，设设有垃圾圾箱，垃垃圾中转转站等设设备，合合格率
5、1100%；3. 园区内清清洁卫生生、空气气清新，环环境无污污染，保保洁率999.66%4. 垃圾日产产日清，公公共垃圾圾每天清清理一次次；5. 垃圾箱每每日清洁洁一次，每每周清洗洗二次；6. 地面部分分无垃圾圾杂物、无无泥砂、无无积水，自自行车棚棚整洁无无杂物、无无蜘蛛网网，无乱乱张贴标标语、小小广告，无无乱堆乱乱放，清清洁率999%以以上；7. 所有公共共场所无无杂物、无无垃圾，保保洁率999%以以上；8. 园区内少少蚊、少少蝇、少少虫，鼠鼠密度11%以下下。（五）绿化管理园区内花花草树木木绿地日日常养护护和管理理1） 绿化完好好率1000%；植物配配置基本本合理，乔乔灌花草草齐全，园园区
6、内绿绿化布置置优美，花花草树木木与建筑筑协调一一致，基基本无裸裸露土地地；绿地地覆盖率率超过440%；2） 有多种树树种，有有一定数数量的耐耐荫灌木木，耐荫荫宿根花花卉、草草坪，有有一定的的立体绿绿化，衬衬托美化化环境；3） 花草树木木生长正正常，修修剪及时时，无明明显枯枝枝死杈，及及病虫侵侵害现象象；4） 树木缺株株率在44%以下下，花草草缺株率率在5%以下；5） 树木无钉钉拴捆绑绑现象；6）绿地地整洁，无无杂物，无无堆物堆堆料、搭搭棚、侵侵占现象象。（六）保安服务维持园区区公共秩秩序及住住户安全全1） 园区实行行封闭管管理，224小时时巡逻值值班制度度，与派派出所配配合，维维护园区区治安有
7、有权对园园区内可可疑人员员进行查查问；2） 巡视时发发生火警警事故或或隐患及及治安、交交通等事事故，及及时处理理并上报报相关部部门；3） 被盗、刑刑事、火火灾、治治安案件件年发生生率1以下，年年度无重重大刑事事案件、重重大火灾灾和交通通事故发发生；4） 遇突发案案件，保保安人员员2分钟钟内赶到到现场，第第一时间间采取防防范措施施；危险险处设有有明显标标记和防防范措施施；5） 保安人员员着装有有明显标标志和工工作规范范，按巡巡检路线线认真巡巡检；6） 违章发生生率1以下，处处理及回回访率1100%。（七）消防管理园区的日日常消防防管理1） 园区消防防设施完完好率1100%，消防防供水率率1000
8、%；系系统设施施完好，定定期定人人检查维维护，对对消防供供水系统统定期试试水试压压；2） 火灾发生生率1以下，有有防范措措施，定定期进行行安全教教育、培培训，保保证工作作人员掌掌握基本本消防技技能，合合格率达达到1000%；3） 制定防火火责任制制并严格格执行，消消防设施施有明显显标记，不不得挪做做它用，放放置合理理，定期期巡视检检查，使使之合格格有效。（八）车辆交通管理园区内提提供车辆辆管理1） 提供车辆辆停车泊泊位、车车辆发牌牌、登记记率1000%，认认真检查查进出车车辆及车车辆凭证证；2） 车辆按规规定路线线及速度度行驶，有有明显交交通提示示标记；3） 车辆无鸣鸣笛叫人人，违章章率低于于
9、1以下；4） 人车进出出有序，车车证相符符，缴费费率988%以上上，无被被盗。（九）档案资料管理建立园区区公共档档案资料料1） 建立计算算机资料料库，档档案齐全全，档案案建立与与完好率率1000%，有有物业管管理费用用的收缴缴和使用用记录，工工作日记记整洁真真实；2） 房屋有总总平面图图、地下下管网图图规划批批准文件件、竣工工接管验验收档案案，（验验收证明明、竣工工验收单单、土建建、水暖暖、电气气人防、设设备竣工工图纸）、公公共设施施设计安安装图纸纸资料，帐帐实相符符；3） 有1/1100001比例例尺的现现状图、规规划总平平面图、道道路规划划图、竖竖向规划划图、市市政设施施管网规规划图、绿绿
10、地规划划图以及及园区的的详细规规划说明明书和环环境预评评价书；4） 有分户管管理记录录，房屋屋数量、种种类、用用途分类类统计表表，居住住园区情情况表、房房屋安全全普查统统计表；5） 有历年房房屋完损损等级评评定记录录，房屋屋及设备备大、中中、小修修和检查查记录，设设备设施施运行记记录；6） 公共维修修基金的的提存和和使用记记录。（十）代收代缴服务代收、缴缴费服务务1） 熟悉收缴缴公共设设施费。卫卫生清洁洁费、杀杀虫费、管管理费、水水电气费费的收费费标准、计计算方法法；2） 熟悉抄看看水电气气表，正正确读表表，计量量准确（准准确率1100%）并提提供凭证证；3） 管理费收收缴率998%以以上；按
