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1、第三章 培训与开发第一节 培训管理第一单元 培训需求的分析【知识要求】一、培训需求分析的作用教材第115118页二、培训需求分析的内容一培训需求的层次分析：战略层次、组织层次、员工个体层次。二培训需求的对象分析：新员工培训需求分析：任务分析法；在职员工培训需求分析：绩效分析法。三培训需求的阶段分析：目前培训需求分析；未来培训需求分析。 助理人力资源师三级精讲班第19讲讲义培训需求分析的实施程序【能力要求】一、培训需求分析的实施程序教材第118121页一做好培训前期的准备工作1建立员工背景档案2同各部门人员保持密切联系3向主管领导反映情况4准备培训需求调查二制定培训需求调查方案 理人力资源师三级
2、精讲班第20讲讲义重点团队分析法二重点团队分析法这种需求调查方法是面谈法的改良。1优点： 不必和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法要少得多。 各类培训对象代表会聚一堂，各抒己见，可以发挥出头脑风暴法的作用，各种观点意见在小组中经过充分讨论后，得到的培训需求信息更有价值。 易激发出小组中各成员对企业培训的使命感和责任感。2缺点： 对于协调员和讨论组织者要求高。 由于一些主、客观方面的原因，可能会导致小组讨论时大家不会说出自己的真实想法，不敢反映本部门真实情况，某些问题的讨论可能会限于形式。3操作步骤 培训对象分类安排会议时间培训需求结果的整理三工作任务分析法1概念：工作任务分析法是以工作
3、说明书、工作标准或工作任务分析记录表2007年5月考试单项选择题作为确定员工到达要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行比照，以判定员工要完成工作任务的差距所在。2优点： 工作任务分析法是一种非常正规的培训需求调查方法。 它通过岗位资料分析和员工现状比照得出员工素质差距，结论可信度高。3缺点：这种培训需求调查方法需要花费的时间和费用较多，一般只是在非常重要的一些培训工程中才会运用。观察法四观察法2007年5月考试多项选择题1概念：观察法是指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训
4、需求信息的方法。2适用： 观察法是一种最原始、最根本的需求调查工具之一，它比拟适合生产作业和效劳性工作人员，而对于技术人员和销售人员不太适用。3优点：培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接了解。4缺点： 观察员工需要很长的时间。 观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响。 观察者的主观偏见也会对调查结论有影响。五调查问卷利用问卷调查了解员工的培训需求也是培训组织者较常采用的一种方法。1优点： 问卷调查发放简单，可节省培训组织者和培训对象双方的时间。 本钱较低，又可针对许多人实施，所得资料来源广泛。2缺点： 助理人力资源师三级精讲班第21讲讲义进行调查问卷设计应注意的问题3进行调查问卷设计应
5、注意的问题：2007年5月考试多项选择题 问题清楚明了，不会产生歧义。 语言简洁。 问卷尽量采用匿名方式。 多采用客观问题方式，易于填写。 主观问题要有足够空间填写意见。四、培训需求分析模型教材第125126页1循环评估模型。循环培训评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反响，以用来周而复始地估计培训的需要。2007年5月考试单项选择题2全面性任务分析模型。其核心是通过对一项工作或一类工作包含的全部可能的任务和所有可能的知识和技能进行分析，形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略的依据。3绩效差距分析模型。策略与全面性任务分析方法相似，但绩效差距分析方法是一种重点分析方法。4前瞻性培训需
6、求分析模型。例题：一、单项选择题1、 是以工作说明书、工作标准等作为员工任职要求的依据，将其和平时工作中的表现进行比照寻找差距的方法。A、面谈法 B、工作任务分析法C、观察法 D、重点团队分析法答案：B教材：P123解析：此题考察点根本概念掌握的清晰度。2、( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反响。A、全面任务分析模型 B、循环评估模型C、绩效差距分析模型 D、阶段评估模型答案：B教材：P125解析：此题考察点根本问题掌握的清晰度。二、多项选择题1、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清 。A、培训什么 B、培训方法C、为什么耍培训 D、培训方式E、谁最需要培训答案：ACE教材：P115解析：
7、此题考察点根本问题掌握的清晰度。2、根据培训对象的不同、培训需求分析可分为 。A、业务部门培训需求分析 B、新员工的培训需求分析C、管理部门培训需求分析 D、在职员工培训需求分析E、设计部门培训需求分析答案：BD教材：P118 解析：此题考察点根本问题掌握的清晰度。 助理人力资源师三级精讲班第22讲讲义第二单元 培训规划的制定【知识要求】一、培训规划的主要内容教材第127128页【2021年5月考试综合2：1】一培训工程确实定二培训内容的开发培训内容的开发要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质的根本原那么。三培训过程的设计二、年度培训方案的构成【能力要求】一、制定培
