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1、桶装水运营管理体系 一、为实现公司年度经营目标，体现责、权、利一致的原则，调动员工的工作积极性，明确人员的职责，激发员工的工作热情与创造性，特制定本办法。1. 范围 适用于桶装水销售直营店2、 内容2.1 月度薪资构成 配送员月度薪资结构 =月绩效 + 月考核保底销售奖金 区域经理月度薪资结构=月绩效 + 责任底薪销售奖金 销售奖金5002.2 销售奖金考核分： 配送人员月考核分 = 所服务区域目标达成分90% + 管理考核分占10%; 业务人员月考核分 = 销售达成分占90%+ 管理考核分10%;2.3 销售奖金月考核分说明： 月考核分80分，不计销售奖金考核；月考核分60的予以警告处理。月
2、考核分80分，始计算销售奖金考核二、 关于配送员的管理体系1.配送员的岗位职责岗位职责1、协助公司库管负责仓库货物的安全管理工作（先进先出，及时补缺、数量准确）2、负责及时、准确、快捷、安全的配送公司商品到销售网络终端，做好货款的回收，须做到帐、货、钱与送货单上数量金额一致。3、协助审核送货单的明细，确认品项、规格、数量、收货人、地址与订货单是否一致，审核无误后签字确认，交货给客户时要当面清点货物收取现金并签字确认。4、负责对送货单商品配齐，并协助仓库配货，对无货或一次性未送齐的订单要及时通知经理备货，给客户满意的解决方案。5、协助仓库商品的整理、陈列、对商品的数量短缺要及时通知经理订货。6、
3、配送员须做到严以律己，每日账款准时上缴财务，做到日清日结，不得拖延货款到第二天。7、在运送过程中，发现问题要及时处理，如出现丢失货物、金额不清，造成损失的照价赔偿。8、接到送货通知后，必须及时配送，不得拖延送货时间，如发现压单不送者给予开除处理。9、注重团体精神、善于沟通、相互配合、协调共同努力服务好终端客户。10、遵守公司的规章制度，执行能力强，服从领导的安排及调遣。 2、配送业务员:33工资制配送员销量/日月绩效月考核保底10900900201800180030270027004036003600 3、配送员绩效考核细则辖区业绩任务指标考核：(标准分100分)项目标准辖区配送量任务完成率得
4、分实际配送量/辖区计划销售量100工作目标指标及工作过程考核：(一至五项仅统计扣分）项目标准一、按时送达客户定购的桶装水（该项最多扣30分）掌握辖区客户的基本情况（30分）1、熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等；了解客户的性格、家庭环境等；（8）2、及时有效的完成配送任务，安全到达客户指定地点。（8）3、送水人员必须每天按时上班，无特殊情况不得请假，当日上午水上午送完，下午的水下午送完，否则按每桶拾元扣除。（8）4、如不能及时送水到水店要及时告诉水店原因，各水店要做好每天的计划，防止送水不及时耽误送水。（6）二、 规范销售行为（该项最多扣10分)1、在统一价格的指导下，进行配送，并进行桶
5、装水及瓶装水的推广和营销。（5分）2、不得擅自提高或降低市场公示价格且不得在同产品之间进行不正当竞争或争夺客户。（5分）三、服务质量（该项最多扣35分）1、态度热情诚恳、语言文明礼貌。（15分）a对客户多使用赞美语言；b勤问候、道谢客户；c对客户有耐心、不发脾气；2、维护客户感情，为客户提供优质服务，无客户投诉。（20分）a关心客户经营情况和实际困难；b了解客户对送货服务的需求；c为客户提供销售帮助；d重要节日问候、祝福客户；3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次四、信息收集与反馈 （该项最多扣10分）积极向客户宣传介绍公司有关政策。（
6、3分）1、认真收集客户的意见、建议和市场信息，及时向主管负责人反馈。（3分）2、与客户经理之间做到信息互动，资源共享。 （4分）3、发现辖区客户有违规经营行为没有及时反馈的每户/次扣1分。五、促销（广告）产品发放到位情况（该项最多扣5分）促销（广告）产品及时发放给客户。（5分）有下列情形之一的扣2分：a、克扣客户促销产品的；b、错发、漏发、误发的；c、不发的；附加项目（该项加减分不设上限）1、出勤：按公司考勤制度执行,一个月内事假3天以下的每天扣3分，3天以上每天扣5分；迟到早退1次，未超过30分钟，每次扣2分，超过30分钟，扣5分，超过一个小时，视为旷工半天，无故旷工半天扣20分。培训出勤与
