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1、声 明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在导师的指导下取得的成果。因本毕业论文（设计）引起的法律后果完全由本人承担。本毕业论文（设计）成果归兰州商学院陇桥学院所有。 特此声明毕业论文（设计）作者签名： 年 月 日电子商务环境下对逆向物流运作模式的分析摘 要电子商务在经过正向物流的考验之后，又迎来了逆向物流的时代。越来越多的客户在选择在线供应商的时候，把在线供应商的退货能力列为考虑因素之一，有的甚至已经影响到最终的决策问题。许多在线商家为了赢得客户开始关注逆向物流，但因为学术中没有理论指导，实践中无经验可寻，也只能门外观望。本文首先就电子商务逆向物流的重要性为电子商务企业端正态度，确立
2、其战略地位，并分析电子商务逆向物流的特点、现状及面临的障碍。继而对电子商务逆向物流的自营模式、联营模式、外包模式对比分析，找出了适合电子商务逆向物流的运作模式。关键词 电子商务；逆向物流；运作模式；选择 ABSTRACT Electronic commerce is in the period of reverse logistics after forward logistics.More and more customers are considering the service of returning products which is offered by suppliers on
3、line when they choose their suppliers,and this service can even affect the final decision.Many suppliers on line begin to pay close attention to reverse logicists, in order to win their customer.As no theory guide and no experience, can only think about it but do nothing First of all.correct attitud
4、e for companies in EC about the importance of reverse logistics in EC,set up the strategic position of reverse logistics, analyze the characters of EC reverse logistics and its problems, and compare the self-management mode, Joint management pattern, Outsourcing mode, of EC reverse logistics to find
5、 the operation of reverse logistics operation modeKey words E-commerce；reverse logistics；operation mode；selection目录一、电子商务逆向物流概述（1）（一）电子商务逆向物流（1）1、逆向物流（1）2、电子商务逆向物流（1）3、电子商务逆向物流特点（2）（二）电子商务逆向物流与传统物流的区别（2）（三）电子商务逆向物流成因及阻碍（4）1、电子商务环境下逆向物流成因分析（4）2、电子商务环境下开展逆向物流的阻碍（6）二、电子商务逆向物流现状及运作模式的作用（8）（一）电子商务逆向物流的现状
6、（8）（二）运作模式在电子商务环境下逆向物流发展中的作用（9）三、电子商务环境下的逆向物流运作模式分析（10）（一）电子商务环境下逆向物流一般运作模式的提出（10）1、电子商务环境下逆向物流自营模式（11）2、电子商务环境下逆向物流联营模式（13）3、电子商务环境下逆向物流外包模式（15）三、电子商务环境下逆向物流模式的选择（17）（一）电子商务环境下逆向物流运作模式选择方法的基本原则（17）l、充分性原则（17）2、科学规范性原则（18）3、简便易行性原则（18）（二）通过对运作模式选择的影响因素分析得出结论（18）参考文献（20）一、电子商务逆向物流概述（一）电子商务逆向物流1、逆向物流逆
7、向物流是以市场和顾客需求为导向，以信息技术为基础，以回收价值为核心内容，以保护环境为目的，通过对物品的收集、检测与分类、物料替代，再利用、再处理以及废弃处理等过程，来恢复商品的价值或正确处理商品，将物品从消费终点返回生产起点的过程。逆向物流是一种物流活动，它包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处置、再处理、维修与再制造等流程。它是为了正确处置废弃产品或重新获得产品的使用价值为目的，将原材料、半成品、制成品等物资从产品消费点一端返回到产品的来源点一端的过程。它由回收逆向物流和退货逆向物流组成，具体有退货、检验、分类以及一系列后续回收和再利用等处理方式和流程。2、电子商务逆向物流电子商务中的
8、逆向物流大多是指退货逆向物流。由于电子商务在线经营的特殊性，就会引起与传统经营中逆向物流相似但不相同的物流行为。逆向物流大致可以分为退货逆向物流和回收逆向物流，退货逆向物流一般是因为各种原因而产生的从消费者回到零售商的退货，以及从零售商手中返回生产厂家的商品。3、电子商务逆向物流特点（1）流动方向反相。逆向物流中退回商品或报废物品的流动一般与正常的商品流的方向正好相反，逆向物流更趋向于反应性的行为和行动，其中的实物流动和信息流动基本上都是由供应链末端的成员或最终消费者引起的。（2）起始点数目不同。在正向物流中，产品通常是由一个起点向多个目的地移动；逆向物流正好柏反，产品由多个起点向一个目的地移
