房地产置业顾问从业心态与素质

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1、置业顾问的心态与必备素质一、置业顾问的正确从业心态作为房地产置业顾问，在楼盘的销售过程中，总会遇到一些挫折，有时花了很多时间 和精力在一个客户身上，结果却没有成交，在这种情况下，学会如何有效的调整自身的心 态，对于每个置业顾问来说，是非常重要的。1 、置业顾问要建立信心天下没有卖不掉的房子，对房屋要有信心。 相信自己一定能将房屋卖出去， 不怕拒绝 （任何一个置业顾问都有一个从无知到有知， 从生疏到熟练的过程，克服自卑的心态的“百分比定律” ，如会见 10 名客户，只在第 10 名客户处获得订单，赚 200 元。之所以赚 200 元，是因为你只看见了 200 元，而应看成 每个客户都让你赚了 2

2、0 元。因此每次被拒绝的收入是 20 元，所以应面带微笑，感谢对方 让你赚了 20 元，只有这样才能正确地对待失败） 。假定每个客户都会成交（对踩盘同行一视同仁） ，配合专业形象和良好的自我感觉。2 、要分析失败的原因为什么他不喜欢这个单位？为什么他看了三次也未买？为什么我不停地介绍，他也不回问我一句？失败时要问： “为什么？成功时更要问： “为什么？置业顾问的成与败在乎多少个为什么。3 、要讲职业道德努力工作，创造业绩（强烈的成交欲望、富于激情） ，以公司整体利益作思考（杜绝乱许诺、欺骗客户） ，切莫在业务过程中循私（杜绝炒楼风）4、要有敬业精神充分利用时间销售，将房屋视为自己的来处理，仔细

3、分析，充分掌握房屋之优缺点，对答如流、增强自信。充实知识（楼盘知识、客户知识、竞争者知识、售房技巧）只有经历不断的挫折和失败，在挫折和失败中不断地调整、学习和进步，才能最终成 为一名成功的房地产置业顾问。5、确立长远的人生目标在美国，有营销背景的首席执行官占 28.4% ，而有财务和生产运营背景的分别占 25.6% 和 21.3% 。营销人员直接面对市场， 房地产的产品设计和营销发展成一项终身从事的事业， 而不仅仅是职业。6、保持积极的心态当你在意志消沉的时候，你该如何调整你自己？（ 1） 正视自己行业的缺点。（2 ） 学会接受自己的缺点，出错在所难免，从挫折中寻找下次成功的感觉。（3 ） 不

4、是我不行，是我还不够努力。（4 ） 积极的心理暗示。（5 ） 衡量得失。（6 ） 正确对待被人拒绝。 置业顾问通常都会遇到被人拒绝或面子上不好过的事情，例如，派发宣传单时，遇上 拒接的情况置业顾问应正确对待该行业的工作，在遭受拒绝时认为自己本身并没有如何损 失，反而增长了见识，学会在逆境中调整心态。被拒绝是很普遍的，但置业顾问不要让这表面的拒绝所蒙蔽，当客户只借口拒绝，并 不是没有回旋余地， 那就表明还有机会， 置业顾问不要轻易放弃， 过一段时间可以再跟进。 7 、正确对待职业压力职业压力的产生有外在原因，也有内在的原因。外在原因普遍存在以下 7 个问题： （ 1） 时间紧而任务重。（ 2）

5、工作难度高于个人能力。（ 3） 工作场所中的人际压力。（ 4） 沟通障碍。（ 5） 目标不明确。（ 6） 工作角色的变化。（ 7） 工作环境的压力，如太拥挤、空气不畅通等。内在原因是由个人原因造成的，可以用三个词来概括总结：无知、无力、无方。无知： 指没有明确的工作职责，分不清轻重缓急。这是造成工作压力很重要的一个原因。无力： 指由于内外力量的失衡，外界力量加大，而内在的能力、动力没有相应跟上就会产生无力 感，产生压力。比如说我们未形成有效的职业习惯，如时间管理、工作控制等。无方：没 有适当的方法减压，要么是压抑，要么是逃避，比如去旅游、度假等。我们要找准压力源， 适时进行解压。8 、营销人员