7、工作出勤扣分标准一致，2、培训：公司组织的有考试的学习培训，成绩优秀加5分，不及格扣5分（以当次培训规定的优秀和及格线为准）。3、工作失职：领导交办或职责范围内其他部门反馈需处理解决的工作，未按时完成的，扣2分；工作失职造成影响的，扣10-20分，造成较大失误的，扣50分以上4、责任事故：发生安全责任事故，负主要责任的，扣50-100分，负次要责任的，扣30-50分，同时根据事故性质、轻重按有关规定作责任追究。发生非责任事故的，扣10-20分。发生责任事故部门领导承担连带责任，正职扣员工被扣分数的30，直接分管副职扣员工被扣分数的50。5、违法违规行为：行政执法及其他工作过程中出现违纪、违规、
8、弄虚作假行为的，扣30-50分，出现违法行为或徇私枉法的，扣50-100分，造成严重后果的，追究相应责任。部门领导承担连带责任，正职扣员工被扣分数的30，直接分管副职扣员工被扣分数的50。6、奖励：为公司争取荣誉的，当月加5分/次；完成当月个人配送线路销量任务的加5分/次。 三、关于区域经理的管理体系1、区域经理岗位职责 岗 位 职 责1、 根据公司市场部下达总体业绩目标，管理所辖区域的月销量和月回款金额。2、 负责对所有代理商及终端客户销量的跟踪。3、 掌握市场动态，积极适时、有效的开辟新客户扩宽业务渠道，不断扩大公司商品的市场占有率并建立区域客户档案资料。4、负责业务谈判、业务合同和协议的
9、草拟。5、查处区域代理商越区窜货行为，加强对区域终端市场的维护工作。6、合理解决有关客户投诉，热情解答客户提出的各种疑问，维护客户关系，做好与客户日常沟通的工作。7、对代理商做进销存管理，设立库存最低和最高限额，保持库房货物充足。8、协助代理商对空白市场进行开拓及销售不畅的区域提出整改方案。9、对终端促销员进行培训，提高终端导购水平。定期向销售经理汇报区域销售任务工作情况，及时调整方向，与运作部门保持密切协作。遵守公司的规章制度，执行能力强，服从领导的安排及调遣。2、区域经理：0.5元/桶销量/日月绩效责任底薪507501500100150015001502250150020030001500
10、3、区域经理绩效考核细则辖区业绩任务指标考核：(标准分100分)项目标准辖区销售量任务完成率得分实际销售量/辖区计划销售量100工作目标指标及工作过程考核：(一至五项仅统计扣分）项目标准工作态度（该项最多扣20分）1、细心地完成销售任务（5）2、做事敏捷、效率高（5）3、具备商品知识，能了解顾客的需求（5）4、不倦怠，且正确地向上级报告（5）基础能力（该项最多扣20分）1、合理安排送水员的送水量，及时送水，减少客户投诉。（5）2、做好店面日常报表的填写（手工报表、电子报表），每日结存店面数据。（5）3、做好水站日常经营管理工作，保证店面资产的保值（客户资料、PC桶、水票等）。（5）4、每天定时
11、向内勤报当日销量，以及第二天的订货数量（分品种）（5）业务熟练程度（该项最多扣20分）1、解主要竞争对象，对本行有足够的了解。（5）2、能随机应变（5）3、有价值概念，且能创造新的价值（5）4、善于与顾客沟通，且说服力强（5） 责任感（该项最多扣20分）1、树立目标，并朝目标前进有信念，并能坚持（5）2、有开拓新业务的信心（10）3、预测过失的可能性，并想出预防的对策（5）协调性（该项最多10扣分）1、做事冷静，绝不感情用事与他人协调的同时，也朝自己的目标前进（2.5）2、在工作上乐于帮助同事，与配送员之间做到信息互动，资源共享。 （2.5）3、尽心尽力地服从与自己意见相左的决定（2.5）4、
12、有卓越的沟通与说服能力，且不树敌（2.5）自我启发（该项最多扣10分）1、积极地革新、改革（2.5）2、即使是自己分外的事，也能企划或提出提案（2.5）3、热衷于吸收新信息或知识（2.5）4、根据长期规划制定目标或计划，并付诸实行（2.5） 附加项目（该项加减分不设上限）1、出勤：按公司考勤制度执行,一个月内事假3天以下的每天扣3分，3天以上每天扣5分；迟到早退1次，未超过30分钟，每次扣2分，超过30分钟，扣5分，超过一个小时，视为旷工半天，无故旷工半天扣20分。培训出勤与工作出勤扣分标准一致，2、培训：公司组织的有考试的学习培训，成绩优秀加5分，不及格扣5分（以当次培训规定的优秀和及格线为
13、准）。3、工作失职：领导交办或职责范围内其他部门反馈需处理解决的工作，未按时完成的，扣2分；工作失职造成影响的，扣10-20分，造成较大失误的，扣50分以上4、责任事故：发生安全责任事故，负主要责任的，扣50-100分，负次要责任的，扣30-50分，同时根据事故性质、轻重按有关规定作责任追究。发生非责任事故的，扣10-20分。发生责任事故部门领导承担连带责任，正职扣员工被扣分数的30，直接分管副职扣员工被扣分数的50。5、违法违规行为：行政执法及其他工作过程中出现违纪、违规、弄虚作假行为的，扣30-50分，出现违法行为或徇私枉法的，扣50-100分，造成严重后果的，追究相应责任。部门领导承担连带责任，正职扣员工被扣分数的30，直接分管副职扣员工被扣分数的50。6、奖励：为公司争取荣誉的，当月加5分/次；完成当月个人销量任务的加5分/次
