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1、酒店前台岗位职责样本1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡;2、负责酒店电话业务和客房销售工作;3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务;6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员;8、做好交接班工作。酒店前台岗位职责样本（二）1、热情友善接待各方来宾，为客人提供良好的服
2、务;2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;4、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;6、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间，包括散客或团体客房间;7、完成日常制作数据统计工作，对电脑操作以及制作表格等稍有经验;酒店前台岗位职责21、服从上级领导安排的工作，有较强的责任心2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议3、处理客人的账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确4、对客人
3、的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务5、和其他部门有效的配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录酒店前台岗位职责31、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;5、完成经理交办的其他工作任务。酒店前台岗位职责41、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡2.1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入.1.向客房部长负责,负
4、责前台接待的日常工作。2.接受并控制.1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和.1、负责每日指定区域的清扫工作;2、负责公司来往快递、杂志.酒店前台岗位职责51.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情。4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。酒店前台岗位职责61、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑;2、严格遵守各项制
5、度和操作程序;3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;4、独立安排散客或团队的房间;5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;酒店前台岗位职责71前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、完成领导安排的各项工作。酒店前台岗位职责样本（三）1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。4、熟练掌握店内外信息，
6、提供准确的问讯服务。5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。8、日常行政后勤的运作。酒店前台岗位职责样本（四）1、接受和处理预订信息。2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。酒店前台岗位职责样本（五）1、受理电话、传真、互联网等知
7、不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;1
8、2、协助前台收银员为客人做好结帐工作;13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;14、完成经理交办的其他工属作任务。酒店前台岗位职责样本（六）1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;3、核对票据，保证票据的准确性和真实性;4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评;7、配合客房领班做好协调工作;酒店前台岗位职责样本（七）1、宾客办理入住登记手续，
9、安排客房2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来;3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序;5、管理好客房钥匙;6、办理结账和离店手续;7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账酒店前台岗位职责样本（八）1、负责公司前台接待。2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。3、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。第1页共1页
