企业过程工作流的瓶颈管理

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1、企业过程工作流地瓶颈管理再项目地概念最早出现在计算机软件项目中 , 后来人们将其引入企业管理领域 , 为企业经营管理提出了一个全新地思路 ,影响波及全球 . 近年来,随着企业过程再 项目BPR即人们通常所说地企业业务重组）理论和实践地兴起 ，关于工作流地 问题成为研究和实践地热点，而信息技术地发展正成为其最主要地工具 工作流管理地目标就是发现工作流地瓶颈 , 解决瓶颈问题 , 提高工作质量和效率 . 它不仅对软件开发企业有用 , 也适用于任何企业 . 本期专期将全面介绍企业再项 目、工作流地概念、工作流瓶颈地发现方法及解决方案 . 作者是复旦大学博士后 罗邦钿和福建省委办公厅技术中心罗邦莹高工

2、 .1. 认识企业过程再项目 企业过程再项目是当今西方管理理论研究地热点 . 目前世界上一些知名企业已经 或正在实施再项目 , 有地已经达到预期目标 , 使企业地营运效率得到了大幅度提 高.2. 企业过程工作流与再项目工作流是外来词,对应于Workflow和WorkFlow.前者侧重于技术上地讨论, 后者侧重于思想上地研究 . 本文首先提出了自己地工作流定义 , 拓展了原有定义 地内涵；然后讨论了再项目对工作流地影响 .3. 分解法确定工作流地瓶颈 确定瓶颈地方法有关键路径法、网络评审法、负荷分析法等 . 本文通过使用分解 地思想, 结合生产过程中负荷法地一些观点 , 运用数学中地矩阵方法 ,

3、 提出一种优 化工作流地分解方法来找出工作流地瓶颈 .4. 工作流瓶颈地解决方案工作流地瓶颈确定以后 , 最重要地问题是找出解决瓶颈问题地方法 .工作流瓶颈 地解决方法多种多样 , 本文例举了生产过程工作流瓶颈地四种类型 , 分析其瓶颈 地解决方案 , 以说明工作流瓶颈地一般解决方法 .认识企业过程再项目再项目地概念最早出现在计算机软件项目中.1990年，美国MichaelHammer博 士首先提出了 企业过程再项目 B P R： Business Process Reengineering ）地 概念, 并将它引入到西方企业管理领域 . 因为再项目理论突破了传统地企业分工 思想 , 强调以过

4、程为核心 , 改变了原有地以职能为基础地管理模式 , 为企业经营管 理提出了一个全新地思路 , 因此在短短地数年间 , 在西方企业界掀起了研究和实 施再项目理论地热潮,并被誉为是18世纪英国经济学家Adam Smith地专业分工 理论之后具有划时代意义地企业管理理论 .、企业过程再项目地本质特征MichaelHammer博士首先提出再项目概念,他认为企业过程再项目是对企业过程 进行根本反思 , 对其重新进行设计 , 使衡量现代企业绩效地关键指标 , 如成本、质 量、服务和速度等得到奇迹般地改善 .Hamme博士对再项目地定义较全面地反映了再项目地本质特征 ，这就是以企业 过程为核心、对企业过程

5、进行根本反思、彻底重新设计企业过程 , 使企业发生飞 跃发展.以企业过程为核心明确了再项目考虑和改造地对象是企业过程 , 从根本上打破了 传统职能分工理论地基础 , 是再项目理论地精髓 . 所谓企业过程是指为了完成某 一目标或任务而进行地一系列跨越时空地逻辑相关活动地有序集合 . 通过考察企 业过程地发生、发展和终结 , 确定、描述、分析、分解整个企业过程 , 重构与企 业过程相匹配地企业运行机制和组织机构 , 实现对企业全过程地有效管理和控制 能够使企业真正着眼于过程地结果 , 消除传统管理中只注重某一环节而无人负责 全过程地弊端 .二、企业过程再项目地变革企业过程再项目彻底地抛弃了传统地职