9、动。（3）不确定性高。在典型的正向物流中，物品的需求地、需求时间、数量和种类都是确定的。而逆向物流则多是基于消费者行为或下游成员行为的反应，从而直接导致逆向物流的预测非常困难。（4）库存管珲难度增加。正向物流中关于库存管理的理论研究都基于一定的假设基础之上，而有些假设对逆向物流并不适用。（5）物流管理成本核算复杂。在止向物流过程中，决定成本的因素相对比较稳定、直接且可控性较强t而在逆向物流中物品所涉及的成本内容广泛，因此，逆向物流的成本核算十分复杂且可控性较弱。（二）电子商务逆向物流与传统物流的区别表.电子商务环境下的逆向物流与传统逆向物流的区别区别点不同模式传统营销模式电子商务模式逆向物流对
10、象可再利用的包装箱、包装材料和废弃物，如啤酒瓶的循环利用，旧电池的回收等。除传统智能外，主要承担营销过程中的售后服务职能，如顾客的退货等。逆向物流提供者内部物流组织和外部物流组织，主要是运用企业内部的物流组织，效率较低。主要是外部物流服务提供商，如快递公司、邮递公司等，效率较高。逆向物流的数量数量较少在线购物的弊端使得退货数量明显增多。逆向物流过程因营销方式的不同而成多样化。物流流程较单一，通常是直达式。逆向物流过程中的信息交流多渠道的信息交流，可有效的达成沟通帮助问题的解决，但也易造成信息的干扰和误解。信息交流少，不利于及时了解客户情况和市场趋势，容易造成客户服务质量和客户满意度的下降。从上
11、表可以看出，他们的区别主要表现在：1.逆向物流的对象不同。传统的逆向物流，其主要的对象是可再利用的包装材料以及废弃物品的回收和处置，其优势主要体现在节约包装成本和环境保护上；而电子商务环境下的逆向物流主要承担的是市场营销过程中的售后服务的职能。逆向物流系统一旦运作良好，就可以为消费者提供方便快捷的退货渠道，同时具备合理整合外部资源来为消费者提供完整的售后服务的功能。2.逆向物流的提供者不同。传统的逆向物流的承担这包括了内部物流组织和外部物流组织，效率较低。而电子商务环境下的逆向物流，其物流活动的主要承担者多为外部的物流服务提供商，主要集中在效率较高的快递公司、邮递公司等。3.逆向物流的过程不同
12、。传统逆向物流的物流过程因交易方式和贸易对象的不同而呈现多样化；而电子商务环境下的逆向物流，其物流流程比较单一，通常是直达式。4.逆向物流过程中的信息交流不同。传统的逆向物流在其物流过程中伴随着多集道的信息交流，其优点是可以有效地进行沟通，从而有助于问题的解决，但同时也可能造成信息的干扰或误解。而电子商务环境下的逆向物流，其物流过程中的信息交流较少，不利于对客户情况和市场趋势的及时了解和掌握，很容易造成客户服务质量和客户满意度的下降。（三）电子商务逆向物流成因及阻碍1、电子商务环境下逆向物流成因分析逆向物流大致可以分为退货逆向物流和回收逆向物流。退货逆向物流一般是因为各种原因而产生的从消费者回
13、到零售商的退货，以及从零售商手中返回生产厂家的商品。回收逆向物流一般是指将最终消费者所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，进行分类处理和再利用的过程。电子商务中的逆向物流大多是指退货逆向物流。由于电子商务在线经营的特殊性，引起退货的原因和传统经营中产生的原因相似但不相同。电子商务中逆向物流产生的影响因素主要有以下几个方面：（1）法律法规为了保护环境，促进资源的循环利用，同时为了规范网站行为和保护消费者的利益，许多国家已经立法，明确规定电子商务网站必须采取退货政策。这些法律法规除了政府制定的法律法规外，还可能来自某些协会或者兴趣团体发起的要求规定。（2）信息不对称在电子商务模式下，客户往往只
14、能看到商品的电子图片或者电予说明书，从视觉上感知商品，不能全面了解所购商品的特性。当收到商品时发现实物与在网上看到的不一致。就会导致大量逆向物流的产生。（3）消费者驱动消费者在线购物时，购买了自己不想购买的商品而引起的退货，或者消费者收到商品后，希望获得更好的产品型号而引起的退货。另外，零售商或者分销商将手中积压、滞销或者过季的商品退还给供应商而引起的退货。（4）竞争驱动商家为了在激烈的市场竞争中吸引更多的消费者，往往会竞相推出各种优惠的退货条件，如“不满意就退货”等。这些优惠措施在方便消费者的同时，也造成了大量的回收物流。（5）商品本身原因引起这类退货的原因有：商品存在瑕疵或者质量问题；商品
15、接近或超过保质期；在配送过程中产生的损伤商品或错配商品等。2、电子商务环境下开展逆向物流的阻碍目前，我国还没有出台基于电子商务环境下统一的逆向物流政策，加之企业管理层对于逆向物流还没有给予足够重视，严重阻碍逆向物流的发展，电子商务环境下的逆向物流发展基本上处于自发和无序状态。逆向物流的目标是改善企业的社会形象，提高企业的核心竞争力，与此同时，逆向物流会给供应、生产、营销、财务等业务带来不确定性因素，在一定程度上干扰常规业务的顺利运转，也会使企业投资和投资风险增大。在社会效益和经济效益之间，企业往往没有量化的权衡指标，因此逆向物流的投资效果很难量化体现。 即便电子商务环境下的逆向物流对于消费者和利用网络平台的企业都有其不可替代的重要性，但在操作的过程中也无疑仍旧面临着两大巨大的障碍。1.内部障碍(1)经营侧重点存在认识偏差。在很多电子商务的经营活动中，吸引客户、增加销售额以及建立商业站点耗费了企业大量的时
