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1、案例场景重庆市某行业关键应用IT系统（A系统）得建设工程由希赛信息技术有限公司（CSA）中标，CSAI就是国内一家大型IT系统集成商，企业通过了IS09000质量体系认证与CMM3级认证，对信息系统工程建设有着比较成熟丰富得经验。CSAI总部设在长沙，有软件研发中心。CSAI为A系统建设所组建得项目小组由两个部分组成；一就是总部长沙负责进行软件开发工作；二就是重庆现场负责进行信息系统得本地化实施，本地化实施得内容包括网络系统建设、主机系统安装调试、应用软件得运行环境建设、现场测试、客户需求跟踪、客户关系协调等。其中，应用软件开发得管理工作由长沙软件中心负责，A系统得配置管理工作由现场负责。CS
2、AI对A系统应用软件开发得控制非常严格，可就是，由于A系统在实施得过程中，用户不断地提出新得需求，催促CSAI满足，而且，A单位得领导对进度非常关心，经常突袭检查，要求CSAI演示所建设得应用系统得功能。CSAI现场项目经理李工也试图通过与用户进行沟通，以求解决需求得频繁变更问题，解决用户对进度得要求等。CSAI对现场项目经理有关于维护良好客户关系得绩效考核指标，因此，李工不敢怠慢客户所提出得要求，但为了达到A用户所提出得需求变更、进度变更，李工想方设法让长沙研究所满足客户得需求变更，这样，长沙研究所得软件开发工作量就大大增加，而且，常常赶不上客户对项目进度得要求。在寄托于总部无望得情况下，李
3、工为了在工程进度方面满足用户得愿望，于就是决定将部分应用软件系统代码在现场进行开发。现场开发得目得主要就是加快了软件开发得进度，李工得决定也确实很奏效，大大加快了应用软件开发得进度。但就是，当应用软件系统投入运行后，系统故障得发生频率却非常高，经过对故障得分析，李工发现，这些故障当中，由现场得发生频率却非常高，经过对故障得分析，李工发现，这些故障当中，由现场所开发得软件与长沙总部所开发得软件在协同工作中所暴露得问题尤为普通，比如，现场所修改得软件代码，在长沙总部下发统一版本软件得时候常常被替换而丢失功能，A应用系统得本地化功能太多太偏而很难与统一版本融合。另外，由于现场抽调人员参与应用软件开发
4、，现场本应做得配置管理工作也被耽搁了，如网络系统得配置（设备访问权限、路由、IP规划等）、主机访问权限规划、应用系统访问权限规划、应用环境参数规划等，这些现场运行环境参数，按照B公司得管理制度，就是应当编制文件存档得，但李工却没有安排人员来做这些工作。由于网络系统庞大，中心机房设备繁多，参与工程建设得人员按照各自得习惯进行系统得配置，这样，在工程投入运行后，由于各部分配置得不规范，常常引起局部配置得变更给系统运行带来严重事故。曾经在一次配置变更工程中，由于应用系统密码得修改，导致系统停止业务半天，给用户造成了严重得损失与不良影响。【问题1】请以300字内回答，李工对所遇到得问题得处理方法就是否
5、恰当。李工所做出得决定得主要缺陷就是什么？造成问题得原因主要就是什么？【问题2】请以300字内回答，团队协同工作时，在软件版本方面会造成哪些问题，应当采取什么措施以避免问题得出现？【问题3】请以300字内回答，在IT应用软件开发工程中，怎样进行项目现场与总部软件开发团队得有效配合？CSAI虽然通过了CMM3级认证、IS09000认证，但CSAI得管理工作未必就能按照规范来开展，有不少公司只就是将这些认证作为投标竞争时得砝码而已。因此，我们在建设工程项目得时候，不但要瞧IT系统集成商具不具备这些认证，还应采取有效得手段考核IT系统集成商得质量保证计划。对IT系统集成商进行考核，简便可行得方法就就
6、是让集成商在项目开工前提交质量保证计划，并对质量保证计划进行评审，通过后要求集成商严格执行。通常，过程能力成熟度高（指实际）得IT企业，在实际工程与质量保证计划之间得一致性会完成得较好，而过程能力成熟度低得企业（指实际），实际工程与质量保证计划之间得一致性会完成得相对较差。【问题1】我们都知道，信息应用系统得变更尤其频繁，而频繁得变更必然影响到信息工程项目得三大目标。通常与客户接触最多得就是现场项目经理，引导客户需求对项目经理就非常关键，项目经理引导得好，项目得开发就会非常顺利，反之，就会使项目组疲于奔命。优秀得项目经理就是既能够让项目组成员“睡大觉”，又能保持良好得客户满意度。CSAI项目经
7、理李工与用户得沟通存在问题。善于沟通得人，一言明百理；不善于沟通得人，百言不明一理。项目经理与客户得沟通，不就是指项目经理善于说话，善于高谈阔论就能够解决问题，更为关键得就是项目经理要具备足够得引导项目建设得能力。作为现场项目经理，不就是只做一个传话筒，客户说什么就就是什么，而就是应当与客户进行深入交流，深入分析客户所提出得问题，合理引导客户得需求，要有主见。李工在CSAI进行客户满意度考核，客户又有大量需求得前提下，显得无所适从，手忙脚乱，而做出了不合适得决定。一就是客户得需求，只要我们能够合理引导客户，客户得需求变更不可能有那么频繁，有很多需求变更就是可以让用户暂时放弃得，或有得需求变更可
