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1、电报电话一次作业标准一、电报作业:1、铁路标准电报标准:电报终端发报:指导行正确、报头完整、组数正确,收电单位明确、电文无误、有标点符号,符合发报译电格式。传真发报:报头完整、报面整洁、书写清楚、日期正确。电报标准率95% 2、铁路优质电报标准:格式标准、字体清晰、填改字体正确、印鉴端正清楚、日期正确。电报优质率95% 3、发报时限标准:从受理至交换机给收据:普通报2小时;急报1.5小时。发报时限率90% 4、投递时限标准:从交换机收到电报到投递到用户手中的时间,有时间性的急报小时内投递,普通电报按二个阶段投递。(阶段划分:上午上班至下午下班前两小时抄收的电报,在下午下班前投出;下午下班前两小
2、时至次日上午上班前抄收的电报,在上午上班后两小时内投出)。投递时限率90% 二、电话作业:1、电话优质标准:电话长途台优质通话要做到:服务热心,态度和蔼;使用工作用语;接撤正确;预告清楚、正确、适时、彻底。电话记录台优质通话要做到:服务热心,态度和蔼;使用工作用语;记录正确、清楚、项目完整。电话查号台优质通话要做到:服务热心,态度和蔼;使用工作用语;报号准确、清楚。 电话优质率90%2、电话时限标准:(1)记录、查号应答速度12秒;(2)事故线及117立接台应答速度5秒;(3)记录、报号速度10秒;(4)事故线及“117”立接台接线速度60秒;(5)事故线及“117”立接台撤线速度5秒;(6)长途电话时限: 从呼叫对方电话所开始到双方用户答话,一次接转时间标准为60秒,遇有转话,每经过一个总机或涉及各站、养路时增加60秒;(7)涉及各站、养路的长途通话,按转话计算。电话时限率90%