8、训规划的步骤和方法【2021年5月考试综合2：2】1培训需求分析2工作说明工作说明有时也被称为“任务说明，是界定工作要求的根底。工作说明的结果就是一份工作活动的一览表。这个一览表可以是一个树图，也可以是一份工作流程图。3任务分析任务分析旨在明确工作对培训提出的要求。任务分析的结果是提出一份任务分类表，或是一份关于每项任务所需技能的统计表。4排序排序的结果是一份学习流程图。通常，排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的根本依据。2021年5月考试单项选择题5陈述目标：陈述目标就是翻译和提炼早期收集的信息。6设计测验。7制定培训策略2
9、021年11月考试单项选择题8设计培训内容：培训内容设计的结果就是一份培训教案。9实验：实验的结果是根据实验加以改良的培训规划。年度培训方案的制定教材第134页二、年度培训方案的制定教材第134页1根据培训需求分析结果汇总培训意见，制定初步方案。2管理者对培训需求、培训方式内部培训或外部培训、培训预算等进行审批。3培训部门组织安排企业内部培训过程2021年5月考试单项选择题，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。4后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实。5培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。2021年11月考试单项选择题培训时间包括三方面培
10、训组织与实施 【知识要求】培训前对培训师的根本要求【能力要求】一、培训师的培训与开发教材第135页2007年5月考试单项选择题1授课技巧培训。2教学工具的使用培训。3教学内容的培训。4对教师的教学效果进行评估。5教师培训与教学效果评估的意义。2021年11月考试单项选择题二、培训课程的实施与管理教材第135138页课程实施是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。1前期准备工作2007年5月考试单项选择题1确认并通知参加培训的学员。2培训后勤准备。3确认培训时间。2021年5月考试单项选择题4相关资料的准备。5确认理想的培训师。2培训实施阶段1课前工作。2培训开始的介绍工作。做完准备工作以后，课程
11、就要进入具体的实施阶段。无论什么培训课程，开始实施以后要做的第一件事都是介绍。具体 。A、做好准备工作 B、与学员搞好关系C、了解学员的的喜好 D、决定如何在学员间分组E、对“培训者指南中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。答案：ADE教材：P134-135解析：此题考察点根本问题掌握的清晰度。第四单元 培训效果的评估【知识要求】一、培训效果信息种类教材第139140页2007年5月考试多项选择题1培训及时性信息。2培训目的设定合理与否的信息。3培训内容设置方面的信息。4教材选用与编辑方面的信息。5教师选定方面的信息。2021年5月考试多项选择题6培训时间选定方面的信息。7培训场地选定
12、方面的信息。8受训群体选择方面的信息。9培训形式选择方面的信息。10培训组织与管理方面的信息。二、培训效果信息收集渠道培训效果信息的收集，也可以说是培训效果的追踪。1生产管理或方案部门对培训组织实施的时机选择和培训目确实定是否得当具有发言权。2受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一。3管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道。4培训师是了解受训人员组成需求的关键。培训效果评估的指标教材第141页培训效果评估的指标有5类：认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资回报率。1认知结果：一般应用笔试来评估。2技能成果：包括技能学习和技能转换。技能转换通常是用观察法
13、来判断的。3情感成果：通过调查来进行衡量。评估情感效果的重要途径是了解受训者对培训工程的反响。2007年11月考试单项选择题4绩效成果5投资回报率【能力要求】一、培训效果信息的收集方法教材第141142页1通过资料收集信息2通过观察收集信息3通过访问收集信息4通过培训调查收集信息表3-2 课程评估表的设计。2007年11月方案设计题二、培训效果信息的整理与分析三、效果的跟踪与监控教材第143144页1培训前对培训效果的跟踪与反响。2培训中对培训效果的跟踪与反响。 受训者与培训内容的相关性。 受训者对培训工程的认知程度。 培训内容。 培训的进度和中间效果。 培训环境。 培训机构和培训人员。3培训效果评估。2021年5月考试多项选择题4培训效率评估。四、培训效果监控情况的总结。对培训工程实施效果监控情况进行总结，目的是为了确定培训工作的好坏，更重要的是帮助培训者提高培训水平。总结报告可以通过两个方面的信息来获取：一是通过培训者自评，二是通过学员评估。例题：一、单项选择题1.( )是用来决策公司为培训方案所支付的费用。A、技能成果
