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1、管理学在线考试（开卷)题目请注意:、本考试科目提供一套试题参照答案,进入本门课程点在线考试，随机抽题,如果考试题不是其中试题，千万别点最下面的“完毕考试”按钮,立即关闭窗口，重新进入抽题，直到抽到所给这套题为止2、在线考试只有一次机会，成绩为最后考试成绩，抄袭、雷同作业一律按零分解决。没给答案的可自行发挥，别空题, 做完后一定点完毕考试 显示“答卷成果保存成功”表达提交成功，否则考试成果将无分值一、简答题答题规定: 简答题。窗体顶端1(10.0) 组织的任务环境涉及那些?各自如何对管理产生影响?第1题 简答:组织的任务环境涉及那些？各自如何对管理产生影响? 本题1分 输入答：（）任务环境是与组
2、织实现其目的直接有关的那部分环境。即直接影响公司经营的那些因素。它是由对组织绩效产生积极或悲观影响的核心顾客群或要素构成的,涉及供应商、客户或顾客、 竞争者、政府机构及特殊利益。（2)其各自对管理的影响:供应商:现代公司倾向于选择较少的供应商，并与之建立起良好的关系，以便获得物美价廉的原材料和零部件。.顾客:作为公司产品 的接受者，顾客决定了公司的成败。 .竞争对手: 竞争对手之间的对立是管理者需要解决的最具威胁性的一种力量。 潜在竞争对手则是此外一种重要的威胁力量。潜在竞争对手是指在目前任务 环境中并不存在,但也许进入该领域的公司。诸多公司发现,通过合伙而非竞争,同样可以达到本来拟定的目的。
3、有关政府部门和社会组织:不断变化的外部环境使得公司的经营布满了不拟定性。管理者要么调节组织,适应外部环境的变化;要么采用措施,影响环境,使其朝着有助于公司经营的方向发展。窗体底端窗体顶端2(10.0)面对飞速变化的管理环境,许多公司的管理者都觉得“筹划赶不上变化”，觉得无论什么形式的筹划，在变化面前都没有什么用途,对制定筹划意义持怀疑态度,轻视公司的筹划工作，请结合所学内容对此现象做出评价。答：筹划工作，就是根据其组织内外部的实际状况，权衡客观需要和主观也许，通过科学的预测，提出一定期期内组织所要达到的目的及实现目的的措施 。上述说法是不对的的。一方面，筹划工作对公司管理具有重要的意义:(1)
4、可以弥补不拟定性和变化带来的局限性。（2）有助于主管人员把注意力集中于目的 (3)有助于更经济地进行管理。(4)有助于实行控制。另一方面，公司的筹划有多种体现形式，多种形式的筹划的灵活性有所不同,因而多种不同形式的筹划互相衔接补充仍能适应变化，发挥筹划的作用。窗体底端窗体顶端3(0.0) 何谓管理？结合你的工作谈谈你对管理四大职能的理解。答：管理是为了实现某种目的而进行搜索的决策、筹划、组织、指引、实行、控制的过程。管理者需要具有的管理技能重要有：1、技术技能技术技能是指对某一特殊活动特别是涉及措施、过程、程序或技术的活动的理解和纯熟。它涉及专门知识、在专业范畴内的分析能力以及灵活地运用该专业
5、的工具和技巧的能力。技术技能重要是波及到“物”(过程或有形的物体）的工作。、人事技能人事技能是指一种人可以以小构成员的身份有效地工作的行政能力，并可以在她所领导的小组中建立起合伙的努力,也即协作精神和团队精神,发明一种良好的氛围，以使员工可以自由地无所顾忌地体现个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完毕组织目的应具有的领导、鼓励和沟通能力。3、思想技能思想技能涉及：“把公司当作一种整体的能力，涉及辨认一种组织中的彼此互相依赖的多种职能，一部分的变化如何能影响所有其她各部分,并进而影响个别公司与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即可以总揽全局，判断出重要
