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1、便利云外送员的工作职责及流程一、工作职责1 .熟悉各类商品价格，掌握送货各环节流程。2 .熟悉所辖送货区的送货路线。3 .做好送货票据的签收和交接工作。4 .标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。5 .负责货款签收，确认，做到日清日结。6 .收集、整理、传递、反馈顾客信息，上报总部。7 .交通工具的保管。协助保管随车证件，做好车辆日常保养和维护工作。8 .每天必须填好外送记录表。应收集、反馈客户意见，对客户提出建议和要求， 及时解决或上报部门领导。9 .服从上级领导，严格遵公司各项规章制度，团结同志，爱岗敬业，礼貌待客， 文明用语。10 .做好与门店之间的关系。二、工作时间每天9:00-
2、19:00 ,中午自由休息一个小时。三、工作流程及规范1 .正确理解接收到的订单信息，如有问题及时与便利云联系。2 .依照订单到就近店铺准备好相关商品， 打印好小票（店铺商品缺货时要及时到 附近店铺取货）。3 .通过店铺电话核实顾客的订单。话术：您好，我们是*的，您订购的* -预计*分钟后送达）。4 .与店铺的交接：检查商品，核对商品品类和数量；5 .检查商品放置，特别是鲜食。带好随身物品（通讯设备、地图、雨衣、笔、纸、运单、包装袋、零钱等）；6 .与顾客货款交付：-外送人员交付顾客商品- 引导顾客在小票上签收- 收好钱款（如遇购物袋纠纷，则收回购物袋不再收钱；或免费赠送，不要 因小失大）-
3、向顾客赠送小礼品。- 要求顾客对工作评价，建议其通过微信发往平台。7、送货完毕后返回送货店铺，短信向便利云汇报送货情况，将钱款入pos机,与店铺做好交接。8、上班时间驻扎在规定中心店，没有外送任务时听从店长工作安排。四、外送注意事项1 .从接收到订单起，最慢不超过1个小时送到，最佳送达时间为30分钟内。2 .工作中遇到问题都应及时与公司取得联系；涉及门店商品问题可直接与区域督 导联系。3 .工作期间着装要整齐干净，统一制服，忌穿拖鞋、衣裳脏乱不整等有违公司形 象的恶习。4 .遵守交通规则，注意交通指示信号，注意车辆的安全；看清楚路线名和门牌号;5 .顾客要求退货时要将小票和退货商品一起带回取货
4、店铺作处理6 .出发前看清楚路线名和门牌号，遵守顾客所在地的基本秩序，注意车辆停放7 .送货中要做到商品、包裹不离身，车辆及时上锁；8 .送货完毕返回店铺后填写好外送记录表，注意收集顾客意见。五、外送时常用语：1 .陌生客户（第一次发生业务的）进门时：轻敲门，轻推门进去，您好！我是 *送货员，请问* （收件客户 全名）先生（小姐）是否在，有您的货，请查收！（正楷中文签名）离去时：谢谢！欢迎您再次体验我们的便利云街区，再见！轻轻将门带上。2 .熟客户（即：老客户）*先生（小姐），有您的商品，请签收!进门时：轻敲门，轻推门进去，您好, 离去时：谢谢，再见！轻轻将门带上; 六、禁忌用语：1.2.“你
5、是谁”“不知道”3.4.我不管”大概（可能）是”6 .那也不可能7 .绝对不会的8 .你自己打他电话好了5.我也没办法9 .你自己去查查看10 .你别凶好不好,七、流程图:365送货员分拣货物款台打取小票打包商品短信发送订单 NFI 短信回复收到短信内容包括：订单信息和取货店铺信息便利云中心短信回复完成将钱款交予店铺入POS机及时回店送货上门 货款交付携带货物、 小票、零钱 地图、雨伞出发电动车管理办法1 .公司车辆为办公所用，不可公车私用。2 .在驾车前应该仔细检查车辆是否有别、 蹭、碰撞、损坏、配件失窃、 电量是否充足、轮胎充气是否合适等有关情况，如发现问题应及时上 报或处理。未及时上报或
6、处理者由驾驶人对使用后产生的后果负一切 责任。3 .在行车过程中，必须遵守交通规则，做到安全驾驶，避免发生违章 事故。4 .实行定人定责制度，使用人必须保管好车辆，使用期间如因自身原 因保管不善导致损坏或丢失，由使用人自行解决。若非人为损坏，及 时上报，上级领导审核后按规定统一进行修理。5 .每日车辆使用后必须停放在值班店铺， 务必上好车锁，将电瓶放在 店内进行充电并告知店铺员工代为看管。 做好充电工作，做到不影响 下次的工作使用需求。6 .日常工作中要注意及时给车辆充电，使用后发现电量剩余2至3格 后及时进行充电，不能因个人原因导致工作受阻。7 .注意对车辆的整体维护保养，并及时对车辆进行清
7、洗。如遇雨天、 雪天等特殊天气，使用时务必做好车辆的防水工作。8 .电动车在使用前应注意检查车况是否良好，如轮胎气压是否充足， 前后刹车是否灵敏，整车有无异响，螺丝是否松动，电池是否充足电。违反以上各项规定造成的事故和损失由事故责任人承担。责任人签字（领取此复印件一份）附件:外卖记录表外卖人员:日期取货店 铺外卖商 品外卖金额外卖地址顾客姓名联系电话顾客意 见个人心得外卖地址、电话、姓名必须填写，且填写清楚合同管理制度1范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励;本标准适用于龙腾公司项目建设期间
8、的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3定义、符号、缩F略语4职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责:4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范;4.5.2 参与合同的洽谈、起草
9、、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量;4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保）,检查合同的履行情况;4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用;4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理;4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作;4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作,4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责:4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案;4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作;4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
