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1、欢迎参加澳新学会在线普通保险初级考试。本考试是基于普通保险4级证书中的如下 科目进行的：FSI401客户服务FSI403保险产品FSI404承保导论FSI405索赔处理澳新学会在线普通保险初级考试包括100道单项选择题，涵盖9个课题：经济环境产业结构与参与者保险单与术语客户服务保险产品风险管理承保索赔管理损失理算ModuleTestCPPICL01M : CPPIC Primary Level Exam (Module)CPPIC 初级考试(Primary Level Exam)Attempted ByLi ZhuStatusCompleted, Started： 18 Dec 2007 12
2、:35 pm, Completed： 18 Dec 2007 12：38 pm100 Questions, 0 Answered, 0 Marked1经济衰退时，最可能发生下列哪一种情况C 金融业将扩张C政府将努力控制支出? 投资将减少C 消费者将増加借贷2下列哪一项既是金融产品的发行人又是中介保险经纪人C 股票经纪人? 保险人C联邦政府3下列哪一项对“金融市场”的描述最确切C决定利率升降的经济领域9C 向潜在购买者发售股票等金融产品的场所C供市场领导者确定股票、债券或保险等金融商品价格的结构C 股票、债券或保险等金融商品的创造和交易机制4就需求、供给和商品价格而言，下列哪一项陈述是正确的C供
3、给不彩响价格C需求增长时，价格会下降? C 对商品的需求和商品的供给相等时，就形成了市场价格C供给减少时，需求也会减少5保险在工商业界的主要职能是：C降低新业务开发成本C 承担风险，因而鼓励提高效率和生存能力? 确保客户的业务安全C 增加企业的短期盈利? 6许多国家在政府支持下强制要求投保下列哪一种个人保险C 健康保险r 消费者信贷保险r 机动车辆第三方财产损害保险C 以上都不是7您的客户是名贵肥皂的进出口商，向美国销售香皂并从美国购买松香肥皂来中国销售，下列哪一项是正确的r 如果人民币相对于美元疲软，则进口和出口都不利。C 如果人民币相对于美元坚挺，则进口和出口都有利。? C 如果人民币相对
4、于美元疲软，则进口有利，出口不利。C 如果人民币相对于美元坚挺，则进口有利，出口不利。8金融产品:C 在一级市场和二级市场上发行C 在一级市场上发行，在一级市场和二级市场上交易? C在任一市场上发行和交易C 在一级市场上发行，在二级市场上交易9作为金融产业的一部份，保险业:经济低迷时往往会有利，而经济强劲时往往会受损C 不在金融服务市场投资? C主要依赖工商业获得增长C 可能会与其他争夺消费者的资金10下列哪一项会彩响ABC公司的资产负债表C ABC公司发行了额外的股票 ABC公司的股票价格会上涨的预期? C ABC公司的股票价格在二级市场上上涨C ABC公司的大虽股票在市场上交易11保险代理
5、人和保险经纪人的主要差别是：C 代理人只销售非人寿保险，而经纪人可销售任何种类的保险C经纪人与企业客户打交道，而代理人与个人客户打交道C经纪人对客户负责，而代理人对保险公司负责C经纪人只能与一家保险公司打交道，而代理人可以与任何数虽的保险公司打交道12下列哪一项最能说明精算师在保险业中扮演的角色:C 确定不同的业务组合C分析损失统计资料? C制定核保指引C 确定保费水平13下列哪一项对目标营销的描述最确切C识别为组织提供最大利润的客户C 注重向具有共同特点的人群进行渠道销售? C 选择特定地区进行集中营销C针对特定市场选择产品、产品组合或服务14卓越保险公司正在考虑利用电话服务中心来处理新业务
6、和索赔。下列哪一项对这种方式的优点描述得最确切C安全事宜不是一个很重要的问题。? 电话服务中心消除了对分支办事处的需要。C 电话服务中心是一种快速搜集资料的手段。 所有新业务和索赔都可以通过这种方式轻松处理。15决定保费费率的主要因素应该是:C 当地的状况C 实际成本的确定? r 利润增加r 市场价格16当保险人承担的风险较高时，通常会导致:C 客户提出小额索赔 客户支付较低的保费? C 很少有针对客户的保单除外责任条款C 客户支付较较高的保费17签订再保险契约合同的双方当事人是:9 C被保险人和保险人C被保险人和再保险人保险人和监管部门C 保险人和再保险人18 一般来说，下列哪一项会被列为经
7、纪人提供的基本嚴务之一C 为保险人提供索赔管理服务C 协助客户进行索赔? C 提供风险管理建议C提供控制损失的建议19下衣対三份不同的家居与室内财产保险保单的条件进行了比照。请仔细阅读并回答融后的三 个问52.保单条件与除外责任条隸保险事故保单1保单2保单3卫生间设备总外 损坏礙飯为1000澳 元，仅限固定物 品限额为500襖元限额为3000澳 元，仅礙固定的 有跟物品入室盗窃如果外门门上没 有锁.则不了保 险车辆或探天物品 不r保险住宅居住 不r保险居住要求必须有人居住且 配有家具居住褂必须是被 保険人或征得被 保险人同总的其 他人无任何居住婆求哪一份保单最适合有昂贵的蓄水箱、洗澡间.淋浴间