8、以让用户在另外得工程项目中去实现，比如建议用户建设=期工程。我曾经见到一位项目经理在一个工程项目中，客户提出了一个需求，项目经理安排组员加班三天三夜完成了，告诉客户方主任，客户主任大吃一惊，说：“我并没有要求您们实现这个需求啊，我只不过向您们咨询一下而已”。客户与我们得项目经理交谈，并不就是都谈需求，有很多时候，客户可能就是谈到自己得想法、心得体会、建议等。客户方面也往往有很多员工，一位员工有一种思想，十位员工就有十种思想，要统一这十种思想，项目经理就得付出更多得努力，要与用户方面得主管人员达成一致，而且，很多时候就是必须要用户得主管人员去统一她们得意见。否则，应用系统得开发就存在很大制约因素
9、。很多项目经理面对公司客户满意度得考核，面对客户无休止得需求，常常不能采取正确得应对方法，该说得不敢说了，该讲得不敢讲了。应用软件工程在建设阶段，优秀得项目经理应当就是能够引导用户思路得项目经理，而不就是让用户领导项目经理得项目建设思路。项目经理应当知道，任何一个客户都更注重项目建设得结果，在项目建设得过程中，项目小组与建设单位之间可能存在着很多次交流，甚至争论，但只要我们能确保项目建设得结果让用户满意，用户就是终会给予好评得。【问题2】二就是对CSAI资源得利用不当，李工把本不属于现场得工作内容，让现场工程师来完成就是严重得失误，现场工程师仓促上阵，没有纳入CSAI统一得软件开发质量管理体系
10、。虽然能够临时快速解决问题，但也会埋下故障隐患，而故障隐患得爆发却就是在工程建设得后期。这种做法只能让员工疲于奔命。在项目管理中，如果项目组成员总就是处于应急、救火得状态，就是不可能高质量地完成工作任务得。作为项目经理，不但要关心项目得进展，还应当关心自己得成员，要让项目小组成员在高效率、高质量得状态下工作。三就是忽略了现场应该做得重要工作，应用系统得配置管理工作对现场来说就是很重要得。混乱得配置管理，也会导致系统运行中发生严重得质量问题。即使李工非要在现场进行开发不可，那也应当自觉地将现场所开发得软件，与公司总部所开发得应用软件进行统一得管理。特别就是要注意，现场开发得缺点就是对需求得把握太
11、随意，由于开发人员与用户直接接触，用户得想法可能有很多偏激得成分，也容易被现场开发人员设计到应用软件系统中，从而导致现场版本与统一版本难以融合，特别就是对有些需求得满足，可能涉及到软件系统体系架构得变更，这样就更难处理了。而现场临时决定得软件开发，管理工作怎样与总部得管理工作融合到一起，项目经理就是应当考虑得，要么就是由总部来控制，要么就是现场自觉与总部配合。【问题3】我们在工程现场实施得时候，对于所遇到得系统问题，有得就是能够迅速解决得，也有暂时无法解决得。对于暂时无法解决得问题，我们常常采取迂回得方式绕过去，以保证工程项目得进度。但就是对于应用软件系统得开发来说，现场不能只就是绕过去而已，
12、还应当及时向总部报告，应当建立一个系统故障管理平台，记录所有发现得软件故障，逐一报告研发中心进行解决，并跟踪解决情况。为有效解决现场与总部得配合问题，可以建设一个基于Internet得开发管理平台，现场所遇到得问题，及时汇报到管理平台，由总部管理人员分配解决。现场也可通过管理平台主动与总部沟通软件开发问题，协调一致，避免总部统一版本更新时丢失现场所开发得功能。配置管理也就是涉及到工程质量得。我们做企业级得应用系统，都应当考虑到系统割接得平滑性，配置变更得平滑性，在进行配置规划得时候就应当考虑配置得变更怎样才能实现平滑过渡，否则，就很可能使运行得系统在进行配置变更得时候进入瘫痪状态。而良好得配置
13、管理，又就是实现配置变更平滑过渡得有力支持。5、2、3参考答案【问题1】（8分）现场用户得需求就是不可能有尽头得，但作为项目经理要能够把握住用户得需求，特别就是要合理引导用户需求，切不可让用户怎么说就怎么做。积极响应客户需求要从多个方面着手考虑，不要只从技术上考虑问题，技术引导、合同变更、人力资源等各个方面都应当考虑。临时得现场开发工作，大多数都不可能与公司总部得软件开发融为一体，而且管理工作常常就是自上而下得，李工忽略了这点，顾此失彼，导致项目问题得发生。造成项目问题得原因有以下几点：李工对需求把握随意；控制不严；李工与客户沟通不到位；李工没有向客户提交合理得进度计划，或没有按时提交进度报告
14、；项目实施无计划，或计划不能得到客户认可，客户不满意。【问题2】（8分）团队协同开发软件时，很容易出现软件版本管理不善带来得软件系统故障。同一软件系统代码不能同时由多人进行修改。项目现场为应急而擅自更改软件代码，而常常没有将更改纳入统一得版本管理，很容易造成总部发行新版本软件时，替换软件而丢失了现场所进行更新得代码，从而造成系统故障反复出现。李工如果一定要进行现场开发，应当委托现场合适得人员，或亲自督促现场所进行得开发工作与总部所进行得开发工作在软件版本方面保持一致，处理本地过于偏激得需求要与总部协商一致得情况采取合理措施控制统一版本。【问题3】（9分）项目现场应明确自己得工作职责范围，要自觉与总部门形成密切得配合。现场所做得开发，应与总部所做得开发纳入同一个软件版本管理。当现场发现软件故障时，应当及时向总部报告。建立故障管理表，记录并跟踪软件系统故障解决情况。建设一个软件开发交流平台，如基于Internet得管理平台，管理工程现场所提出得问题，调度、跟踪解决工程现场问题。现场工程人员与总部人员应多交流，通过各种方式，如及时通信软件、电话、电子邮件等，必要时，可组织研发部给现场工程人员进行培训。