6、因素并理解这些因素之间关系的能力。4、设计技能设计技能是指以有助于组织利益的种种方式解决问题的能力,特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具有找出某一问题切实可行的解决措施的能力。如果管理者只能看到问题的存在,并只是“看到问题的人”，她们就是不合格的管理者。管理者还必须具有这样一种能力，即可以根据所面临的现状找出行得通的解决措施的能力。这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性根据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说,具有技术技能是最为重要的,具有人事技能在同下层的频繁交往中也非常有协助。
7、当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时,随着她同下级直接接触的次数和频率的减少,人事技能的重要性也逐渐减少。也就是说，对于中层管理者来说,对技术技能的规定下降，而对思想技能的规定上升，同步具有人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的规定相对来说则很低。固然,这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等某些因素对此也会产生一定的影响。窗体底端窗体顶端4(10.0) 沟通中有哪些障碍？你觉得应当如何克服？答:(一)沟通中的障碍重要有:（1)个人因素，重要涉及两种状况:信息接受者有选择地接受信息，信息发送者和接受者在沟通技
8、巧方面的差别。（）人际因素:重要涉及沟通双方的互相信任、信息来源的可靠限度以及发送者与接受者之间的相似限度。（3)构造因素:重要涉及地位、信息传递链、团队规模和空间约束四个方面。(二)、沟通障碍的克服为了有效地克服沟通障碍,需要注意下面几点:1.沟通要有认真的准备和明确的目的性 .沟通的内容要确切.诚心诚意的倾听 4.倡导平行沟通 5倡导直接沟通、双向沟通、口头沟通6设计固定沟通渠道，形成沟一般规。总之如何克服沟通障碍,以及如何建立高效、畅通的沟通渠道，都不应就事论事地解决,而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加以解决窗体顶端5（10.0) 组织变革的阻力有哪些?答：常用的组织变革阻力可以分
9、为三类。（1)组织因素。在组织变革中，组织惰性是形成变革阻力重要的因素。这是指组织在面临变革形势时体现得比较刻板、缺少灵活性,难以适应环境的规定或者内部的变革需求。此外，组织文化和奖励制度等组织因素以及变革的时机也会影响组织变革的进程。（)群体因素。对组织变革形成阻力的群体因素重要有群体规范和群体内聚力等。群体规范具有层次性,边沿规范比较容易变化，而核心规范由于涉及着群体的认同,难以变化。同样,内聚力很高的群体也往往不容易接受组织变革。Lein的研究表白，当推动群体变革的力和克制群体变革的力之间的平衡被打破时,也就形成了组织变革。不平衡状况“解冻”了原有模式，群体在新的、与此前不同的平衡水平上
10、重新“冻结”。(3）个体因素。人们往往会由于紧张组织变革的后果而抵制变革。一是职业认同与安全感。在组织变革中，人们需要从熟悉、稳定和具有安全感的工作任务，转向不拟定性较高的变革过程,其“职业认同”受到影响,产生对组织变革的抵制。二是地位与经济上的考虑。人们会感到变革影响她们在公司组织中的地位,或者紧张变革会影响自己的收入。或者，由于个性特性、职业保障、信任关系、职业习惯等方面的因素，产生对于组织变革的抵制。窗体底端窗体顶端6(10)谈谈如何对的理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实践工作中如何运用这一基本原理？答（一）管理既是一门科学又是一门艺术:1) 管理学是一门科学,是大量学者和实业家在总