6、的精神报酬（ 1） 能从努力中直接获得回报，每天都有成功感。（2 ） 工作有相对的独立性。（3 ） 建立广泛的人际关系网络。很多职业经理和老板的成功创业，都是借助他们以前的业务关系网。三、置业顾问的两大核心素质个人专业素质和心理素质是置业顾问的两大核心素质。楼盘的开盘上市就像新出炉的面包，地域需求、新盘上市，从众心理、升值期望、炫 耀需求、投资获益等各种消费需求，使新上市楼盘迅速进入销售的高速增长时期，这一阶 段通常持续三个月左右，三个月以后，楼盘销售进入平稳时期，约半年后，销售逐步进入 下降时期。通常，楼盘 40%60% 的销售量是在销售的高速增长时期完成的楼盘销售进入 平稳时期的三、 五个

7、月， 应该完成 20%30% 销售量， 即楼盘 80% 以上的销售业绩应在八 个月内完成，一年内完成整个楼盘 95% 以上的销售量。当楼盘面对客户的有效需求及开发商的有效供给，而售楼人员却不能有效地销售或者 说不能高效率地销售，一旦错过楼盘销售增长期、平稳期，就只剩下漫长地等待，让人扼 腕而叹气。尤其是所售楼盘与竞争楼盘处于同质水平时，业务人员的有效销售就成为竞争 成败的关键。日本市场营销专家曾做过一个关于购买LD机激光头清洗光盘的实验研究，来考察售货员行为表现对客户最终购买行为的影响。客户被分为五组，售货员被分为两类：专业性 及亲和力。所谓专业性，就是售货员对所收产品的认知程度；所谓亲和力，

8、就是售货员与 客户交流沟通的能力。 高专业性， 售货员对所售产品有深入的了解， 向用户推荐很有把握， 他会说：这是一种工具按照我介绍的方法清洗激光头，能使图像更亮丽。低专业性，售货 员对所售产品不很了解，向用户推荐很不自信，他会说：据说能净化激光头，我没用过你 可以看说明，可能会有用，要不要买一个试试看？高亲和力，售货员会留意客户的LD机 品牌及他们喜欢的影音作品，称赞他们的鉴赏能力， 并说自己也有同样爱好。 低亲和力,售货员对客户的兴趣爱好表示一种消极的态度，只希望尽快结束这一销售过程。第一组，客户没有接受任何该产品的销售说明，但产品放在展示货架的显眼处。13%的 客户购买了这种产品。第二组

9、，售货员表现出高专业性低亲和力时，5 3%的客户购买了这种产品。第三组，售货员表现出低专业性高亲和力时，3 0%的客户购买了这种产品。第四组，售货员表现出低专业性低亲和力时，13%的客户购买了这种产品。第五组，售货员表现出高专业性高亲和力时，8 0%的客户购买了这种产品。虽然这个结论不能推广到房地产销售领域，但已经充分地说明置业顾问的个人专业素 质与心理素质是整体销售过程中不可或缺的关键。三、置业顾问迈向成功的十二个素质1 、外在形象有可信度有人曾经对许多家大型企业进行销售诊断， 分析置业顾问的素质与业绩的关系， 发现销 售业绩名列前茅的人，男性 80% 以上外表和举止多少有些木呐，女性则多少

10、相貌平平，那 些看起来精明强干的人，销售业绩总是位居未列。许多人想不透各种缘由，实际上这种现 象符合人才学基本原理。从心理学角度上说，这实际上是置业顾问与客户下意识的智商较 量。敦厚朴实是富有可信度的外在形象，能从心理上解除客户的防范，并能迅速成为客户 的朋友；精明清秀、一看就像做生意的人，会引发客户高度的戒备心，所以给人可信感不 强的人是绝对做不好房地产置业顾问的。漂亮的女性在社会上总是能得到比一般人更多的 权利、帮助与自由， 在公关上往往给人造成所向披靡的印象， 实际上这局限在一部分领域， 在工业品销售尤其是房地产销售中，销售业绩粉碎了这种错觉。在国外，房地产销售中年 女性几乎占半数。漂亮

11、的女性固然赏心悦目，但在工业品尤其是房地产销售中，却给人以 什么也不懂，不可信的印象。特别是投资房地产，投入的往往是一生的积蓄，有时还要由 后代承担部分债务，为赏心悦目而交出自己身家性命的人恐怕不多。2一定的专业背景和市场知识房地产产品的特殊性要求置业顾问有较深的产品知识与专业知识。 尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时，知其然又知其所以然的置 业顾问是战胜竞争对手的决胜砝码。 商品房往往是客户倾其一生所有购买 的大宗产品， 反复比较，犹豫不决是常见现象。客户对楼盘能察觉的使用价值作了反复比较依然拿不定主意时，如果售楼人员能就客户难以察觉的楼盘使用价值作一番说明， 如可以告诉