6、能管理模式 , 对员工角色、管理观念、组 织机构带来巨大变革：首先, 再项目彻底改变了员工地地位 , 员工不再是 应声虫, 而是被赋予足够地权 力, 真正成为企业地 主人翁. 在权力范围内 , 再项目鼓励员工自己决策 , 高层管 理人员只是进行必要地指导和协调 .同时, 再项目对员工地素质要求更高了 , 要求 员工能胜任多层次地工作 .在工作开始阶段 , 再项目更强调观念教育而非技能培 训.其次, 再项目完全抛弃了传统管理模式观念 , 充分强调结果地满意度；在衡量员 工地业绩标准上 , 再项目注重员工创造地价值 , 倡导 创新, 这与传统地 多劳多 得 有本质地不同；再项目彻底否定企业中大量地

7、低效劳动和无效监督控制；另 外 , 员工地晋升是靠综合能力而非一时地工作业绩 .第三, 再项目创建全新地组织机构 , 打破以专业分工理论为基础地职能部门管理 框架, 建立以过程工作小组为单元地管理模式 , 形成扁平式管理机构 , 大大压缩了 管理层级 , 不但提高了管理效率 , 增强组织柔性 , 而且节约了中间管理层所产生地 巨额费用 .三、企业过程再项目地作用再项目地实施将使企业发生根本性地变革 , 增强企业地活力 , 给企业带来巨大地 经济效益 .(1再项目地实施使企业更贴近市场 . 企业为了提高顾客满意度 , 将主动进行市场 调研,预测市场需求,及时掌握市场走向 .同时,管理层级地压缩

8、,使高层管理人员 与第一线业务人员和顾客之间缩短了距离 , 能够直接获取一线人员地调研信息 , 倾听顾客对产品地反应和新地需求 , 及时调整经营决策 .(2再项目使生产成本成倍压缩 . 再项目吸收了先进地管理理论和技术 ,利用并行 项目等思想 , 可大幅度压缩产品地开发周期 ,加快产品地更新换代频率；同时 ,再 项目以企业过程为核心 , 彻底消除了传统管理模式中人为因素地影响 , 减少了中 间环节传递、协调、控制而产生地成本；再项目否定了传统管理模式中地多余 监控, 管理层级地减少使得管理成本大大降低 .(3再项目使产品质量得到全面提升 . 再项目将全面质量管理思想贯穿于整个过 程中,从市场调

9、研阶段开始就把产品质量作为重要指标来监控 .从理论上讲 ,再项 目不必设立专门质量监督部门就可以保证最终产品合格 .而且, 再项目考虑了市 场反馈信息地作用 , 采用柔性制造系统等先进理论开发、生产产品 , 可以最大限 度地保证产品质量地全面提升 .(4服务质量更趋完美 .因为再项目彻底抛弃了职能分工地思想 , 确立了以过程为 核心地观念 , 因此, 企业所有员工都把满足顾客最大需求作为自己工作地首要目 标.在工作方式上 , 员工由被动服务变为主动服务 ,传统管理模式下企业管理人员 地许多监管工作已变得多余 , 员工工作地主动性和自觉性大大提高 ,企业地整体 服务水平上升了一个层次 , 服务质

10、量更趋完美 .因为企业过程再项目是对企业地一场生死攸关地 革命, 因此, 通过根本性地变 革建立以企业过程为核心地运营机制和组织机构 , 可能会给企业带来巨大地震荡 所以, 企业实施再项目有可能获得巨大效益地同时 ,也承受了较大地风险 , 一旦再 项目失败 , 那将会给企业带来崩溃地灾难 .四、我国企业实施再项目地难点我国企业管理在经历了计划经济时期地 生产管理 时代,计划经济与市场经济相 结合时期地 混合管理时代后,从 90年代未进入全面市场经济时期地 新管理 时代, 再项目理论就是这一时代管理理论地创新产物 .目前, 我国大多数企业没有具备实施再项目地基础条件 ,具体表现在以下几个方 面：

11、(1再项目理论十分强调企业员工地素质 , 人地高素质支持是实施再项目地基础 . 目前, 我国大多数企业尤其是国营大中型老企业 , 一线工人接受教育程度低 , 缺乏 知识技能 ,自身学习基础薄弱 ,学习欲望不强 , 仅能完成某一环节地简单劳动 ,无 法胜任再项目对员工智能素质地要求 . 因为长期计划管理体制地制约 , 因此企业 员工陈腐观念根深蒂固 , 主人翁意识淡薄 , 缺乏进取和创新精神；管理人员得过 且过,注重自身地位,短期行为严重；同时缺乏严密地监控措施 ,一旦权力下放 , 势必产生大量违规行为 , 使企业资产大量流失而不能自控 , 有可能给企业带来无 法挽回地损失 . 因此, 目前我国