11、结管理工作的客观规律基本上形成的,它涉及了有关管理工作的理论、原理、措施以及系统化的管理知识，它已为实践所证明，并用以懂得人们从事管理的实践。2) 管理学是一门不断发展中的科学，因此实践中形成的对客观规律的结识不能为管理者提供解决一切问题的原则答案，它只能摸索管理的一般规律,它规定管理者以管理理论和基本措施为基本,结合实际具体问题具体分析,充足发挥各自的发明性，以求得问题的解决，从而实现组织的目的。从这个角度看,管理又是一种艺术,即运用了系统化的知识并根据实际状况发挥发明性的艺术。） 此外,管理不仅波及物,还波及人,而人按其本性看,决非纯理性的，感情因素不容忽视，理性主义者把管理看作纯正的科学
12、，其实它还是一门艺术,它不仅要靠逻辑和推理，也要靠直觉和感情。 ） 管理的科学性与艺术性并不排斥,而是互相补充的。因此,管理是科学性与艺术性的统一。（二）在实践工作中如何运用这一基本原理: 管理既是一种知识，更是一种实践;不仅是一门科学,更是一门艺术。管理的科学性和艺术性不是互相排斥、而是互相补充的。靠背诵条文进行管理等于“纸上谈兵”，必然脱离实际、效率低下，甚至导致巨大的损失；反之,不懂管理理论和措施，进行管理时只是凭感觉经验或者碰运气,则很难找到解决问题的满意方案。因此既要注重管理理论的学习，又不忽视实践中的灵活运用,是每个管理者走向成功的保证。窗体底端窗体顶端7(100)为什么要注重非正
13、式组织的作用?如何对非正式组织进行引导和运用？答:为什么要注重非正式组织的作用?(1）非正式组织指的是在正式组织或某一集体内，成员在共同工作过程中,依个人的爱好、爱好,以私人情感为纽带自发形成的人数弹性较大的一种群体,它们有着成员一致认同的不成文的规则，影响和控制着成员的行为。非正式组织所反映的是正式组织集体成员中一种特殊的人际关系。 正式组织是某一群体在同一规范与目的的指引下协同活动的一种稳定组合,有其固定的组织形态。非正式组织则正好相反,它是无规范的,不定型的,是由某些自然因素使人们结合一起的非稳定性组合。正式组织与非正式组织两者互相依存,后者因前者而生，并对前者产生作用与影响。(2)如何
14、对非正式组织进行引导和运用?1、对的结识,区别看待 对于积极型的非正式群体应加以指引、保护和运用,增进其健康的发展；对中间型的要坚持对的引导和热心协助，发挥其积极作用，克制其悲观影响，使之向积极型转化;对于悲观型的要密切注视，加强教育，及时防备，避免产生悲观后果，竭力通过教育引导达到改造的目的，对其中的绝大多数要通过耐心细致的疏导,善于发现她们的弱点,指明其危害性，进行耐心教育，晓之以理,动之以情,导之以行，对极个别有破坏行为、屡教不改的要坚决予以解决。而对破坏性较大或带来不良后果的群体决不姑息,坚决予以取缔或解体。 （二)正式与非正式结盟 加强正式组织和非正式群体的互相交流，发明机会让正式和
15、非正式群体的成员互相参与对方组织的活动,条件成熟可以让双方共同组织活动。正式组织每每开展活动要在非正式群体中找到合伙的伙伴,充足发挥它们的特点,例如爱好小组有体育爱好者,文艺爱好者等，运用她们的力量开展健康有益、丰富多彩的课余活动，既增强正式群体的吸引力和凝聚力,又吸引非正式群体成员来参与正式群体活动，有助于引导它们到为班级服务的意识上来。而非正式群体组织活动也缺少不了正式组织的支持和协助。例如，某某乐队要成功举办业余歌舞会，就要得到正式组织的政策支持和场地、器材等其他支持。（三)非正式向正式转化 加强正式组织如班委会、宿舍的建设和管理，严格规定正式组织中的成员,提高正式组织的凝聚力和向心力。积极引导非正式群体参与有组织的活动。条件成熟后，可以在非正式群体内逐渐建立规章制度，强化各成员的纪律意识，成立相应的正式组织。例如，成立足球队、篮球队、乐队、数学学习园地、“一帮一”结对子学习小组等。 （四）争取“领袖”人物 俗话说:“擒贼先擒王”，要想转化非正式群体必须争取非正式群体的“领袖”人物,发现她的个性和习惯,然后常常教育、指引和协助她们,做好她的工作，充足调动她的积极性,甚至可以在合适时候委以重任。非正式群体的绝对“权利”和大量信息都掌握在“领袖”人物手中,往往这些信息有许多鲜为人知的“秘密”。班主任也不妨多找