11、按规定收收取，不不擅自提提高收费费。（十一）服务规范用语与客户进进行日常常业务交交往时使使用礼貌貌用语1） 好，谢谢谢，对不不起，请请原谅，欢欢迎光临临，请当当心，打打扰了，请请留步，您您走好，再再见 2） 节日快乐乐，祝贺贺您工作作愉快，祝祝您好运运，新年年好，圣圣诞快乐乐3） 小姐，先先生，女女士，夫夫人4） 让您久等等了，给给您添麻麻烦了，希希望您满满意，有有什么可可以帮您您？我再再给您想想想办法法5） 请问您有有什么事事？请问问您找谁谁？有什什么需要要我帮忙忙？请您您登记，欢欢迎光临临本园区区6） 很乐意为为您服务务，这是是我应该该做的，请请随时与与我们联联系，请请您多提提宝贵意意见7
12、） 请您登记记，请您您出示停停车卡，请请您锁好好车门，请请您按指指定位置置停车，请请交停车车费，谢谢谢光临临第三部分分 管管理方式式驻场管理理第四部分分 管管理原则则服务宗旨旨业主和住住户至上上服务第一一依法法管理企业服务务精神热诚奉献献求实创新新职业道德德热爱工作作忠于职职守廉洁奉公公遵守纪纪律艰苦奋斗斗勤俭节节约钻研业务务科学管管理文明礼貌貌优质服服务第五部分分 管管理目标标 以人为本本，为业业主/住住户服务务，通过过对别墅墅园区的的管理，对对业主/住户的的服务，保保持和提提高物业业的完好好程度，使使物业保保值增值值，以维维护业主主/住户户的整体体利益为为出发点点，为业业主/住住户带来来最
13、大限限度的利利益。 以业主/住户为为中心，为为业主/住户提提供完善善的服务务，创造造安全、舒舒适、温温暖、快快捷、方方便、清清洁的生生活环境境。 管理处对对别墅园园区实施施专业化化、规范范化管理理，使我我们的管管理融入入业主/住户的的居住生生活之中中，用优优质的管管理服务务，为业业主/住住户营造造一个高高品质的的生活空空间。 通过我们们的管理理服务，树树立物业业的优质质品牌形形象；通通过营造造高品质质的生活活空间，树树立别墅墅园区的的良好社社会形象象；通过过别墅园园区的良良好形象象使开发发商获得得更大的的经济效效益和社社会效益益；通过过我们的的努力使使管理处处成为业业主/住住户的朋朋友和别别墅
14、园区区的长期期管理者者，使管管理处在在竞争中中得到发发展。第六部分分 总总目标和和分项指指标总体目标标：我们将尽尽力确保保别墅园园区物业业管理按按本方案案标准实实施及达达到良好好效果。 通过我们们的物业业管理服服务，树树立物业业管理的的品牌形形象，确确保开发发商今年年在别墅墅园区项项目上销销售/出出租任务务的完成成。 20022年100月开展展ISOO90002质量量体系认认证，并并在一年年内获得得ISOO90002质量量体系认认证证书书。 争创“优优秀物业业管理示示范园区区”。分项指标标：第七部分分 实实现目标标的保证证措施管理体制制和人员员配备管理机机构设置置根据管管理原则则、管管理方式式
15、及别别墅园区区的具体体情况，管管理处全全面负责责日常管管理运作作，统管管整个园园区的内内外事务务。管理理处按管管理内容容设置机机构，保保证管理理区域安安全、设设备正常常运转、业业主/住住户正常常居住。人员配配备按ISOO90002质量量标准和和别墅园园区管理理内容，科科学、合合理地设设置机构构和人员员，本着着“精干、高高效、节节约”的原则则确定人人员编制制。管理处处职责 贯彻彻执行物物业管理理公司的的工作方方针、决决策、计计划和各各项指令令。 执行行公司统统一的财财务管理理规定。 执行行公司统统一的人人事管理理规定。 负责责管理处处的全面面管理工工作，并并根据公公司的整整体计划划，制订订管理处处的工作作目标、工工作计划划并组织织实施。 制定定管理方方案报公公司批准准并组织织实施。 根据据公司批批准的年年度财务务