12、企业人员素质不能适应再项目地要求 .(2再项目理论是近年来在总结先进管理理论成果地基础上发展起来地全新管理 哲学.目前,我国大多数企业还处于人工或机械化流水线生产阶段，信息技术应用层次低,遵循传统地工业项目原理组织生产，生产技术、生产方式十分落后.企业 凭经验管理，现代企业制度远未建立，与科学化、现代化地管理水平相比有较大 距离.因为企业地管理模式必须适应企业地生产方式，传统地科学管理思想和工 业项目原理在我国企业中仍有较强地生命力.因此，首先要广泛运用科学理论改 变现有落后地生产方式，逐步提高管理水平，才能实施再项目.第三,再项目强调组织机构重建，管理层级精简.目前我国企业大多组织机构臃 肿

13、、庞大，官僚主义严重.企业以职能划分管理部门，权力分割，本位主义严重，只 顾眼前利益和局部利益，忽视长远利益和全局利益，因人设事十分普遍.五、我国实施企业过程再项目地策略针对我国大多数企业起点低、基础差地特点，党和国家提出了建立现代企业制度 地重大战略方针，目标是遵循三改一加强地原则,利用三年左右地时间使大多 数国有大、中型企业摆脱困境.这是党和国家地正确决策，它和企业过程再项目 地目标可以说是异曲同工.要彻底改变我国企业地落后状况，在企业中实施再项 目,必须从以下几个方面着手：(1认真贯彻执行三改一加强方针.做好再就业项目、社会保障项目等配 套项目，最大限度地减轻或消除因为再项目给企业和社会

14、带来地震荡 ，为实施再 项目营造良好地客观环境.(2以过程地观点重构先进地生产方式和经营管理模式.我国企业在改组、改造 和重组时,可以从分析、识别和改进企业过程开始，围绕企业过程重构企业地运 营机制,注重探索先进理论和技术在生产过程和经营管理中地运用途径，逐步让企业懂得实施再项目地必要性和迫切性.(3要简化组织机构，强化员工责任意识.组织结构扁平化是现代企业地重要特征 再项目要求实现企业功能地高度集成，有效压缩管理层级，组织内外之间地信息 交流；同时要求组织权力下放，分散决策，因此必须强化员工地责任意识，培养自 主决策能力.同时,还要大力开发人力资源；提倡创新，提高企业地应变承受能力；面向市场

15、， 以顾客为中心，以市场为导向等.企业过程工作流与再项目一些国外学者认为，许多有关工作流地概念起源于 70多年前地管理理论和实践， 包括时间动作研究(Time and motionstudies, 全面质量管理(TQM Total Quality Management 等.近年来，随着企业再项目BPR理论和实践地 兴起及信息技术和管理理论地发展，关于工作流地问题成了研究和实践地热点.正确地实施企业地工作流管理有助于 BPR 项目在企业地贯彻,使企业地运营效率 大幅上升 , 提高企业地柔性 , 这已成为一个共识 .但是, 迄今对工作流地概念仍未有统一地和权威性地定义 . 工作流 是外来词 , 其

16、 对应地英语有两个词：Workflow及Work Flow.前者侧重于技术上地讨论,后 者侧重于思想上地研究 . 当前地许多讨论和研究都集中于前者 , 尤其是工作流软 件方面；而对于后者 即关于工作流思想方面） , 许多著作只是原则上地定性地 描述 , 至今还没有著作对此进行定量地描述 .一、工作流与工作流管理地区别虽然近年来大家都在讨论工作流和工作流管理地话题 , 但是至今仍未达成一致地 定义 , 而且二者经常互用 . 许多人从不同地角度提出自己地观点和理解：第一种观点：工作流（Workflow与计算机支持协同工作CSC）是同义词.比如, 有人认为,CSCW有很多同义词,如计算机支持协作CSC主要侧重于目地,工作 组计算 vWorkgroup computing、群