12、客户： “我 们的楼盘不是。 。结构，而是。 。结构，具有。 。特点，这种结构能降低。 。，能提高。”；“内墙涂料别人是。，而我们采用。，是。环保产品，有。效”；“插座是。 。产品，是。 。材料，有。 。特点”等，就有可能争取到客户的认 可，实现销售。售楼人员应付的是整个社会，是不断变化的各类人和事，知识经济时代，知识改变命运，因而必须具备多方面的知识和经验。因此掌握市场营销学基本原理，了解国家、当地政府 颁发的各种房地产政策、规定，具有一般社会学、心理学，行为科学、消费心理学等基本常识，附之于自己的专业知识，是置业顾问自信的基础，也是销售技巧的保证。3 人缘好、人气旺 一些人的面孔就是被大多

13、数人所喜欢和接受，即所谓人缘好、人气旺，在这演艺界特别明显，同时也是目前社会心理学家尚无法解释清的现象，我们只能说这是个人内在素质的外 在综合表现， 被多数人认可。 最先将这种现象实际应用于人员招聘的是美国西南航空公司。成立于 1971 年的美国西南航空公司最突出的成功标志是它的高效率，除最初两年外，它 是近 30 年来惟一一直赢利的航空公司。它在招聘空姐的时候，请常飞乘客与普通乘客分 别做评委，结果却惊人的相似。确保乘客对空姐满意，就是将用户满意放在首位。我们同 样可以把这个原理应用于房地产置业顾问的招聘与评价上，即请入住者做评委，而入住者 可以是本楼盘的入住者，也可以是周边楼盘、甚至是其他

14、品牌楼盘入住者。人缘好、人气旺的售楼人员往往也是有幽默感的人，有幽默感的人更具亲和力。4 成就动机高 心理学研究证明，两个智商大体相同的人，成就动机高者比成就动机低者在活动中成功的 可能性更高。就是说，那些知足常乐、安贫乐道、自尊心过强、过于自爱的人是不适合做 房地产置业顾问的。 一个有效的房地产置业顾问， 渴望与人沟通， 善于与人周旋， 具有“与 人奋斗，其乐无穷”的个性，对成功与高薪有着强烈的渴望，因此他愿意承担容易引起争 议的工作， 能够承受不断的拒绝与失败， 执着的向着某一特定目标行动； 成就动机高的人， 具有强烈的进取精神和坚忍不拔的毅力， 具有随时再次面向刁难客户的宽容精神与忍耐力

15、； 他审慎地把握每一次机会，时时想到的是最终的结果。5 对工作有高度的热情 一个有效的房地产置业顾问，对工作有异乎寻常的热情，就像演员进入角色，对待所销售 的楼盘就像对待初恋情人，有高度的热情和执着；又像对待自己的孩子，将一切优点加诸 之上，惟恐别人没有同感。他不仅对所销售的楼盘有深刻的了解，而且深信所销售的楼盘 是最好的，能够满足潜在客户的基本要求，并带来超值。6 有房地产销售经验经营者不仅可以立即投入工作，而且可以将过去的经验带入公司；但从市场上招聘的有销 售经验的售楼人员，忠诚度往往比较差，甚至损害所售楼盘形象，带走客户，这可以通过 公司的激励机制与约束机制加以杜绝。许多房地产开发商或销售公司考虑到这一点，招聘 礼仪小姐或高校应届毕业生做售楼人员。实际上，大多数高校毕业生尽管有较高的IQ ，但往往自视甚高，心理素质一般比较差，有缺乏心理学、市场营销学、房地产的基本理论与 实战， 根本不能胜任房地产销售这项高难度的工作。如果开发商更重视售楼人员的忠诚度，要么招聘具有潜力者，要么就企业内部培养自己的售楼人员。7 创造性思维方式销售本身就是一种创造性极强的活动， 房地产销售更是如此， 不同的楼盘有不同的 “性格”， 也有不同的需求对象，周边环境更是难以“同质” 。因此，没有“放之四海而皆准”的销售 方法，只有将营销理论与现实楼盘密切结合，