8、和地下室的客户C保单1r 保单2r 保单3c 上述保单都不适合20对于把住宅中的一个房间出租给临时客人的住宅所有人，保单3适合他吗C适合C 不适合? C 需要更多信息r 仅限客人是亲戚时21哪份保单最适合度假性住宅C 保单1一一前提条件是住宅必须配有家具C保单2一前提条件是住宅所有人必须偶尔在其中居住? C保单3一因为没有任何居住要求C 上述保单都不适合22临时保险合同的签发时间是: 在申请投保和返还正式投保申请书之间C 在接受投保申请书和签发保单之间? C 在接受投保申请书和支付保费之间C填写正式投保申请书之后23根摇被保险人的建议对财产保险产品所做的变更可能涉及:C 客户详细资料被保险项目
9、的变更? C 客户业务的变更C 上述任何一项24在一个保险组合中，保险事故和理踣依摇通常:C 对所包括的每种类型的保险单独规定C 在保单开头的一部分中明确规定C 是所有一揽子保险保单中标准附件的一部分C 包括在保单之外的单独文件中25下列哪一项最能区分除外条款和条件条款C 这两个术语可以互换，没有区别C除外条款是一种特殊的条件条款? C 除外条款消除或减低保险保障；条件条款向被保险人施加义务r 除外条款可以出现在任何保单中；条件条款只能出现在人寿保单中26保险人根摇下列哪一项所包含的信息确定保费:C临时保单C投保申请书? C 明细表C 批单，27下列哪一项对实施条款的目的描述得最确切 r 提供
10、财产的详细资料? 明确合同的当爭人C规定保险合同生效的情况C提供保险人的名称和地址28 一位客户在大学附近拥有一所很大的住宅。该客户准备将三个房间出租给学生居住，他想知道他们现有的家居 和室内财产保险是否能够为由此导致的任何法律责任提供保险。你公司的家居和室内财产保险将所有商业活动导致的法律责任列为除外责任，除非收入来自：?租贷?付费房客（如果住宅中用于此目的的卧室不超过两间）?利用业余时间为他人有偿照看孩子?假期租金您会告诉该客户什么C保单仅为少量商业活动提供保险C保单将为其法律责任提供保险C只有客户将供学生住宿的房间减少至两个卧室，保单才为其法律责任提供保险C保单仅为照看孩子的活动提供保险
11、29个人保险保单中的标准条款与条件一般适用于:C 支付较高的额外费用和保费的客户 统计资料表明属于高风险的客户r 对保险人而言，代表平均风险的客户C有刑事犯罪记录的客户30客户的年龄、性别、出生日期和先前索赔记录等资料包括下列哪一项之中C投保单r 保单明细表? 保单C续保通知31家庭财产保险规定自然磨损不保。该规定是:r 标准保险责任条款的去除C条件条款? C 除外条款C限制性条款32在下列哪种情况下，共同保险条款减少了理赔时应付的金额r 超额保险r 通货膨胀C无保险C 不足额保险33下面哪一项构成申请订立保险合同C临时保险合同r 向经纪人和/或代理人确认保险合同内容? c投保申请书r 支付保
12、费34在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要r 当您与客户面对面交流而非通过电话交流时C当您需要向客户传达信息时? C 当客户与您联络而非您与客户联络时C 当您需要从客户那里获得信息时35某位客户做出了下列陈述：我想投保收入保障险，直至我65岁为止。我今年55岁，拥有意外伤害保险保单，但我认为，这一保险仅为患病导致的最多3个月收入损失提供保险。”该客户试图说明什么C 他希望中断自己的意外伤害保险C 他希望改进自己当前的保险安排C 他对自己当前的保险安排很满意r 65岁之后，他将会有稳定的经济收入36下列哪一项或哪几项可用作搜集客户反馈的措施C 客户投诉 电话随访? C研究调查C 上述各
13、项37某公司的新客户保留率极低。绝大多数客户都在两年内不再向其投保。随着时间的推移，这一趋势很可能:提升其承保标准C增加盈利削弱该公司的盈利能力r 增加其市场份额38 一位客户询问你公司的收入保障保险。您见证了下列对话过程：客户：我正在考虑购买收入保障保险，但我不 能确定应该购买350.000澳元的保险还是购买500.000澳元的保险。客户服务代表：是的，确定保险额度高低通 常很难。如果您能首先确定自己的收入支配优先顺序，可能会很有帮助。比如说，就偿还抵押贷款和支付学费而 言，您把哪一项放在优先位置客户：这个问题问得好！客户服务代表这时应该做什么：C 告诉该客户支付学费应该优先于偿还抵押贷款C
14、继续帮助该客户考虑其收入支配优先顺序C 与该客户探讨该保单的意外死亡保险特色C 告诉该客户偿还抵押贷款应该优先于支付学费39个人意外伤害险保单：C通常是不可续保的C只有在提供医疗报告的情况下才可以续保? C通常可以续保至65岁C 保证可以续保40诽谤保险就客户因不当的建议、失误或错误内容而需要承担的支付赔偿金的法律责任提供补偿，这些不当的建议、失误或错误内容:C 与被保险人的工作有关C 包含在出版物或者广播材料中 私下向任何一方说起C 由被保险人听到或读到41属于个人意外事故保单的完全和永久性残疾保险在下列哪一种情况下提供赔付:C永久性彩响工作能力的残疾C 彩响个人独立自理能力的伤残? C任何意外事故或伤害c 持续时间超过12个月的任何伤害或疾病42海上货物保险可为下列哪种运输形式运输的货物产生的实际损失或损害提供保险保障:C仅限海上和空中运输? C 海上、空中、陆路或铁路运输C仅限内陆水上运输C仅限海上运输43及时了解竞争对手的保险产品特色，这对于你更好地向潜在客户销售你公司的保险产品有何帮助C及时了解竞争对手的产品没有任何好处C 通过及时了解竞争对手的产品，你可以向客户强调自己的保险产品优于竞争对手的地方? r 通
