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1、用心服务工作个人心得体会5篇服务工作心得体会1从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极 想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为， 不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做 好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员 应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个 有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员我学会了服务宾客的原则 ;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴 会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项; 换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的 技巧;斟酒水的基本方
2、法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服 务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以 及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀 的服务员奠定了基础。在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地 做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。 你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工 作的人。迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争 中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不
3、会过重，多 做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动 地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深 刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东 西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀 的。要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道 德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人 负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人 监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。平常心面对工
4、作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努 力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能 挑起大梁。团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种 分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员 工和企业都更成功。这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都 是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。服务工作心得体会2作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算，同时也需 要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。
5、_年时间过得真快， 新的_年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年 里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将 一定能做得更好 !我也希望在这里我能将我的高兴带给顾客感染同 事。我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的 支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但 却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什 么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独 上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之。但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教 我正确操作方法;我记得一年
6、前我将要从学校跨入社会时，有一个人 曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都 能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句 话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为 大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向 大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一 声对不起，请原谅。再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议， 我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会 加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在 为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较
7、随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了 营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你 我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽 容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!关于明年，我的计划是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、认真学习仓储知识，积极考试晋升。3、利用休息时间进行计算机培训。4、多学习其他东西，充实自己。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一 层楼，谢谢。服务工作心得体会3在服务行业待了五年之久，对服务员的工作有一些自己的心得， 这次我将根据自身的体会做一份全面的服务员工作心得总结，我将从 语言、观察、交际、
8、应变、记忆、营销等多个发面介绍一名优秀的服 务员应该具备的能力。一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和 途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、 态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和 行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上 保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚 的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等 等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合 和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分
9、 身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常 重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言， 如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人 易于接受和满意的表达氛围。二、观察能力服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确 的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容 易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒 的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客 人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门， 服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考 虑的
10、潜在服务需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定 的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的 需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值 的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在 服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客 人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。三、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都 会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基 于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会 使客人感到被尊重、被看重、被优待。
11、客人这一感受的获得将会为经 营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的 交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。四、应变能力服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应 当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地 为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更 要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人 的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服 务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。五、记忆能力在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、 星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶
12、、点心的价格或城市交通、 旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有 目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了 解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一 种能够征得客人欣赏的服务。服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客 人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点， 在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就 需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准 确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘 而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。服务工
13、作心得体会4毕业了，经过面试考核，我非常幸运的进入到了_x 银行工作，成为了一名银行柜台服务人员，为众多的客户办理业务，解答疑难问题。想要做好这份工作，也是需要有恒心毅力，因为银行面对的是不 同的人群，不管客户是怎样的人，我们都需要尽可能的让客户满意， 不能让客户感受到任何不快，毕竟每一个客户都是需要尊重。我作为 一个新人，遇到过很多客户，与他们沟通困难，解决不了问题，他们 太过执着，我做的并不对。每次遇到这样的客户，心情都很差，但是经过了几个月的工作以 后，我调整心态，耐心对待每一个客户后，发现其实客户都是比较容 易沟通的，不过在沟通的时候要从他们的角度考虑问题，分析问题， 然后在解决他们心
14、中的疑问，给客户多一分尊重，给客户更多的机会， 让他们减少不必要的矛盾。现在银行服务业务有很多，需要我我们做的事情也很多，服务需 要我们每个员工都具备，有礼仪，懂礼貌，知进退，明是非，在接人 待物方面不能傲慢。给客户一份尊重，给他人一份关怀，才能够收获 客户的好感，虽然每天都要保持微笑，甚至经常为了保持礼仪非常累， 但是却不能少。这是银行的策略，我们就是执行者，为众多需要服务的客户提供 帮助，每天进进出出的人很多，我们就必须要做好自己的事情，对自 己的工作都一份责任感，任何时候都牢记尊重客户，不能与客户计较， 在工作中遇到不开心的事情很多，不能经常把这些负面情绪放在心 中，这只会给我们自己增加
15、负担，不断的包袱会把我们压垮。银行需要学习的东西很多，有业务上的，也有沟通上的，更有人 际交往方面的，在银行时刻都需要保持一颗谦虚的心。去学习，接受 他人的教导。只有在岗位上学的多了，我们才可能有更大的成就，永 远不要认为自己有多么出众，骄傲自满，只会让工作的路越走越窄， 我们必须要学会在工作中分析，学习，才能够在银行做好工作。虽然银行的工作压力不是很大，但是也不能少了进取之心，不能 缺乏自强的奋斗只有愿意不断进步的人才可能走的更远，哪怕是一个 新人也一样要面临很多选择，适合的岗位才能够给我们提供更多发展 机会，才能让我们不断努力，或许我们走的不远，但是我们却能够一 直坚持下去。服务工作虽然不
16、好做，需要灵活应变，但是也需要尽职 尽责，做好每天的任务，只要我们做到让客户满意，自己安心，又怎 么可能做不好工作。服务工作心得体会5售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公 司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平 台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的 影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问 题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务、现场问题（客户反馈）、 生产管理，安排、产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探 讨：一、售后初期1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服 务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我 们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同 往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量
